北京2022年5月9日 /美通社/ -- 老百姓的事無小事。無論是傾聽民"聲"民意的12345政務服務熱線，還是奔走在大街小巷的網格員，他們作為城市治理工作的"瞭望哨"，時時收集社情民意、動態了解群眾訴求，背靠身后的"一網統管"一體化平臺，實現"接訴即辦""未訴先辦"，保障城市順暢運行、均衡發展。

如今，隨著城市規模的加速擴張，城市治理面臨一系列越來越難以解決的"城市病"，交通堵塞、居住擁擠、環境惡化等現實問題不斷向城市管理者下戰書。為擺脫粗放式城市發展模式，力爭在最低層級、最早時間、最小成本，解決最突出問題，邁向高質量發展和高效能治理的智能化城市發展之路。全國多個省級政府紛紛出臺促進數字化轉型的政策文件，聚焦數字社會、數字政府建設，提升公共服務、社會治理的數字化、智能化水平。

在此之下，以事項為中心，通過數據之鏈、技術之網和智慧大腦形成連接治理格局的"一網統管"儼然成為城市治理創新路上的"香餑餑"。

 "一網統管"打破"九龍治水"治理格局， "一網統管"，即城市運行管理服務平臺，作為城市事件的統一受理入口，通過整合城市運行管理服務相關信息系統，強化對城市運行管理服務狀況的實時監測、動態分析、統籌協調、指揮監督和綜合評價，增強城市運行效率和風險防控能力，提升城市科學化精細化智能化治理水平。

在該領域，浪潮軟件圍繞"高效辦理一件事"為建設核心，打造的"一網統管"一體化平臺，融合各部門業務，加強主動服務能力。以接訴即辦為統一入口，匯聚12345、網格化等多渠道數據，通過接訴即辦相關數據的整合、分析及共享，打通各部門壁壘，讓各部門第一時間獲取到群眾訴求，利用數據分析結果進一步發揮各中心主動服務能力，引導、協助各相關單位處理群眾提出的訴求，不斷地提升對群眾的服務水平，以數智手段助力管理部門打通宣傳群眾、組織群眾、引領群眾、服務群眾的"最后一公里"。

細細來講，浪潮軟件"一網統管"一體化平臺好用又管用的秘訣在于系統的高效穩定，通過"云數腦用"組合拳，將傳統割裂式城市治理轉變為整合連接式治理，打破"九龍治水"治理格局。

"云"，主要以政務云的基礎硬件、網絡資源為基礎，以邊緣云為補充；"數"，以基層數據為基礎，以構建動態化業務模型為核心，打造"云聯、數通、智能"的一體化"智腦"底座。通過數據資源通過數據資源中心建設基礎庫、對象庫、主題庫、業務庫；"腦"，摸清數字家底、提升數據應用價值，實現智能模型賦能一網統管各類智能化應用；"用"，在數據化和智能化基礎上，圍繞事件匯聚、分撥、結案、監督、考核評價賦能業務應用，全面提升城市治理的能力，實現高效處置一件事。一網統管事項管理系統、事件聯動處置平臺、輕應用賦能平臺、重點事件管理系統、城市運行綜合分析系統、城市運行預警監督系統等協同開工，百姓事馬上辦。

城市管理要像繡花一樣精細，快工也能出細活。針對城市精細化管理中的難點、頑疾，浪潮軟件"一網統管"一體化服務平臺，連通公共安全、公共治理、公共服務、經濟運行等各方面數據，瞄準基層治理、交通應急、環境治理、社會民生等城市治理"硬骨頭"，提供綜合分析、預警監督、輕應用賦能等經濟化服務，保障城市治理工作"橫向到邊、縱向到底"。

高效匯聚、速搭易用。在山西市某地區，浪潮軟件 "一網統管"一體化平臺依托應用速搭能力，解決層級、跨地區、跨部門和跨領域的數據共享及業務協同難題。實現辦公紙質臺賬、excel臺賬的數字化、智能化。平臺為人社、民政、衛計等8個部門相關的14鄉鎮211個村實現30多個場景的臺賬數據自動匯聚、業務智能上報，并利用匯聚數據為辦公業務賦能,實現數據自動核驗,流暢解決二次錄入問題。

主動服務，未訴先辦。在內蒙古某市，由浪潮軟件傾力打造的"一網統管"一體化平臺，依托其精準化、智能化預警能力，實現以智能代替人工的秒級智能派單，派單效率提升800%，聚焦群眾"急難愁盼"問題，為基層提供主動感知預警能力，打造"停電""斷網""道路施工""噪音擾民""物業管理"等部分未訴先辦模型，投訴類事件環比降低30%，響應率達100%。

快速上報，與疫情賽跑。"一網統管"一體化平臺中的輕應用賦能中心，助力山東某市疫情防控工作，10分鐘快速搭建疫情防控臺賬，確保防控人員快速開展密接統計、流調工作，全面摸清人員活動軌跡，確保信息高度統一，切實做到字化、智能化防控精準管理，通過"以快制快"的速度為疫情防控應急響應提供平臺支撐。

部署短平快，守住民生溫度。就業、創業、增收是保障和改善民生的關鍵舉措。在重慶某地區，浪潮軟件"一網統管"一體化平臺搭建就業"供給橋梁"，建立統計就業培訓需求的輕應用，準確掌握服務對象情況，摸清企業用工需求和居民就業意愿，全面開展未就業人員信息摸排，做到摸排記錄實、就業狀態清、服務需求準。

數字化時代，應用為要，管用為王。浪潮軟件"一網統管"一體化平臺在內蒙古、山西、重慶等城市成功實踐，將企業、政府和民眾有機鏈接，提供民生、黨建、綜治、防疫、協辦、聯辦等各類智慧化應用，實現科學化、精準化、智能化和便捷化的城市治理目標。