濟南2022年6月6日 /美通社/ -- 近日，為提升政務服務效能，增強了辦事企業和群眾的獲得感和幸福感，歷城政務服務中心發布全省首個"暖心辦"APP，由浪潮軟件提供技術支持、運營服務。利用5G+AI技術，貼近群眾和企業需求，將傳統服務與智能創新服務相結合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務新模式。

服務送到群眾"家門口"，"暖心辦"為幸福加碼

"咱歷城政務服務真是好，處處想著老百姓！"家住歷城區朱家村的顏大娘對歷城區行政審批服務局的工作連聲稱贊。顏大娘老兩口在村口經營一家小賣部，隨著年齡的增長，老兩口慢慢也干不動了。關掉小賣部需要辦理"注銷個體工商戶登記"，這可難壞了老兩口。歷城區政務服務中心在顏大娘電話咨詢業務時得知這一情況，立刻安排工作人員，攜帶安裝有"暖心辦"APP的平板電腦上門為顏大娘收件辦理，現場辦理完畢，解決百姓急愁難盼。

歷城區政務服務中心考慮到老弱病殘孕等特殊群體的辦事需求，通過"暖心辦"APP為弱勢群體提供"上門收件"功能,及時、高效辦理業務，讓弱勢群體享受到更便捷、更貼心的服務。

細心與關懷不止于此。在歷城政務服務中心，創新幫辦、代辦方式,無紙取號、過號重新激活、綠色通道等功能，優先為弱勢群體提供辦事引導、政策解釋及全程幫辦服務，提高群眾辦事獲得感、幸福感。

一對一服務，"暖心辦"讓服務更周全、更貼心

"太方便了，一會功夫就給辦完了。這下公司可以干餐飲了!"5月26日上午，濟南歷城某商務賓館負責人劉女士因賓館急需開展餐飲服務，來到歷城政務服務大廳辦理"公共衛生許可證"。從辦事人邁入政務大廳的第一時刻，工作人員手持大廳"暖心辦"終端主動向前，并進行批前指導，梳理辦事所需材料及申請表單基本信息填寫。業務不到五分鐘就辦理完畢，這讓劉女士感受到了歷城政務服務中心的速度與溫度。

劉女士所體驗的批前導辦服務作為歷城區政府服務中心的亮點服務，主要解決群眾、企業的辦事效率底、辦事體驗差的問題。該服務以浪潮軟件"智能導辦系統"為核心，集智能咨詢、辦理輔導、運行維護、自我提升四大功能為一體，把辦事人要了解的辦事信息、辦事指南、政策內容、辦件查詢都一切相關信息均可告知，向政務大廳導服人員提供"看、聽、說"等能力輸出。從解決"小事情"入手，用心用情解決群眾、企業"急難愁盼"問題。

接下來，歷城區行政審批服務局將繼續通過延時服務、預約服務、上門服務等服務方式，"掌上辦"、"網上辦"等不見審批服務，在三級政務服務體系建設上將持續推進政務服務質量提升，優化政務服務機制，營造便捷、優質、暖心的政務服務環境。浪潮軟件將持續助力歷城區行政審批服務局打造"暖心辦"、"引導辦"、"自助辦"、"幫代辦"、"創新辦"五辦服務，