北京2021年8月5日 /美通社/ -- 根據公開數據顯示，家裝行業現在主要消費者是80末和90后。對于這類消費者而言，無論是信息獲取的習慣還是消費習慣，都與傳統的70、80后有明顯區別，傳統媒介的獲客方式和單純線下的銷售模式已經不能滿足年輕消費者的需求。

逐年上升的家裝行業互聯網滲透率也證實了這一點：互聯網時代，無論是流量來源、獲客方式、還是服務邏輯，都在發生變化，原本的營銷方式已經難以自證效果。而新入場的這批從互聯網時代生長起來的消費者，非常看重品牌效應和口碑營銷。所以，當前家裝行業獲客和轉化的關鍵之處，就是快速適應新消費力的消費習慣，以及精準洞察他們的需求。換句話說，家裝行業需要搞私域營銷了。

現在的市場上，很多低單價高復購（如餐飲、奶茶、快消）的商家做私域已經有了一套成熟的打法。然而，家裝商品天然存在著客單價高、轉化周期長、復購頻率低等行業固有問題，和這些企業有天壤之別，不能盲目復制別人的私域玩法。那么，家裝行業可以如何做私域呢？

1.   引流階段：直播、朋友圈、公眾號等多渠道覆蓋，吸粉入池

對于家裝行業來說，消費者很難直接在線上完成轉化。不僅因為其較高的客單價，其實消費者對于家具的材質、顏色、尺寸等，都有著很細致的要求，需要現場查看和體驗。這也意味著家裝行業線上獲客的最終目的，其實是將消費者吸引至線下門店來完成購買動作。

而如何能更多地吸引到年輕消費者的眼球呢？直播是一個非常好的獲客方式。尤其對于家裝商品，直播可以清晰直觀地展現商品的設計、物料、顏色，通過主播的講解，還可以深度了解產品的設計和功能。同時，直播還可以為觀眾發放優惠券，在宣傳產品的同時引導客戶去線下門店進行參觀和優惠購買。

目前，非常多的家裝企業已經開始通過直播來沉淀私域潛客，也有很多企業先人一步，將直播配合其他的營銷傳播動作，或是利用營銷工具，將直播的效果最大化。比如利用愛番番的私域營銷功能，可以快速搭建直播間并生成帶參二維碼，關聯全員營銷的功能利用員工朋友圈快速傳播，吸引更多潛客報名。同時，所有報名觀眾的手機號都將自動被愛番番系統記錄，也可引流至公眾號。這樣一來，潛客結束觀看直播后，企業也可以持續觸達。

2.   培育階段：自動旅程精準洞察需求，實時持續營銷

由于家裝行業現在主要的消費者偏年輕化，這一類消費者對于家裝的個性化需求和產品多元化的要求越來越多。市面上也涌現了如智能家居、個性化家居、定制化家居和主題家居等多種家裝商品類型，來滿足年輕消費者的口味。不僅如此，家裝也有非常多的產品線，企業也需要精準了解到客戶的真正需求，才能針對性地進行跟進和營銷。

而當企業從直播或其他渠道收獲到大量的線索時，直接丟給銷售去打電話顯然是不現實的。不僅銷售沒有精力跟進這么多的線索，這些線索有些其實對于企業還并沒有很透徹的了解與信任。這時，企業需要開始對這些線索進行培育和加溫，一方面篩選出高質量高意向的線索，另一方面也可以讓潛客增加了解、好感與信任。

愛番番的自動旅程功能可以幫助企業通過公眾號消息、短信、郵件等形式來跟客戶實時、自動、持續地互動。旅程支持發送圖文、小程序、鏈接等多樣的形式，來讓用戶了解企業產品、活動、優惠等內容，并完整采集用戶的行為數據，再加之愛番番租戶級的CDP能夠整合全渠道客戶數據，展現完整畫像，幫助企業真正實現個性化營銷和精準營銷，讓更多“熱線索”轉交給銷售進行跟進。有效降低營銷成本，同時提升到店轉化率。

3.    轉化階段：用戶全景畫像+行為數據記錄，助力銷售高效轉化

當“熱線索”轉交給銷售之后，銷售開始跟進線索，邀約客戶到店進行體驗和簽單。這時，愛番番系統中記錄到的用戶全景畫像和所有行為數據（比如用戶是從哪個渠道了解到企業，用戶參加了哪些直播，用戶領取了哪些優惠，用戶需要購買哪類產品等數據）便可以幫助銷售了解用戶背景，整理出針對性的話術進行跟進。在溝通過程中，銷售也能快速聚焦用戶需求，讓跟進更加高效。

而對于那些多次跟進卻沒有轉化的線索，營銷團隊可以圈選這類人群，再通過直播或自動化營銷來繼續培育，盡量讓真金白銀得來的線索不要流失。也可以定期圈選出線索庫中的沉寂線索，定向做觸達，反復培育加溫。愛番番拓客專業版某客戶通過愛番番自動旅程和直播功能，成功觸達1.4萬個沉寂線索數據，并激活了4千多個用戶進入直播間觀看直播。雖然家裝行業的復購率不高，但客戶的需求始終是存在的。當新線索的獲取成本越來越高，激活老線索也是降低營銷成本的有效手段之一。

當私域營銷成為行業增長的突破口，像愛番番這樣的智能營銷工具可以幫助企業快速完成營銷數字化轉型。從吸粉入池再到培育轉化，愛番番可以幫助企業輕松運營私域流量。國內家裝頭部企業“圣都家裝”作為愛番番拓客專業版的客戶，也是利用愛番番來布局私域營銷，成功提高了營銷ROI。