北京2021年11月1日 /美通社/ -- 日前，為期兩天的DOIS2021 DevOps國(guó)際峰會(huì)·北京站圓滿落幕，神州泰岳運(yùn)營(yíng)商BG解決方案中心總經(jīng)理、全域通信運(yùn)營(yíng)管理專家陳陣受邀出席大會(huì)接受媒體采訪，并發(fā)表題為：“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能者的智能運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”的主題演講，受到與會(huì)專家的廣泛關(guān)注。

堅(jiān)守使命，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面賦能

22日下午，神州泰岳運(yùn)營(yíng)商BG解決方案中心總經(jīng)理、全域通信運(yùn)營(yíng)管理專家陳陣在接受CCTV《態(tài)度》欄目組專訪時(shí)表示：DevOps的發(fā)展如火如荼，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在DevOps的落地實(shí)踐方面都取得了不錯(cuò)的效果，雖然IT環(huán)境日趨復(fù)雜、維護(hù)成本也越來越高, 但我們始終相信在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，在以DevOps為代表的先進(jìn)技術(shù)理念的指導(dǎo)下，以神州泰岳為代表的一批高新技術(shù)企業(yè)努力下，一定能夠賦能、加速我國(guó)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。

多年深耕，打造與時(shí)俱進(jìn)的“大IT智能運(yùn)營(yíng)”產(chǎn)品體系

神州泰岳運(yùn)營(yíng)商BG解決方案中心總經(jīng)理陳陣介紹道：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本體現(xiàn)在能力和價(jià)值兩個(gè)方面，區(qū)別于傳統(tǒng)的信息化，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要講的是平臺(tái)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、協(xié)同貫穿，和以客戶為中心的數(shù)據(jù)價(jià)值化智能化運(yùn)營(yíng)。神州泰岳在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，對(duì)新環(huán)境和新格局下的發(fā)展進(jìn)行自我剖析后，提出了要做5G智能運(yùn)營(yíng)頭部解決方案提供商的目標(biāo)，同時(shí)將自身定位為做全新技術(shù)的使能者和業(yè)務(wù)價(jià)值的賦能者，并以業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速交付為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)敏捷、靈活、高可擴(kuò)展的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，立足5G發(fā)展新生態(tài)，全新構(gòu)建了“大IT智能運(yùn)營(yíng)”產(chǎn)品體系，打造“2+10+N” 平臺(tái)能力，以自動(dòng)化、智能化為核心，靈活支撐ICT全域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，賦能電信運(yùn)營(yíng)商、政府及大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

全面進(jìn)階，為企業(yè)帶來從數(shù)字化到數(shù)智化的價(jià)值蛻變

陳陣認(rèn)為：“欲要做轉(zhuǎn)型，必先利運(yùn)營(yíng)。”在企業(yè)數(shù)字化的大潮下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)能力必須要跟上“企業(yè)數(shù)字化”發(fā)展的節(jié)奏，才能真正做到轉(zhuǎn)型。當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型從數(shù)字化到數(shù)智化開始進(jìn)階，企業(yè)將面臨大量全新的機(jī)遇和更多重價(jià)值。因此，加速擁抱智能化趨勢(shì)，是新時(shí)期企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心因素，而AIOps，即智能運(yùn)維，必然在也將在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用。神州泰岳AIOps解決方案，是“大IT智能運(yùn)營(yíng)”產(chǎn)品體系中的重要解決方案，它以多年運(yùn)維實(shí)踐為基礎(chǔ)，借助運(yùn)營(yíng)中臺(tái)十大能力，融合AI算法、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識(shí)圖譜、OCR、AR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了開放式的智能運(yùn)維能力，為上層智能化場(chǎng)景提供AI服務(wù)，可以全方位支撐多種互聯(lián)網(wǎng)化、自動(dòng)化和智能化高效運(yùn)維場(chǎng)景，在提升業(yè)務(wù)保障能力及優(yōu)化成本管理效率方面都擁有巨大優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)在效能提升、質(zhì)量保障、成本優(yōu)化三個(gè)智能運(yùn)維方向進(jìn)行落地，共涵蓋7個(gè)維度、30余個(gè)智能運(yùn)維場(chǎng)景。下面列舉幾個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景應(yīng)用：

小岳機(jī)器人

可快速靈活對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)、支持二次開發(fā)、支持公有云/私有云的聯(lián)合部署的更安全、更高效的智能問答機(jī)器人。

一體化服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

集智能機(jī)器人、在線服務(wù)、工單服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維能力、AI技術(shù)等多種能力于一體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)與支撐一線用戶的問題訴求，推動(dòng)由問題解決向問題運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，提升問題處理效率和質(zhì)量。

機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)（RPA）

作為新一代的數(shù)字化勞動(dòng)力，能夠通過模仿人的方式，自動(dòng)執(zhí)行一系列的業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)能夠以零錯(cuò)誤率執(zhí)行大量重復(fù)性任務(wù)，從而大大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。智能投訴處理引入RPA三件套，即控制平臺(tái)、設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人，能夠降低投訴處理場(chǎng)景編寫門檻，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)建單、處理，報(bào)表快速生成功能。

智慧語義工廠

以泰岳智慧語義認(rèn)知技術(shù)為核心，開放了泰岳AI研究院多年來基于NLP領(lǐng)域積累的算法、模型、知識(shí)庫(kù)等資源，所推出的自然語言處理 SaaS服務(wù)開放平臺(tái)，為企業(yè)和應(yīng)用開發(fā)商提供可持續(xù)的專業(yè)服務(wù)，幫助其降低開發(fā)成本，進(jìn)行高質(zhì)、高效的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)。

未來，神州泰岳將繼續(xù)發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與行業(yè)合作伙伴共同建設(shè)更加完善的智能運(yùn)營(yíng)生態(tài)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛貢獻(xiàn)力量。