積極應(yīng)對(duì)時(shí)代變革，品牌煥新勢(shì)在必行

北京2025年2月21日 /美通社/ -- 近年來(lái)，隨著新一代消費(fèi)群體涌現(xiàn)入場(chǎng)，酒店消費(fèi)認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生迭代變化，產(chǎn)品的情緒共鳴、文化演繹、文旅融合、可持續(xù)發(fā)展觀，成為從同質(zhì)化、海量化的產(chǎn)品中脫穎而出的關(guān)鍵。與此同時(shí)，中國(guó)酒店保有量持續(xù)增長(zhǎng)，2024年上半年，新開(kāi)業(yè)酒店超2.3萬(wàn)家，新增房間規(guī)模100萬(wàn)間。酒旅行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模也逐年遞增，以2024年前三季度為例，文旅部統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)旅游人次42.9億、旅游花費(fèi)4.32萬(wàn)億，同比分別增長(zhǎng)16.8%和17.1%，接近2019年峰值水平。

在這樣的大背景下，中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司（簡(jiǎn)稱：中旅酒店）響應(yīng)時(shí)代號(hào)召與行業(yè)變革，探索發(fā)展新路徑。中旅酒店自創(chuàng)立以來(lái)，憑借專業(yè)的接待能力與深厚的服務(wù)積淀，積累了良好口碑，見(jiàn)證了文旅行業(yè)的一路成長(zhǎng)，承載了無(wú)數(shù)旅客的珍貴回憶。然而，科技革命和產(chǎn)業(yè)變革自2020年開(kāi)始加速，"由虛向?qū)?quot;步入"下半場(chǎng)"與"深水區(qū)"，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局也正發(fā)生著深刻變革。目前，中旅酒店旗下品牌面臨著品牌形象稍顯傳統(tǒng)、市場(chǎng)定位不夠精準(zhǔn)等多方面挑戰(zhàn)。中旅酒店積極應(yīng)對(duì)，"以客戶為中心"展開(kāi)品牌重塑工作，把發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)向"新的創(chuàng)造"、"質(zhì)的提升"，全新的品牌支持技術(shù)創(chuàng)新和場(chǎng)景應(yīng)用，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的跨越式提升，全方位推進(jìn)文商旅融合發(fā)展。

以客戶為中心，中旅酒店全面實(shí)施品牌煥新

自2023年末，中旅酒店主要從"品牌策略、視覺(jué)風(fēng)格、產(chǎn)品打造、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、智慧酒店"等環(huán)節(jié)全方位推進(jìn)品牌重塑工作。中旅酒店始終堅(jiān)守"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的原則，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)流程，每一步都力求讓行業(yè)、投資人及消費(fèi)者感受到品牌的誠(chéng)信與可靠。截止目前，品牌煥新已取得體系化的成果，全面提升旗下各品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中旅酒店此次四大煥新品牌——"維景國(guó)際""維景""睿景"和"旅居"在品牌重塑中均突出了"以客戶為中心"的理念。

"維景國(guó)際"品牌定位豪華酒店品牌，源于香港這座東西方文化融合之地，取"維多利亞港灣的風(fēng)景"之意，將母公司中國(guó)旅游集團(tuán)百年歷史積淀融匯于現(xiàn)代酒店管理，匠心營(yíng)造繁華都市寧?kù)o之域，令海內(nèi)外賓客在此融洽無(wú)間又各享尊崇。正如穿梭維港兩岸的古董紅帆船，維景國(guó)際駛過(guò)流金歲月，去往星辰大海。以"融合之美，和而不同"作為品牌理念，維景國(guó)際融匯中西，傳承百年；東意西境，和而不同。

"維景"品牌主打高端商務(wù)酒店市場(chǎng)，同樣源于活力之都香港；香港24小時(shí)律動(dòng)不息，賦予維景靈動(dòng)活力的品牌基因。以"有眼界，更延界"作為品牌理念，賦予賓客"家體驗(yàn)、輕社交"，增強(qiáng)賓客互動(dòng)性與體驗(yàn)性。

"睿景"品牌作為中高端精選服務(wù)酒店，將"聚一起，享自在"的品牌理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以輕松自在的服務(wù)吸引新一代的年輕商旅客。睿景以不同城市印記為基底，打造聚落空間，建立智慧酒店，為賓客創(chuàng)造自在舒適的品牌體驗(yàn)。

"旅居"品牌主打多元化旅居市場(chǎng)，品牌源自"返璞歸真"的東方智慧，以新中式美學(xué)基調(diào)，為客人帶來(lái)文化自信。文旅融合，相輔相成，彰顯城市微度假旅游休閑地與博大精深中國(guó)漢字之美。

此外，在品牌運(yùn)營(yíng)物資標(biāo)準(zhǔn)方面，從客人最直觀的品牌感官和住宿體驗(yàn)著手，對(duì)各品牌的客房洗護(hù)沐及各類客房用品進(jìn)行全面升級(jí)，引入國(guó)際知名品牌和供應(yīng)鏈端頭部公司。目前，"維景國(guó)際"品牌酒店已陸續(xù)啟用以歐萊雅集團(tuán)旗下的歐瓏（Atelier Colagne) 品牌洗護(hù)用品，該品牌已與多家豪華酒店品牌合作并深受好評(píng)；"維景" 品牌洗護(hù)用品，則升級(jí)為歐洲皇室和明星青睞的法國(guó)著名品牌巴爾曼（Balmain）。"睿景"、"旅居"的品牌洗護(hù)用品在品牌舒適度之外進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保屬性，做好回收利用，降低成本，減少消耗，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全新標(biāo)準(zhǔn)，親膚柔軟，賓客至上。

為追求空間坪效與高效運(yùn)營(yíng)，中旅酒店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)煥新方面，多采取"空間融合、功能融合"的集約化設(shè)計(jì)理念，充分利用空間功能的融合性，實(shí)現(xiàn)空間邊界融合與更好地過(guò)渡，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也能夠更好地降本增效。例如，通過(guò)打通大堂吧與全日餐廳的空間，以及設(shè)計(jì)端微調(diào)如調(diào)高大堂吧茶幾適應(yīng)就餐需求，將就餐功能自然延伸至大堂吧，有效緩解維景國(guó)際旗下大型度假酒店旺季客人排隊(duì)難的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)；睿景大堂采用 "服務(wù)中島" 的設(shè)計(jì)理念，將"酒店前臺(tái)＋逸派咖啡＋酒吧+烘焙窗口＋智能技防臺(tái)"多重功能聚合。

此次品牌重塑，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，融入了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、品牌特色服務(wù)（基于中旅與維景基因的品牌特色服務(wù)）與依托于客戶觸點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)；圍繞賓客全流程服務(wù)，制定了6大場(chǎng)景、17個(gè)觸點(diǎn)、110 余項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)方案，落地推進(jìn)"心享"服務(wù)體系的打造，并納入至品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)審核中，旨在為賓客提供超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。

旅遇中國(guó)榮耀，中旅酒店品牌煥新系列活動(dòng)如期展開(kāi)

中旅酒店以"旅遇中國(guó)榮耀"為主題，拉開(kāi)了品牌煥新系列活動(dòng)的序幕，通過(guò)多層次、多角度、多渠道的系列品牌傳播，有針對(duì)性地向投資人、消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品煥新與品牌價(jià)值，也通過(guò)各類活動(dòng)對(duì)中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行積極探討與實(shí)踐。

期間，中旅酒店借2024年中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)（上海）、2024年AHF峰會(huì)論壇（深圳）、中旅酒店品牌煥新投資人推介會(huì)（南京）等活動(dòng)，攜其四大核心酒店品牌——"維景國(guó)際"、"維景"、"睿景"及"旅居"煥新亮相，向全球投資人、消費(fèi)者全方位展示了品牌煥新的精彩成果，更為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中旅酒店將以此次品牌煥新為契機(jī)，繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的核心理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)，同時(shí)也為投資人創(chuàng)造更加豐厚的回報(bào)。

遵循"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的要求，文旅融合、新質(zhì)而生，以全新的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，打造具有國(guó)際影響力的民族酒店品牌。"旅遇中國(guó)榮耀"，中旅酒店堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為向廣大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的世界一流酒店集團(tuán)。