北京2021年9月1日 /美通社/ -- 品牌出海、跨境電商、海外傳播… 中國企業(yè)走出去的勢頭持續(xù)高漲。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國跨境電商出口的銷售額為1.12萬億元，增長高達(dá)40.1%。從賣產(chǎn)品到賣品牌，中國本土品牌已經(jīng)開始逐步成熟，從單純的入駐電商賣貨，到推出海外多語種官網(wǎng)，從在Facebook、Instagram、Twitter等社交媒體上設(shè)立賬號，到開始接觸媒體做傳播，等等，全方位發(fā)力，在海外受眾中打造品牌。

通過社交媒體渠道與海外消費者直接對話，無疑是中國出海品牌塑造的必經(jīng)之路。隨之而來的挑戰(zhàn)也開始凸顯。比如，一家面向全球做生物研發(fā)的企業(yè)，如何預(yù)警突發(fā)事件并第一時間獲取敏感信息？一款賣到歐美的機器人產(chǎn)品，如何能夠更全面、深入地聆聽哪些消費者在真實地評價自己？一個頗受歡迎的新能源汽車品牌，如何洞察當(dāng)?shù)剀囍髟谏缃幻襟w上提及品牌時情緒的好壞，并監(jiān)測競品的動態(tài)？

為了更好地幫助中國出海品牌運用海外社交媒體，美通社正式在亞太地區(qū)推出海外社交媒體聆聽平臺（Cision Social Listening，以下簡稱CSL）。CSL將幫助中國企業(yè)了解海外受眾，讓企業(yè)在使用“海外社交媒體”這條船出海時，“知己知彼”，更具方向感。

“持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社交媒體的普及，正迅速從根本上改變品牌與客戶的溝通方式。這促使公關(guān)、營銷、社交媒體運營以及客戶關(guān)懷團(tuán)隊必須將各自領(lǐng)域的洞察充分納入到以消費者為主導(dǎo)的戰(zhàn)略中。”Cision首席執(zhí)行官Abel Clark表示，“我們在數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能方面的投資將幫助營銷人員、傳播人員和研究人員更好地了解全球數(shù)字渠道上發(fā)生的對話，并進(jìn)一步將這些洞察轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動力。”

理解海外受眾的社交媒體“情緒”

在傳統(tǒng)的情感（sentiment）分類基礎(chǔ)上，CSL提供獨特的情緒（emotion）解讀，進(jìn)一步提高了語義分析的準(zhǔn)確度，幫助品牌識別傳統(tǒng)方法無法捕獲的對話中表達(dá)的真實含義，了解社交媒體上的喜怒哀樂。下圖展示了利用CSL觀察到的奧運期間海外網(wǎng)民的情緒變化歷程。

此外， CSL的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持來自Brandwatch（社交媒體聆聽的全球領(lǐng)先者，于2021年被美通社母公司Cision收購），其提供的AI與機器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠?qū)?shù)十億社交媒體的海量內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，數(shù)據(jù)全面，分析深度。

CSL將主要在以下場景為品牌、公關(guān)以及運營團(tuán)隊提供助力。

1.    品牌聲譽管理

CSL覆蓋Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit、Tumblr、Flickr，以及數(shù)百個在線論壇以及評論網(wǎng)站上的內(nèi)容。根據(jù)設(shè)置的檢索詞串與話題標(biāo)簽自動分類功能，將分析結(jié)果用話題輪盤（Topic Wheel）呈現(xiàn)，幫助品牌節(jié)省大量人工數(shù)據(jù)篩選和打標(biāo)簽分類工作，提高數(shù)據(jù)分析效率的同時，更直觀、快速地了解在海外受眾如何評價自身品牌、競爭品牌、整個行業(yè)如何被討論，從而幫助品牌全面了解在各個渠道上的聲譽情況，確保及時做出反饋。

2.    品牌營銷活動效果評估

CSL具有強大的分析與報告功能。通過受眾范圍、社交媒體聲量、品牌聲量、官網(wǎng)引流量、轉(zhuǎn)化率等全漏斗測量指標(biāo)與多套分析組件，讓品牌的營銷活動與業(yè)務(wù)掛鉤。通過持續(xù)的跟蹤分析，了解海外受眾提及與品牌相關(guān)的內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容的頻率，為社媒營銷活動提供主題參考。同時，在活動完成后，繼續(xù)監(jiān)測有關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)一步洞察營銷活動的口碑表現(xiàn)、受眾反饋和整體數(shù)據(jù)，幫助品牌有效評估營銷活動，也讓品牌策略的制定更有依據(jù)。

3.    危機管理

除日常的定制化報告之外，CSL還可以實時監(jiān)測話題峰值及發(fā)現(xiàn)趨勢，并向管理者發(fā)送提醒。所有這些內(nèi)容都會在平臺操作儀表盤上顯示。分析結(jié)果全部實時更新，團(tuán)隊可以緊密跟蹤危機或潛在危機事件發(fā)展態(tài)勢，并及時采取措施，讓危機管理更加有條理、有據(jù)可循。

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