康涅狄格州溫莎市2024年7月10日 /美通社/ -- SS&C Technologies Holdings, Inc.（納斯達克股票代碼：SSNC）宣布推出全新聯絡中心平臺，旨在幫助資產管理、人壽、養老金以及退休行業實現現代化并提升客戶體驗。

這個單一的全球客戶溝通平臺使SS&C聯絡中心的客戶能夠全天候為其客戶提供個性化體驗。 除了語音、電子郵件和安全信息外，投資經理還可以利用智能自動化技術即時訪問客戶信息，并跨產品和地域提供卓越體驗。

“為客戶提供世界一流、始終如一、個性化的體驗是我們公司的重中之重。”DWS Service Company總裁Mike Sharkey說道，該公司是SS&C超過35年的客戶。 “作為領先的過戶代理和投資者服務提供商，SS&C是幫助我們提升客戶服務的優秀合作伙伴。 我們很高興能夠啟動這個現代化項目，以幫助我們大規模提供安全、個性化的客戶體驗。”

聯絡中心平臺具有多項人工智能聊天機器人功能和語音分析功能，可進一步增強自助服務能力。 多渠道支持（包括語音、電子郵件、聊天機器人和支持人工智能的智能虛擬助手等）服務可通過完全外包或通過平臺提供。 在接下來的18個月里，SS&C將推出：

• 智能虛擬助手高級應用，使公司能夠處理多個請求，從而減少等待時間
• 改良的欺詐檢測服務，包括生物識別、頻譜-時間音頻分析和人工智能/合成聲音檢測以及設備欺騙檢測
• 針對語音和文本中客戶情緒的改進分析，以預測升級模式
• 輔助解決方案，以便更好地向代理提供知識，以及提供培訓解決方案，以幫助改進服務。

SS&C Global Investor & Distribution Solutions已經發展壯大，為投資管理、養老金、經紀和其他實體的150多家客戶提供聯絡中心服務。 SS&C已經代表客戶處理了超過300萬通電話，利用了全球一千多家代理商。

“作為過戶代理和投資者服務領域的領導者，我們希望確保為客戶的客戶提供世界一流的體驗，確保每一次互動都高效、順暢，并提供全天候支持。”SS&C Global Investor & Distribution Solutions全球負責人Nick Wright表示。 “我們投資于全球聯絡項目，旨在優化客戶聯絡中心項目，使其更加清晰便捷，覆蓋面更廣，并大規模地實現個性化的客戶聯絡。”

關于SS&C Technologies

SS&C是一家為金融服務和醫療保健行業提供服務和軟件的全球供應商。 SS&C成立于1986年，總部位于康涅狄格州溫莎市，并在全球各地設有辦事處。 SS&C憑借其專業知識、規模和技術，贏得了約20,000家金融服務和醫療保健機構的信賴，其中包括眾多行業巨頭和中小型企業。

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