廣州2021年9月28日 /美通社/ -- 日前，攜程集團(tuán)發(fā)布第二季度財(cái)報(bào)顯示，商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增上141%，已經(jīng)超過(guò)了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區(qū)域已經(jīng)成為攜程商旅的業(yè)務(wù)核心之一。
9月27日，由攜程商旅主辦的“商旅·共生”研討會(huì)之走進(jìn)廣州成功舉辦。繼廈門站、成都站之后，攜程商旅再邀約百位知名企業(yè)代表、商旅生態(tài)合作伙伴共聚粵港澳大灣區(qū)的中心城市 -- 廣州，一同從商旅行業(yè)出發(fā)探討企業(yè)管理新模式，看商旅管理如何助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。
攜程商旅走進(jìn)廣州活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
大灣區(qū)、自貿(mào)島的發(fā)展機(jī)遇下的商旅期待
2006年攜程正式進(jìn)軍商旅板塊，同期在廣州便設(shè)立了華南區(qū)的業(yè)務(wù)駐點(diǎn)，逐步建立了機(jī)酒、銷售、運(yùn)營(yíng)等一系列業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為本地企業(yè)提供專業(yè)的差旅管理服務(wù)。攜程商旅CEO張勇在致辭中談到：“隨著粵港澳大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展，廣州作為大灣區(qū)的重要中心城市，這座城市的數(shù)字生命力對(duì)華南區(qū)域、對(duì)粵港澳大灣區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，都將發(fā)揮著舉足輕重的作用。攜程商旅期待著站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口上，為廣州及更多粵港澳大灣區(qū)的客戶帶來(lái)新的價(jià)值。”
攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍
從“商旅前景”來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)CR4剛過(guò)20%，而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家CR4已超過(guò)50%。根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的比較，預(yù)計(jì)中國(guó)TMC行業(yè)還將有10倍乃至更多的增長(zhǎng)空間。攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍分析了當(dāng)下及未來(lái)商旅管理市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，相信隨著疫情的控制、未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的持續(xù)深耕及亞太市場(chǎng)的開(kāi)拓、大灣區(qū)和自貿(mào)島發(fā)展等多個(gè)機(jī)遇，國(guó)內(nèi)商旅市場(chǎng)將迎來(lái)另一個(gè)快速增長(zhǎng)期。
從“產(chǎn)品賦能”上來(lái)看，攜程商旅通過(guò)為客戶構(gòu)建數(shù)字差旅行業(yè)性解決方案，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化改造過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，從而助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上踏入快速道。攜程商旅產(chǎn)品總監(jiān)宋長(zhǎng)利為與會(huì)嘉賓介紹了在數(shù)據(jù)及技術(shù)力的加持下，攜程商旅幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島的一站式差旅平臺(tái)解決方案。
數(shù)字管控、一站解決背后的服務(wù)與資源輸出
自2006年開(kāi)始布局商旅管理領(lǐng)域以來(lái)，攜程商旅通過(guò)打造技術(shù)力、產(chǎn)品力、服務(wù)力的三輛馬車成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商旅管理公司，先后為12000余家大型企業(yè)、世界五百?gòu)?qiáng)，52萬(wàn)家中小企業(yè)提供專業(yè)的商旅服務(wù)。
從“服務(wù)助力”來(lái)看，當(dāng)前攜程商旅擁有一千余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉承“暖心、簡(jiǎn)單、主動(dòng)、信任”的HEAT服務(wù)理念，為客戶提供日常咨詢及應(yīng)急處理、企業(yè)定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務(wù)。攜程商旅客服中心總經(jīng)理龔國(guó)英女士于會(huì)中分享了當(dāng)前服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持情況、保障體系搭建及日常運(yùn)維等內(nèi)容。當(dāng)前，攜程商旅客服電話接通率高達(dá)98%以上，應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)在20秒內(nèi)，客戶滿意度高于90%。
從“需求資源”來(lái)看，隨著新一波差旅出行需求增長(zhǎng)，全國(guó)商務(wù)酒店和商旅業(yè)務(wù)市場(chǎng)回暖明顯，超過(guò)疫情前水平。當(dāng)前攜程商旅酒店業(yè)務(wù)交易額已實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，同比實(shí)現(xiàn)三位數(shù)百分比的增長(zhǎng)。攜程商旅酒店供應(yīng)鏈華南總經(jīng)理樊瓊在會(huì)上分享了當(dāng)前攜程商旅的酒店業(yè)務(wù)如何通過(guò)技術(shù)實(shí)力及數(shù)據(jù)分析邏輯，為商旅客戶提供出差產(chǎn)品的價(jià)值參考，通過(guò)在各地區(qū)打造專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，從而為客戶提升出行的選擇多樣性及舒適度。
觀點(diǎn)+經(jīng)驗(yàn)，打造商旅管控新標(biāo)桿
作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一，越秀集團(tuán)已形成以金融、房地產(chǎn)、交通基建、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，造紙等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和未來(lái)可能進(jìn)入的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的“4+X”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。
廣州越秀企業(yè)集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)部資深高級(jí)經(jīng)理沈琪
2012年，越秀集團(tuán)啟動(dòng)“轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展”， 逐步進(jìn)行智能化、信息化升級(jí)工作，其中攜程商旅為越秀集團(tuán)提供商旅管理服務(wù)。廣州越秀企業(yè)集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)部資深高級(jí)經(jīng)理沈琪于會(huì)上分享了企業(yè)差旅數(shù)字化轉(zhuǎn)變路程，詳盡闡述了數(shù)字分析帶來(lái)的企業(yè)數(shù)字進(jìn)階。當(dāng)前，越秀集團(tuán)內(nèi)部已實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)接洽，明確流程運(yùn)轉(zhuǎn)及人員職責(zé)，完成端到端的管理優(yōu)化。據(jù)報(bào)告顯示，越秀三萬(wàn)五千余名員工出差在線預(yù)訂比例高達(dá)99%，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)訂自助化，差旅費(fèi)用總體節(jié)省23.3%，差旅平臺(tái)的建設(shè)取得了顯著成效。
當(dāng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)得到加速融合，“如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上實(shí)現(xiàn)彎道超車”成為企業(yè)管理者的共同課題。最后的圓桌討論環(huán)節(jié)，在攜程商旅市場(chǎng)CMO宗慧雯的主持下，南方傳媒股份有限公司辦公室副主任王茜女士、健合（中國(guó)）有限公司采購(gòu)部經(jīng)理徐忠京先生、花園酒店市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)梁健芬女士、攜程商旅全國(guó)銷售總經(jīng)理陳盈霖先生分別從當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及矛盾、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響和價(jià)值、國(guó)內(nèi)商旅行業(yè)內(nèi)需體系現(xiàn)狀及發(fā)展、對(duì)未來(lái)商旅業(yè)的期待等方面做了觀點(diǎn)表達(dá)及精彩討論。
當(dāng)前，攜程商旅客戶覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè)，注冊(cè)用戶超2500萬(wàn)。隨著數(shù)字化的進(jìn)程提速和大灣區(qū)的快速發(fā)展，攜程商旅將繼續(xù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)作為基石，通過(guò)技術(shù)、數(shù)據(jù)的雙驅(qū)動(dòng)，為廣州及粵港澳大灣區(qū)的更多企業(yè)創(chuàng)造商旅價(jià)值，一同共生、共贏、共創(chuàng)。
