北京2023年3月20日 /美通社/ -- "加強(qiáng)社會(huì)保障和服務(wù)。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推動(dòng)老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)，在稅費(fèi)、用房、水電氣價(jià)格等方面給予政策支持。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。"

"保障基本民生和發(fā)展社會(huì)事業(yè)。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障，完善生育支持政策體系。"

繼"十四五"規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃綱要，明確"實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略"后，面對(duì)撲面而來(lái)的老齡化浪潮，2023年政府工作報(bào)告從社會(huì)保障和民生保障等維度亦給予了高度關(guān)注。

金融保險(xiǎn)業(yè)如何通過(guò)專業(yè)賦能民生發(fā)展？如何應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)浪潮？如何做好養(yǎng)老服務(wù)安排？

作為大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下子公司，大家人壽堅(jiān)持"保險(xiǎn)+養(yǎng)老"戰(zhàn)略布局，立足保險(xiǎn)保障本源，以專業(yè)的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品和豐富的養(yǎng)老服務(wù)供給為抓手，全方位服務(wù)民生安康，并持續(xù)探索創(chuàng)新獨(dú)代等發(fā)展新模式，既為行業(yè)發(fā)展提供可資借鑒樣本，更為保就業(yè)提供了有力支撐。

守護(hù)小家、服務(wù)國(guó)家，勇?lián)ｋU(xiǎn)責(zé)任

一年多前，徐小遠(yuǎn)（化名）收到了一筆來(lái)自大家人壽的保險(xiǎn)滿期金。盡管這是一筆的"意外之財(cái)"，卻及時(shí)解決了徐小遠(yuǎn)彼時(shí)的經(jīng)濟(jì)問題。

2021年12月，大家保險(xiǎn)啟動(dòng)了尋找保單失聯(lián)人活動(dòng)，徐小遠(yuǎn)則是這次活動(dòng)的受益者之一。保單失聯(lián)是指在保單滿期或出險(xiǎn)后，保單的投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人均未聯(lián)系保險(xiǎn)公司。比如，徐小遠(yuǎn)作為其父親徐廣勝（化名）投保保單的受益人，在父親去世后卻并不知道有這份保單的存在。

于保險(xiǎn)公司而言，如果不主動(dòng)尋找保單的主人就可省下一筆保險(xiǎn)滿期金。但致力于成為"一家負(fù)責(zé)任保險(xiǎn)公司"的大家保險(xiǎn)選擇了一條艱難但正確的路，最終，706份失聯(lián)保單主人收到了大家保險(xiǎn)主動(dòng)給付的6801萬(wàn)元滿期金。

不僅是失聯(lián)保單，在大災(zāi)大難面前大家人壽更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。僅2022年，其即發(fā)起理賠應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)53起，其中針對(duì)"東航客機(jī)墜毀"、"四川雅安6.1級(jí)地震"、"四川甘孜州6.8級(jí)地震"、"浙江、上海、江蘇‘梅花'臺(tái)風(fēng)登陸"、"吉林長(zhǎng)春餐廳火災(zāi)"、"河南安陽(yáng)火災(zāi)"等啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，并通過(guò)"大家人壽"官方微信號(hào)發(fā)布理賠服務(wù)應(yīng)急方案，開通執(zhí)行理賠"5+5"綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)。對(duì)于災(zāi)害或事故中的出險(xiǎn)客戶，大家人壽總、分公司相關(guān)人員成立理賠專項(xiàng)服務(wù)組，開展一對(duì)一服務(wù)，確保為客戶提供有態(tài)度、有溫度、有速度的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的鄭重承諾。

作為專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)平滑機(jī)制，保險(xiǎn)的價(jià)值是賠出來(lái)的。與此同時(shí)，作為與民生健康與養(yǎng)老息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，大家保險(xiǎn)主動(dòng)融入積極應(yīng)對(duì)老齡化國(guó)家戰(zhàn)略和健康中國(guó)行動(dòng)，確立并踐行養(yǎng)老戰(zhàn)略，積極打造健養(yǎng)生態(tài)，并以"保險(xiǎn)+養(yǎng)老"模式為老齡化社會(huì)提供大家方案。

具體而言，大家保險(xiǎn)尊重養(yǎng)老領(lǐng)域9073的現(xiàn)實(shí)，搭建居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老和就近養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老框架體系，既解決老齡人群生理層面的照護(hù)問題，又兼顧老中幼共同的情感訴求，同時(shí)為養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展探索可行路徑。截至2022年底，已在8個(gè)城市落地10個(gè)城心項(xiàng)目，在6地完成旅居項(xiàng)目布局，在北京完成2處居家護(hù)理站布局。

同時(shí)，大家保險(xiǎn)"醫(yī)康護(hù)"核心能力正穩(wěn)步打造，醫(yī)保轉(zhuǎn)入率近70%，累計(jì)醫(yī)療服務(wù)近3萬(wàn)人次；康復(fù)方面，心康診所已開業(yè)運(yùn)行，累計(jì)服務(wù)近2500人次。骨康診所累計(jì)服務(wù)超700人次；護(hù)理方面，構(gòu)建大家護(hù)理"1+6"產(chǎn)品服務(wù)體系，完成友誼社區(qū)認(rèn)知癥專區(qū)改造，恢復(fù)性護(hù)理服務(wù)和慢病護(hù)理服務(wù)均已落地。此外，針對(duì)養(yǎng)老護(hù)理人員短缺及專業(yè)性不足問題，旗下子公司與國(guó)內(nèi)高校簽署協(xié)議，聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人才……

創(chuàng)新實(shí)踐、服務(wù)客戶，守護(hù)民生安康

作為心懷民生福祉的保險(xiǎn)企業(yè)，如何錨定百姓在生活遇到的各類痛點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體系，精準(zhǔn)服務(wù)社會(huì)民生，也是近年來(lái)大家人壽持續(xù)探索的方向。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，針對(duì)市場(chǎng)需求，大家人壽不斷打造多元化、有特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)體系——設(shè)計(jì)開發(fā)模塊化責(zé)任配置的"愛家大滿貫"重疾保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供八種責(zé)任組合，滿足高中低不同客群需求；設(shè)計(jì)開發(fā)行業(yè)創(chuàng)新三年保證續(xù)保"臻榮耀"高端醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供多種保障計(jì)劃。

在客戶服務(wù)方面，大家人壽聚焦差異化經(jīng)營(yíng)訴求，統(tǒng)籌內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，建立以健康服務(wù)為核心的客戶增值服務(wù)體系，企劃五大類17項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，打造全流程服務(wù)能力。同時(shí)，推進(jìn)在線化客戶服務(wù)能力建設(shè)，聚焦官微平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)功能全覆蓋，累計(jì)支持業(yè)務(wù)功能82項(xiàng)；上線健康e管家專區(qū)，補(bǔ)齊線上平臺(tái)普客健康服務(wù)需求；增加官微敬老版，提升長(zhǎng)者使用體驗(yàn)……

展望2023年，不確定性因素依舊很多，但民生的關(guān)切就是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，發(fā)展的渴望則是大家保險(xiǎn)服務(wù)民生的不竭動(dòng)力。