廣州2021年9月28日 /美通社/ -- 日前，攜程集團發(fā)布第二季度財報顯示，商旅管理業(yè)務營收同比增上141%，已經(jīng)超過了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區(qū)域已經(jīng)成為攜程商旅的業(yè)務核心之一。
9月27日，由攜程商旅主辦的“商旅·共生”研討會之走進廣州成功舉辦。繼廈門站、成都站之后，攜程商旅再邀約百位知名企業(yè)代表、商旅生態(tài)合作伙伴共聚粵港澳大灣區(qū)的中心城市 -- 廣州，一同從商旅行業(yè)出發(fā)探討企業(yè)管理新模式，看商旅管理如何助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上實現(xiàn)“彎道超車”。
攜程商旅走進廣州活動現(xiàn)場
大灣區(qū)、自貿(mào)島的發(fā)展機遇下的商旅期待
2006年攜程正式進軍商旅板塊，同期在廣州便設立了華南區(qū)的業(yè)務駐點，逐步建立了機酒、銷售、運營等一系列業(yè)務團隊，為本地企業(yè)提供專業(yè)的差旅管理服務。攜程商旅CEO張勇在致辭中談到：“隨著粵港澳大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展，廣州作為大灣區(qū)的重要中心城市，這座城市的數(shù)字生命力對華南區(qū)域、對粵港澳大灣區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟建設，都將發(fā)揮著舉足輕重的作用。攜程商旅期待著站在數(shù)字經(jīng)濟的風口上，為廣州及更多粵港澳大灣區(qū)的客戶帶來新的價值。”
攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍
從“商旅前景”來看，當前國內(nèi)CR4剛過20%，而在歐美發(fā)達國家CR4已超過50%。根據(jù)國內(nèi)市場與國際市場的比較，預計中國TMC行業(yè)還將有10倍乃至更多的增長空間。攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍分析了當下及未來商旅管理市場的發(fā)展態(tài)勢，相信隨著疫情的控制、未來國內(nèi)市場的持續(xù)深耕及亞太市場的開拓、大灣區(qū)和自貿(mào)島發(fā)展等多個機遇，國內(nèi)商旅市場將迎來另一個快速增長期。
從“產(chǎn)品賦能”上來看，攜程商旅通過為客戶構(gòu)建數(shù)字差旅行業(yè)性解決方案，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化改造過程中積累經(jīng)驗，從而助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上踏入快速道。攜程商旅產(chǎn)品總監(jiān)宋長利為與會嘉賓介紹了在數(shù)據(jù)及技術力的加持下，攜程商旅幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島的一站式差旅平臺解決方案。
數(shù)字管控、一站解決背后的服務與資源輸出
自2006年開始布局商旅管理領域以來，攜程商旅通過打造技術力、產(chǎn)品力、服務力的三輛馬車成為國內(nèi)領先的商旅管理公司，先后為12000余家大型企業(yè)、世界五百強，52萬家中小企業(yè)提供專業(yè)的商旅服務。
從“服務助力”來看，當前攜程商旅擁有一千余人的服務團隊，秉承“暖心、簡單、主動、信任”的HEAT服務理念，為客戶提供日常咨詢及應急處理、企業(yè)定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務。攜程商旅客服中心總經(jīng)理龔國英女士于會中分享了當前服務團隊的支持情況、保障體系搭建及日常運維等內(nèi)容。當前，攜程商旅客服電話接通率高達98%以上，應答時長在20秒內(nèi)，客戶滿意度高于90%。
從“需求資源”來看，隨著新一波差旅出行需求增長，全國商務酒店和商旅業(yè)務市場回暖明顯，超過疫情前水平。當前攜程商旅酒店業(yè)務交易額已實現(xiàn)逆勢增長，同比實現(xiàn)三位數(shù)百分比的增長。攜程商旅酒店供應鏈華南總經(jīng)理樊瓊在會上分享了當前攜程商旅的酒店業(yè)務如何通過技術實力及數(shù)據(jù)分析邏輯，為商旅客戶提供出差產(chǎn)品的價值參考，通過在各地區(qū)打造專業(yè)的采購團隊，從而為客戶提升出行的選擇多樣性及舒適度。
觀點+經(jīng)驗，打造商旅管控新標桿
作為中國500強企業(yè)之一，越秀集團已形成以金融、房地產(chǎn)、交通基建、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，造紙等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和未來可能進入的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的“4+X”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。
廣州越秀企業(yè)集團股份有限公司財務部資深高級經(jīng)理沈琪
2012年，越秀集團啟動“轉(zhuǎn)型升級發(fā)展”， 逐步進行智能化、信息化升級工作，其中攜程商旅為越秀集團提供商旅管理服務。廣州越秀企業(yè)集團股份有限公司財務部資深高級經(jīng)理沈琪于會上分享了企業(yè)差旅數(shù)字化轉(zhuǎn)變路程，詳盡闡述了數(shù)字分析帶來的企業(yè)數(shù)字進階。當前，越秀集團內(nèi)部已實現(xiàn)多系統(tǒng)接洽，明確流程運轉(zhuǎn)及人員職責，完成端到端的管理優(yōu)化。據(jù)報告顯示，越秀三萬五千余名員工出差在線預訂比例高達99%，基本實現(xiàn)預訂自助化，差旅費用總體節(jié)省23.3%，差旅平臺的建設取得了顯著成效。
當數(shù)字技術和實體經(jīng)濟得到加速融合，“如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上實現(xiàn)彎道超車”成為企業(yè)管理者的共同課題。最后的圓桌討論環(huán)節(jié)，在攜程商旅市場CMO宗慧雯的主持下，南方傳媒股份有限公司辦公室副主任王茜女士、健合（中國）有限公司采購部經(jīng)理徐忠京先生、花園酒店市場營銷總監(jiān)梁健芬女士、攜程商旅全國銷售總經(jīng)理陳盈霖先生分別從當前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及矛盾、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響和價值、國內(nèi)商旅行業(yè)內(nèi)需體系現(xiàn)狀及發(fā)展、對未來商旅業(yè)的期待等方面做了觀點表達及精彩討論。
當前，攜程商旅客戶覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè)，注冊用戶超2500萬。隨著數(shù)字化的進程提速和大灣區(qū)的快速發(fā)展，攜程商旅將繼續(xù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務作為基石，通過技術、數(shù)據(jù)的雙驅(qū)動，為廣州及粵港澳大灣區(qū)的更多企業(yè)創(chuàng)造商旅價值，一同共生、共贏、共創(chuàng)。
