上海2021年8月13日 /美通社/ -- 2021年上半年，國內(nèi)開啟疫情常態(tài)化防控，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)恢復(fù)了差旅活動。7月，新一輪變異疫情擴散，其中雖有變數(shù)，但總體形勢可控。最新數(shù)據(jù)顯示，相較去年，攜程商旅1-6月GMV實現(xiàn)三位數(shù)百分比增長。
作為經(jīng)歷過非典的“狠角色”，攜程集團高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤在新冠疫情爆發(fā)的一年半時間里，帶領(lǐng)部下聯(lián)動上下游不斷探索行業(yè)新模式，打造極致用戶體驗，增強發(fā)展新動力，以求逆勢突圍。
“共生戰(zhàn)略”下的兩盤大棋
去年7月，攜程商旅特別攜手機票、酒店、用車等20多家上下游伙伴，發(fā)布2020“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度規(guī)劃，用極具吸引力的尊享價格和有溫度的品質(zhì)服務(wù)全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極構(gòu)建新形勢下商旅發(fā)展的共生邏輯。
“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度規(guī)劃是一個三方互利共贏的合作，不僅得到了國航、南航、凱悅Hyatt、洲際IHG、首汽約車等合作伙伴的支持和加入，對于企業(yè)客戶而言，更是其釋放經(jīng)濟活力的“助推劑”和“及時雨”。方繼勤說：“商旅人”的認知、思維和價值都正在被重構(gòu)，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)出行板塊全面數(shù)字管理，降本增效，提升出行體驗；打造自身戰(zhàn)略上的“反脆弱能力”，聯(lián)合上下游企業(yè)構(gòu)建共生邏輯，共同成長，這些因素都將推動行業(yè)生態(tài)的有機發(fā)展。
此外，去年11月，攜程商旅還首次主辦了2020”國央企商旅解決方案”年度創(chuàng)新峰會。作為攜程商旅疫情后首場面向合作伙伴的峰會，本次峰會匯聚了80多家不同行業(yè)的國央企近200多位商旅意見領(lǐng)袖、財務(wù)管理精英、信息化集成專家，承載了整個商旅行業(yè)遠超以往的期待。基于“深耕國內(nèi) 心懷全球”的新路徑，攜程商旅現(xiàn)場特別發(fā)布了面向國央企服務(wù)的“共生”戰(zhàn)略，并聯(lián)合中國商飛、航空工業(yè)、航天科技、國家電網(wǎng)、華潤集團商旅相關(guān)負責(zé)人正式啟動了“ONE PLUS”綜合解決方案。
方繼勤認為，攜程商旅提供的不僅僅是產(chǎn)品資源和綜合服務(wù)，也不只是在線預(yù)訂系統(tǒng)的提供方，而是以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動，提供企業(yè) “一體多維全域融合”的商旅管理綜合解決方案。在2021年，攜程商旅還會走進廈門、成都、合肥等數(shù)十座城市，與當?shù)刂髽I(yè)面對面探討最前沿的商旅管理模式，幫助企業(yè)撬動效率杠桿，實現(xiàn)精細化管理。
實用技術(shù)的兩次提升
去年疫情爆發(fā)初期，正值返鄉(xiāng)和度假的雙重交錯，“如何實時掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題?；诖吮尘埃瑪y程商旅技術(shù)團隊緊急上線“出行健康記錄”管理系統(tǒng)，以方便企業(yè)客戶實時獲取員工的健康狀態(tài)和出行信息，并可針對不同的員工軌跡提前做好預(yù)案和風(fēng)險管理，對突發(fā)狀況也配備了及時響應(yīng)和處理方案，從而幫助企業(yè)解決員工最真實的出行痛點，盡到員工關(guān)懷的義務(wù)。
同一時間內(nèi)，企業(yè)微信也推出了【疫情專區(qū)】板塊，精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應(yīng)用和行業(yè)方案，攜程商旅也因為“出行健康記錄”系統(tǒng)的實用價值而在推薦之列，得到企業(yè)微信用戶的廣泛使用。
此外，面對海量的退改潮，攜程商旅密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，第一時間改造內(nèi)部系統(tǒng)，IM 升級分流，引入場景化的AI能力，緩解服務(wù)壓力，提升處理效率。方繼勤說，通過在架構(gòu)、流程和頁面交互上的優(yōu)化，一些簡單的如機票查詢、退改等任務(wù)，用戶基本上都能很好地在網(wǎng)站或客戶端自助解決。在一些流程化的、共性的需求上，則通過我們的AI技術(shù)更智能高效地解決。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的多維賦能
疫情催化下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進一步加快。2021年，十四五規(guī)劃明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟”。對此，攜程商旅也不遺余力地賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近年來，除了與上下游企業(yè)深化合作外，攜程商旅還不斷尋求與平臺生態(tài)型企業(yè)的集成。在2019年開啟與企業(yè)微信的后臺對接后，今年7月，攜程商旅又與釘釘簽署戰(zhàn)略合作關(guān)系，正式上架釘釘應(yīng)用平臺。通過跨界與融合，實現(xiàn)辦公協(xié)同和商旅出行的全面打通，提供“全產(chǎn)品、全流程、全場景”的一站式商旅綜合解決方案，從成本管控、便捷性、合規(guī)性多個維度入手，提供線上化、流程化、透明化、數(shù)智化的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。方繼勤說，如何順應(yīng)當下數(shù)字經(jīng)濟的趨勢，實打?qū)嵔鉀QB端、C端亦或供應(yīng)端的行業(yè)痛點，是我們這種平臺企業(yè)的迫切需求。攜程商旅與釘釘?shù)膽?zhàn)略合作，將進一步站在生態(tài)集成的高度，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級。
疫情常態(tài)化給整個商旅行業(yè)帶來的壓力雖說是“空前絕后”，但也是一次行業(yè)洗牌和不斷確立規(guī)范的過程。乘風(fēng)破浪，強者愈強，在“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”過程中，相信中國商旅人的創(chuàng)新能力也將被充分激發(fā)。
