Telkomsel 是印度尼西亞運營商的領先者，擁有 1.7 億用戶，在使用了 SoftAtHome 的"Eyes'ON"解決方案之后，其用戶的移動體驗與服務質量都得到了明顯改善。

法國白鴿城2023年2月27日 /美通社/ -- SoftAtHome 公司正在幫助印度尼西亞運營商 Telkomsel 公司改善終端用戶在家或在旅途中使用移動信號的體驗。而 SoftAtHome 是一家可提供體驗分析、家庭連接以及其他數字化家庭服務的獨立軟件公司（在本屆世界移動通信大會上，其攤位號為 5i59）。 

自 2018 年起，手機端應用程序"Eyes'ON"就已經開始為電信服務提供商提供支持。作為全世界第六大移動運營商的 Telkomsel 就已在其幫助下，實現了采用自動化和可視化的方式對大量的終端用戶進行體驗質量監控。

Telkomsel 一心想要為用戶提供最佳體驗，SoftAtHome 為滿足其需求，推出了一種具有創新性的多功能技術，可嵌入終端用戶移動應用程序，讓應用程序可以通過使用自護自理的工具完成網絡診斷。這些應用程序，如名為"My Telkomsel"或"ByU"的應用程序，可以托管 Eyes'ON 手機端的 SDK。如此一來，便能對那些使用搭載了 GPS 定位系統智能手機的個人用戶，進行精準的體驗質量以及服務質量監控。

Eyes'ON 技術除了能可視化和動態監控互聯移動體驗外，還能幫助 Telkomsel 簡化其與其用戶之間的通信：當終端用戶遇到問題時，無需撥打熱線電話，只需使用應用內的票務功能便可立即通知 Telkomsl。如此一來，Telkomsl 便能更快、更具成本效益地解決問題。事實上，運營商通過這樣的手段，拉進了與客戶的距離，傾聽到了他們的聲音，大量收集到了他們對于技術的寶貴意見。

這一功能自 2021 年年中開始部署，在增強 Telkomsel 的用戶體驗方面，表現優異，被公認為有創新性和有效性。

Telkomsel 公司服務和體驗質量部的總經理 Alvo Ismail 先生這樣說道："如今，無論在哪里，我們的用戶都希望能體驗到我們提供的高質量移動服務。""我們與 SoftAtHome 公司的專家們通力合作，提高了我們的用戶體驗與服務。此外，我們無論是對企業客戶還是 B2C 客戶，都廣泛使用了 Eyes'ON 移動應用程序。自我們推出這一服務以來，我們的客戶滿意度便不斷地提高"。

SoftAtHome 公司首席執行官 David Viret Lange 補充道："多年來，我們一直與 Telkomsel 公司合作。我們在得到了當地合作伙伴 GMI 的支持并借助其專業知識，我們努力簡化他們的日常任務，幫助他們提高終端用戶的體驗質量。我們的 Eyes'ON 解決方案得益于端到端的連接體驗監控解決方案，可以幫助固話運營商和移動運營商改善用戶體驗與服務，并盡可能地讓用戶享受到最好的服務。在我們的解決方案支持下，Telkomsel 的用戶滿意度在國內外都有所提高，看到這一結果，我們感到十分欣喜。" 

我們將于 2023 年 2 月 27 日至 3 月 2 日，在巴塞羅那與大家見面，請鎖定 5 號展廳 I59 展位。