為消費(fèi)者打造便捷、安全的出行+餐飲融合新場景

上海 2025年5月29日 /美通社/ -- 麥當(dāng)勞中國攜手蔚來，共同研發(fā)并上線餐飲品牌首個車載AI語音點(diǎn)餐智能體——麥當(dāng)勞智慧點(diǎn)餐。該體驗(yàn)已率先應(yīng)用于蔚來公司樂道品牌車型，并預(yù)計于今年內(nèi)覆蓋蔚來品牌多款車型。消費(fèi)者可通過自然語言的語音指令，完成從點(diǎn)餐、下單到支付的全鏈路，感受餐飲新場景和車載智能空間深度融合帶來的便捷、安全體驗(yàn)。

"麥當(dāng)勞致力于將前沿科技與業(yè)務(wù)需求深度融合，從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新更好地連接本地消費(fèi)者的生活。"麥當(dāng)勞中國首席信息與體驗(yàn)官陳世宏表示，"智能座艙兼具生活、娛樂、家庭等多維屬性，已逐步成為很多消費(fèi)者的‘第三生活空間'。很高興看到我們和蔚來聯(lián)合研發(fā)的‘AI語音點(diǎn)餐智能體'已在部分車型上落地，我們期待在新的消費(fèi)場景中，為消費(fèi)者提供更加便捷、安全的麥當(dāng)勞車載美味體驗(yàn)。"

蔚來高級副總裁、樂道汽車總裁沈斐表示："麥當(dāng)勞是蔚來與樂道用戶導(dǎo)航搜索量最高的餐飲品牌。基于這一用戶洞察，得益于麥當(dāng)勞在數(shù)字化能力上的前瞻布局，以及蔚來行業(yè)首創(chuàng)的‘AI Agents 多智能體框架'與自研的SkyCore‘ServiceHub技術(shù)框架'技術(shù)優(yōu)勢，我們上線了首個車載AI語音點(diǎn)餐智能體，提供包含語音隨心點(diǎn)、免密支付、導(dǎo)航預(yù)測時間、到店/車道即時取餐等體驗(yàn)。很高興樂道用戶已可率先體驗(yàn)，我們很快也會在蔚來車型上線。"

在行車過程中，消費(fèi)者可通過自然語音與車機(jī)AI交互，無需動手即可輕松選購喜歡的套餐，并自動鎖定行車路線中最近的麥當(dāng)勞餐廳下單、支付、取餐。該體驗(yàn)現(xiàn)已接入全國超7000家麥當(dāng)勞餐廳，包括近1000家得來速汽車餐廳，并與地圖導(dǎo)航功能深度整合，確保麥當(dāng)勞餐廳精準(zhǔn)匹配配餐時間，在消費(fèi)者抵達(dá)時呈遞熱而新鮮的餐品。

為了實(shí)現(xiàn)更完整的用戶體驗(yàn)，車載AI語音點(diǎn)餐智能體與麥當(dāng)勞OpenAPI深度嫁接，支持基于用戶偏好、用戶身份、實(shí)時行車場景等，精準(zhǔn)推薦定制化套餐。例如，系統(tǒng)可識別"麥金卡"會員身份，推薦會員專屬優(yōu)惠套餐，或向兒童乘客推薦開心樂園餐。此外，車機(jī)桌面還能夠同步展示訂單全流程信息，包括制作進(jìn)度、預(yù)計取餐時間、取餐碼等，消費(fèi)者無需切換界面即可掌控訂單狀態(tài)，確保行程安全。

麥當(dāng)勞中國與蔚來此次合作，源于雙方在數(shù)字化與便捷體驗(yàn)上的共同追求。近年來，麥當(dāng)勞中國加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建起了本土的技術(shù)框架和技術(shù)團(tuán)隊，打造了一系列標(biāo)桿性的餐飲數(shù)字化創(chuàng)新解決方案，例如麥當(dāng)勞App、RGM Boss系統(tǒng)等。通過本土團(tuán)隊的"自研創(chuàng)新"，將數(shù)字化應(yīng)用聚焦于顧客體驗(yàn)、餐廳運(yùn)營、企業(yè)管理三大方面。

車載AI語音點(diǎn)餐智能體是麥當(dāng)勞中國聯(lián)合蔚來共同打造的"自研創(chuàng)新"又一碩果。在其研發(fā)過程中，麥當(dāng)勞中國本土IT團(tuán)隊發(fā)揮了關(guān)鍵作用，確保系統(tǒng)能夠無縫接入國內(nèi)車機(jī)生態(tài)。同時，雙方團(tuán)隊緊密協(xié)作，集結(jié)來自產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、AI技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的專家，圍繞產(chǎn)品UI/UX設(shè)計、安全性優(yōu)化、大模型語義理解及菜單數(shù)據(jù)訓(xùn)練等核心環(huán)節(jié)深入打磨，滿足新場景下的車載生活需求。