上海2011年11月22日電 /美通社亞洲/ -- 11月11日，淘寶締造了一個全網民狂歡日，樂壞了幾億網民，忙壞了品牌店和賣家。幕后的淘拍檔和 IT 服務商 -- 百勝軟件助淘寶11家網店實現了銷售額超過千萬的記錄。
百勝軟件“雙十一”作戰部的部署工作從9月就開始實施。百勝軟件抽調總部及各地星聯機構研發和實施部門的各路電子商務精英，組成“雙十一”特別作戰部（簡稱作戰部，下同），由百勝軟件副總裁擔任總指揮，制定了雙十一前-中-后三個階段的詳盡實施計劃。作戰地點總部設于上海，分部以客戶為中心，遍及中國各大城市。作戰時間從雙十一前一個月開始實行，一直到客戶雙十一活動最后一單發貨完成。
在雙十一前，百勝作戰部制定了詳盡的實施支持手冊，內容包括三點：一是百勝作戰部專門為雙十一特別改版升級的雙十一版本發布；二是對服務器、網絡、倉庫硬件有可能會發生的災難性情況進行預測，并提供針對解決方案；三是對主會場和分會場的淘寶大賣家進行24小時快速響應的服務承諾。該手冊經過各分部分發，并及時與客戶溝通培訓，幫助客戶能夠在系統上更加充分應對雙十一可能會出現的天文訂單。
除此之外，為了確保大賣家網絡服務器能夠承載壓力，防止臨時的意外情況發生，百勝還幫助賣家們考慮了備災方案，開通阿里云空間、采購多臺高配置服務器為客戶提供臨時調用，對于有特殊需求的客戶，百勝人動員各方面資源和力量，甚至將服務器親自送達賣家手中。
在百勝的主動支持下，各大品牌商家無論在硬件更新上、軟件升級上、貨品準備上、活動更新上，還是人員配置上，均做了充分的準備。
雙十一到來時，百勝總部和各分部工作人員在各自崗位及客戶現場全線候命，晝夜工作。技術人員則坐在電腦前嚴陣以待，關注客戶的行動，還同時準備應對賣家打來的電話。在11月11日24點結束之后，賣家們紛紛來電致謝，還提到了令百勝作戰部引以為傲的兩點，那就是：百勝人迎戰般飽滿的士氣，和一切為客戶的服務精神。
淘拍檔 -- 百勝軟件與賣家心貼心
在節日中，在百勝軟件的技術支持下，百勝網絡品牌客戶茵曼一舉摘得狂歡節女裝銷售排行榜冠軍寶座。在期間有兩個技術案例：
案例一：在11日零點，淘寶訂單數據出現異常，百盛軟件作戰部立即發現了問題，幾分鐘內，這一信息由百勝通知到每一位雙十一電商客戶，使各大客戶能夠及時做出應對。百勝人以效率贏得了廣大客戶的心。
案例二：在網購的高峰時段，茵曼突然向百勝提出一個緊急要求，希望啟用短信通知客戶的功能，百勝在收到這一需求不到3個小時的時間，全體人員齊心協力，嚴陣以待，幫助茵曼成功開通這一功能，為茵曼與消費者的就是溝通架起一座及時的橋梁。因為開通短信需要向運營商申請開通，并且需要緊急安裝短信系統環境（sql），定制短信模板、聯系運營商開臺通道等，平常這些工作的完成一般需要2-3天，百勝團隊在3小時突擊完成，在未經任何調試的情況下直接上線，成功率100%。充分體現了百勝精湛的技術，和第三方服務商良好的合作關系和團隊強大的綜合作戰能力。
相比去年600萬的成績，相比于去年由于舊系統的崩潰而導致的巨大損失，茵曼 CEO 方總感慨到：“這次 IT 系統的支持給力！”。為此，茵曼總裁多次通過電話和微博向百勝表達感謝之情。
雙十一的訂單熱潮漸漸退去，物流發貨成為此次戰役的最后關鍵一戰，百勝人仍然堅守在客戶和后方的第一現場，隨時準備幫助客戶處理后續發貨及售后的各種問題，以賣家為中心，想賣家之所想，做賣家之想做，正是淘拍檔百勝一貫倡導的經營理念。
淘拍檔 -- 百勝軟件以賣家為傲
馬克華菲是淘拍檔百勝軟件的客戶之一，此次在男裝類銷售排行榜位居第7，銷售額超過1千萬。馬克華菲專為雙十一設立幾處客服分會場，近70名客服，每名客服同時接待客戶峰值達70人次，不同的辦公地點，對系統提出了很大的挑戰。
茵曼也是淘拍檔百勝的客戶，更是今年雙十一女裝的冠軍得主，銷售額達1，700萬，百勝的支持人員在現場通宵達旦，茵曼的部署同樣非常用心。
截止11月11日深夜24點，淘寶品牌店銷售額超1000萬46家。其中淘拍檔百勝的客戶九牧王、卡賓、七匹狼、馬克華菲、柒牌、森馬、美邦、茵曼、圣迪奧、羅萊、夢潔11家客戶成功突破營業額過千萬!
截至雙十一結束，所有運行淘拍檔百勝軟件的大小賣家系統均高效、穩定運行，百勝幫助賣家勝利度過這一極具挑戰和難度的“雙十一”。針對百勝作為淘拍檔零投訴的成績，淘寶向百勝軟件表達了祝賀和肯定，百勝無疑是眾多淘拍檔的佼佼者。
縱觀此次“雙十一”百勝電商作戰部的表現，百勝軟件總裁黃飛總結道：“這次雙十一作戰指揮部非常給力，數據匯報及時，信息通報很到位。電商作戰部運籌帷幄，指揮有力，士氣高昂，充分展現了百勝團隊的戰斗力！”
展望未來
據百勝內部工作人員透露，未來百勝在過去高強度技術投入基礎上，還將繼續加大技術投入，部署新的技術構架，打造云平臺和E3電子商務旗艦產品，較高訂單處理量預計可超過6千萬，明年的雙十一，百勝會帶著更先進的技術、更強大的產品、更優質的服務再次歸來。
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