消費者審慎擁抱 AI，支付安全成為釋放AI商業潛力的關鍵

北京2026年3月3日 /美通社/ -- 全球領先的數字支付公司Visa近期發布了一項關于2025年亞太地區數字商務的調研成果^[1]。調研顯示，隨著 AI 在電商場景中的應用不斷加深，亞太地區的消費者正越來越多地使用AI 輔助購物決策，但在支付和結賬等關鍵環節，對安全性與透明度的擔憂仍使他們保持審慎態度。

在這一背景下，中國市場在數字消費頻率、支付體驗成熟度以及 AI 購物應用深度等方面持續走在亞太地區前列，也更早進入"如何在安全、可控前提下用好 AI"的階段，正推動數字商務從規模增長邁向高質量發展。

中國數字消費市場成熟度高，消費者對"消費成本與購物全流程體驗"的要求更為突出

調研顯示，過去六個月中，79% 的中國受訪者每月至少進行 2–3 次線上購物。在高頻、成熟的數字消費環境中，中國消費者的決策邏輯正發生轉變。

在"未來六個月推動線上支出增長的因素"中，消費成本與購物全流程體驗的重要性幾乎持平，綜合提及率均為 72%。這表明，中國消費者的關注重點正從單純"買得多"，轉向"買得更值、更省心"，在成本、體驗、支付便利與安全以及 AI 智能化之間，尋求更高質量的數字消費體驗。

在成本端，認為"限時或季節性促銷"驅動消費的受訪者占 45%，受"商家提供更優優惠"和"收入或消費靈活性增加"驅動的分別占 41% 和 36%；在體驗端，消費者更關注"退換退款是否便利"（37%），并重視"個性化推薦"（30%）、"更高效結賬"（29%）和"更快配送"（28%）。中國數字消費的競爭焦點，正由單一價格優勢，逐步轉向覆蓋全流程的綜合體驗能力。

支付安全成為高頻消費場景下的基礎預期，支付便利與可靠性并重

在中國這樣高頻、成熟的數字消費市場中，支付安全已逐漸成為一種基礎性預期——并非額外優勢，而是支持新技術持續融入交易環節的重要前提。研究顯示，在中國市場，消費者在支付選擇上的考量較為均衡：49% 的受訪者將"支付便利性"視為主要因素，48% 同樣重視"信任與安全"；與此同時，"退款或取消是否方便"（45%）和"系統穩定性"（44%）也是重要考量。

作為實現"安全與便利"雙重要求的重要技術，支付標記化已深度融入中國消費者的日常支付體驗。報告顯示，43% 的中國受訪者表示了解支付標記化概念；在已了解該技術的人群中，70% 為高頻使用者；即便在原本不了解該技術的人群中，仍有 31% 為高頻使用者，體現出支付安全能力在"無感知"狀態下的高滲透。

以跨境支付場景為例，2026 年 1 月 15 日，Visa 宣布支持中國持卡人將 Visa 卡綁定至 Apple Pay，在境外商戶、App 及線上網站進行支付。Visa 中國區總裁尹小龍曾表示："隨著消費者對移動支付需求持續增長，Visa 將通過支付標記化等安全技術，為中國持卡人提供更安心、便捷的跨境支付體驗。"

支付安全是打破AI購物信任壁壘的關鍵，Visa解決方案將推動AI商業發展

從亞太整體來看，AI 已被廣泛用于輔助購物階段。調研顯示，74% 的消費者已使用 AI 工具進行商品發現、信息查詢或訂單追蹤。其中，AI購物在中國消費群體的滲透率更高，在前述場景中使用 AI 的比例達 86%，預計未來將升至 94%。

不過，當 AI 從"輔助決策"進一步走向"直接完成交易"，消費者仍保持審慎態度。其中，中國市場僅有 30% 的受訪者表示愿意讓 AI 直接完成購買或預訂。65% 的受訪者對 AI 購物存在信任顧慮，主要集中在對隱藏費用或非預期購買的擔憂（38%）、對推薦準確性的疑慮（37%）以及對個人和支付數據安全的擔心（34%）。

這些發現凸顯了在 AI 驅動的商業模式中建立可信框架的重要性。Visa 正通過智能商業及Trusted Agent Protocol，構建安全、可擴展的信任層，幫助企業連接消費者、AI 智能體和商戶。

Visa 亞太區產品及解決方案負責人 T.R. Ramachandran 表示："消費者的購物方式正在迅速變化，AI 在產品發現和選擇過程中正發揮越來越重要的作用。但當 AI 進入支付和結賬環節，信任與可控性就變得尤為關鍵。消費者希望了解自己的數據如何被使用，并確信每一筆交易都是安全的。能否建立起這種信任，將決定 AI 驅動的商業模式能否真正實現規模化發展。"

在更高階的智能體商務場景中，中國消費者展現出相對更高的接受度。39% 的受訪者表示高度愿意嘗試，僅 7% 明確表示不接受。其核心前提仍集中在支付安全提升（51%）、更優優惠（48%）以及更便捷的退款與取消機制（47%），反映出消費者對 AI 的期待并非"完全替代"，而是在安全、透明、可控前提下實現效率升級。

T.R. Ramachandran 表示："消費者已經準備好讓 AI 在購物中扮演更積極的角色，智能商業也正從概念階段走向日常應用。要加速這一進程，信任和安全認證是必不可少的。通過支付標記化和 Visa Payment Passkeys 等解決方案，Visa 正在為消費者提供順暢且安全的支付體驗，讓人們在 AI 日益融入日常商業的過程中，能夠更加安心地購物。"

關于Visa

Visa（紐約證券交易所代碼：V）是全球領先的數字支付公司，每年服務 200 多個國家和地區的消費者、商家、金融機構和政府機構。我們的使命是通過創新、便捷、可靠和安全的支付網絡連接世界，促使個人、企業和經濟活動蓬勃發展。我們相信，包容性經濟能夠讓每個人在任何地方都可以得到提升與進步，而為所有人提供機會是未來貨幣流通的根基。如欲查詢更多信息，請訪問：www.visa.cn。