上海2021年7月30日 /美通社/ -- 2021年6月23日，一位退房的客人將婚戒用餐巾紙包成一團放在床頭柜，退房后忘記拿了，酒店了解到情況后，在前臺和客房的努力下翻了整整?三遍垃圾箱，總算找了回來。客人深表感謝，在網評上打了5分好評并寫道：“服務超級到位，翻了一層垃圾幫忙找回了丟的戒指。”簡短的一句網評，代表了客人對錦江都城和錦江酒店人的高度評價。
客人遺失的戒指和網站點評截圖
無獨有偶
錦江都城經典上海南京路步行街南京飯店
6月里開啟第二次“翻箱之旅”
一夜無眠，希望會有奇跡 -- 這是來自客人胡女士的朋友圈發文。2021年7月12日，錦江都城經典上海南京路步行街南京飯店收到一面來自客人胡女士送來的錦旗，表達她本人對酒店工作人員熱心幫忙的深深謝意。錦旗上繡著贈：
錦江都城經典上海南京路步行街南京飯店
“信譽為本拾金不昧，顧客至上品德高尚”。
錦江都城經典上海南京路步行街南京飯店獲贈錦旗
事件回顧/6月28日晚10點半
錦江都城經典上海南京路步行街南京飯店的前臺接到當天退房的胡女士電話，她在酒店遺失了一枚價值不菲的藍寶石戒指。酒店了解到她最后見到戒指的時間，是在退房前整理行李時，那時確定還在。由于戒指是放在首飾盒內的，并沒有佩戴在手上，事后監控畫面也顯示，胡女士在離開房間去總臺退房離店的過程中，沒有在任何其他地方逗留過，也沒有任何人接觸過她的行李。當天她房間的遺留物品，除了一條她自己的浴巾外并無其他，總臺員工便立刻報告了總值班。
胡女士來自福州，從事珠寶生意，到上海是參加珠寶展的，當天下午二點才退房，現已回到了福州。總值班在安慰她的同時，耐心地幫助她回憶每一個時段、每一個場景、每一個細節。終于，她回憶起在整理行李時，看到自己4歲的孩子在書桌邊擺弄過首飾盒。非常幸運的是，該房間當晚并無客人入住。隨即，總值班帶領安保員工進入503房間，邊找邊拍攝整個過程。
錦江都城經典上海南京路步行街南京飯店外觀、前廳、客房
在房間每個角落翻查無果的情況下，大家并沒有放棄，再次致電胡女士。在溝通中據她回憶推測，當時孩子在書桌翻玩首飾盒（盒內裝了三個戒指），是不是有可能戒指在孩子玩的過程中掉出首飾盒呢？那房間的地上、所有的角落都尋遍了，還會在什么地方呢？對了，還有垃圾桶！放置在書桌下的垃圾桶！又非常幸運地是，胡女士退房較晚，她房間的垃圾在垃圾房內未被收運。此時已凌晨12點，垃圾房燈光昏暗、視線差，不宜查找，第一次翻箱后無果而返。急客人之所急，酒店堅決不放棄，客房部經理第二天一早七點不到就趕到酒店，和清理該房的服務員一起翻找，安保員工全程錄像。酒店員工不怕臟不怕累，克服熏鼻的異味，再臟再小的紙團都不放過。半個多小時過去了，垃圾清理得差不多了，但還是沒有找到，大家不氣餒繼續翻找。這時，有一包黑色塑料袋袋口露出珠寶展宣傳資料的一角，客房部經理趕緊用力扯開，在一個透明小塑料袋中閃耀出藍寶石的光芒，找到啦！
酒店員工不怕臟不怕累翻箱倒柜為客人找戒指
身在福州的胡女士一夜未眠，本都不抱有希望的她，接到錦江都城酒店的電話后，驚喜萬分，感動不已，說這枚藍寶石戒指價值8萬元。她強烈要求必須、一定要贈予一面“信譽為本、拾金不昧、顧客至上、品德高尚”的錦旗，以表達對錦江都城酒店團隊的無比感激之情。
奇跡的背后，是南京飯店秉持錦江都城服務理念，對客人服務的“執著”和“用心”。為錦江都城酒店可敬可愛的酒店團隊點贊。
