廣州2024年12月16日 /美通社/ -- 近日，以"轉型?創新?共贏"為主題的第九屆中國數字服務產業發展年會在廣州舉行。會上，荷蘭皇家菲仕蘭憑借卓越的服務品質和品牌影響力，榮獲"2024中國服務品牌100強"稱號，并摘得"2024年度最佳數字服務創新品牌獎"。

作為數字服務產業高規格、覆蓋面最廣和參會規模宏大的年度盛會，中國數字服務產業發展年會代表了行業發展的風向標，已經成為政府與企業，企業與企業之間的重要合作交流平臺。通過客戶聯絡中心共同體，打破行業界限，實現產業共生，促進服務領域內各產業的綠色健康快速發展。"中國服務品牌100強"評選活動由行業媒體發起，聯合中國數字服務產業發展年會組委會、中國客戶服務節組委會、CCSO國家行業標準評定中心、客戶體驗官俱樂部共同組織，以其權威性、標桿性、影響力而著稱，已成為服務領域內最具權威的年度評選活動之一。評選活動通過嚴格的資質審核、資料評審、公示投票、機構推薦等流程，確保評選結果的公正性和客觀性。"2024中國服務品牌100強"的獲獎企業還有海爾、攜程、華為、滴滴、阿里巴巴、快手、小紅書、宜家、招商銀行等。

菲仕蘭作為全球乳制品行業的領導者，始終致力于為消費者提供高品質、營養豐富的乳制品。秉承"從牧場到餐桌"的理念，菲仕蘭嚴格把控產品質量，同時不斷創新服務模式來滿足消費者的需求。菲仕蘭以其完善的服務品牌體系、多元化的服務渠道建設、卓越的服務體驗管理贏得了評審團的高度評價。通過在服務品牌建設上的持續投入和不斷努力，菲仕蘭成功躋身2024中國服務品牌百強之列。

菲仕蘭在數字服務領域的創新實踐也獲得了業界的高度認可。通過運用最新的數字技術，如人工智能、大數據和云計算，優化服務流程，提升客戶體驗，展現了菲仕蘭在數字服務創新方面的積極成果。菲仕蘭攜手人工智能客服頂尖企業科訊嘉聯，憑借"美素佳兒全渠道人工智能客服項目"，成為了第一家將人工智能技術運用在客服領域的企業。該項目實現了用戶體驗與效率的雙重提升——響應時間從10秒下降到1秒，客戶滿意度從90%提升到99%，工作日服務提升為7x24小時全天候不間斷服務。美素佳兒全渠道人工智能客服還提供"專家視頻連線"的服務。消費者可以隨時隨地用手機即時連線三甲醫院的兒科兒保醫生、營養師等專家獲取專業的個性化咨詢建議。

菲仕蘭也是母嬰行業唯一一家提供基于星火大模型3.0技術專門開發的母嬰專屬智能問答微信客服。最近，菲仕蘭通過采用智能工單以及AI技術，對消費者咨詢問題及時進行分析統計，提升了消費者在咨詢中的體驗以及服務的質量。通過數字化打造客戶服務的新質生產力，菲仕蘭實現了對消費者服務的全面升級。

菲仕蘭中國高級副總裁楊國超表示："我們非常榮幸能夠獲得‘中國服務品牌100強'和‘最佳數字服務創新品牌獎'兩項殊榮。這是對菲仕蘭服務品質和創新能力的高度認可。我們獲得了來自上海市、黃浦區政府的支持和指導，也得益于跟人工智能客服提供商——科訊嘉聯的密切合作，利用前沿的人工智能技術并結合自身業務特點，開發出適合中國年輕父母的服務形式，開創了人工智能在母嬰及快消行業服務的應用場景。未來，我們也將不斷創新，為消費者提供更加優質的產品和超出期待的服務體驗。"