交流互鑒 共促發展

上海2024年4月30日 /美通社/ -- 近日，來自安琪兒醫療集團成都、成都西區、昆明、西安、重慶等各院區領導及相關部門負責人，一行二十余人參訪了美華沃德醫療旗下的上海美華婦兒醫院。此行旨在與美華沃德醫療集團就醫療質量優化、客戶體驗升級及學科創新發展等議題進行深度交流與探討。

實地參訪上海美華婦兒醫院，感受高品質醫療服務護航母嬰健康

安琪兒醫療集團代表團參觀了上海美華婦兒醫院的重點科室，實地感受國際標準的醫療服務場景，對該院的診療環境、客戶動線、及服務細節給予了高度贊譽，尤其對其特色服務如"主診醫生負責制"、"一站式診療、多學科協同治療"等印象深刻。

交流互鑒，探索以客戶為中心的標桿醫院打造

參觀后，雙方進行了深入的交流，探討臨床服務特色、重點科室建設和近期發展規劃。

美華沃德醫療首先介紹了集團的發展歷程以及目前的醫療網絡覆蓋，在上海擁有一家醫院和三家綜合門診部，均位于核心地段。并從品牌故事、醫療質控管理、特色診療服務、護理和人文關懷等多個維度，全面呈現了醫療和服務兩手抓的核心策略、以及從婦兒到全家的服務定位。

美華沃德醫療首席醫學專家段濤教授針對參訪嘉賓的熱點問題進行了解答，包括提高客戶醫療體驗的方法、全生命周期醫療服務的開展、醫療機構科室建設的路徑等。集團醫療、護理、客戶體驗等部門分享了美華沃德醫療在實踐中的經驗。

段濤教授接手集團醫療管理以后，美華沃德在醫療安全與質量提升方面持續提升。段院強調，贏得患者的認可與信任需要實際數據和案例的支持。美華沃德實施了以下措施：

• 成立科室規范化委員會與專家委員會，每周討論和修訂管理制度與診療規范，提升醫療同質化管理。
• 定期舉辦業務學習、病例討論、評述及臨床模擬實訓，增強醫生的臨床能力。
• 打通專科壁壘，形成統一團隊，確保團隊快速反應與24小時緊急手術能力。

在完善醫療服務體系方面，段濤教授強調通過專業服務建立信任的重要性，要與患者建立持久的關系，并提供更廣泛、深入的醫療服務。集團采取的具體舉措包括：

• "3全科+4專科+X專病"模式，以產科、婦科、兒科為核心特色，重點發展皮膚醫美、精神心理、中醫診療和康復醫學等科室，不斷優化并推廣適宜的醫療技術與項目。
• 以客戶需求為導向建設科室體系，提供"一站式診療、多學科協同治療"的整體醫療解決方案。

段濤教授倡導醫療服務要有"溫度"，在段院的帶領下，美華沃德在客戶體驗方面踐行以下措施：

• 產科實施"主診醫生負責制"，強調以孕產婦及家庭為主導的"無痛、不剖、不側切"的分娩策略，提升客戶的就診體驗。
• 始終踐行"以客戶為中心"的服務理念，結合專業技能與溫暖服務，傳遞人文關懷和陪伴的力量。
• 實行數字化質控監測和信息化流程改進，推動服務創新，構建完善的健康管理體系。

截至2023年12月，美華已成功接生近2萬名嬰兒，并服務了超過100萬名客戶，積累了良好的客戶口碑。

安琪兒醫療代表團對美華沃德的規范化、標準化的高品質醫療服務體系留下了深刻的印象，對美華毫無保留的經驗分享表達了誠摯的謝意，并表示將借鑒其在醫療管理與學科建設上的先進經驗，以期在自身體系內實現管理與服務的雙重提升。雙方期待未來深化合作，共享資源，共同提升醫院管理和服務水平。