北京2021年6月18日 /美通社/ -- 近日，北京首都機(jī)場旅業(yè)有限公司（以下簡稱“旅業(yè)公司”）及下屬三家單位通過了BSI頒發(fā)的ISO 9001質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，并于首都機(jī)場希爾頓酒店舉辦了頒證儀式。

2019年，旅業(yè)公司全面啟動航旅業(yè)務(wù)ISO 9001質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，明確了“安全是生命線，服務(wù)是競爭力”的質(zhì)量方針，隨著新冠疫情的發(fā)展，旅業(yè)公司將疫情防控要求一并納入到質(zhì)量體系中實(shí)施管理，讓疫情防控與“真情服務(wù)”有機(jī)融合，為旅業(yè)公司打造高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品保駕護(hù)航。隨著國內(nèi)新冠疫情的形勢得到有效控制，全國多地人們的生活和工作已經(jīng)逐漸恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，但是，疫情“外防輸入”形勢依然嚴(yán)峻，首都機(jī)場處于“第一國門”仍需時(shí)刻保持警惕。通過體系建設(shè)工作，旅業(yè)公司與BSI共同攜手，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，為民航復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

BSI中國區(qū)副總裁張樂先生、大客戶和渠道管理總監(jiān)全振軍先生、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)郭玥婷女士代表BSI參與了頒證儀式。張樂先生對旅業(yè)公司及下屬三家單位獲得ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證表示熱烈祝賀。

旅業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門負(fù)責(zé)人、體系對接人及下屬3家公司的主要領(lǐng)導(dǎo)參加了頒證儀式。

旅業(yè)公司黨委書記/執(zhí)行董事顏寒先生發(fā)表獲證感言，對于BSI給予的專業(yè)審核和認(rèn)證表示感謝，對旅業(yè)公司與三家單位共同取得ISO 9001質(zhì)量體系的認(rèn)證成果表示祝賀。通過建立具有國際水平的質(zhì)量管理體系，能夠更有成效的推進(jìn)旅業(yè)公司“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略落地，為實(shí)現(xiàn)航旅資源管理專家和酒店資產(chǎn)管理專家的目標(biāo)提供有力保障。

旅業(yè)公司總經(jīng)理劉浩洋先生表示，旅業(yè)公司順利取得體系認(rèn)證證書，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)公司的質(zhì)量管理能力，提升質(zhì)量管理水平，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識，通過對現(xiàn)有管理制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性。

張樂先生說道，旅業(yè)公司及下屬三家單位能夠順利通過ISO 9001:2015認(rèn)證，彰顯了組織長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，充分表明了管理層對自身管理水平提升的高度重視以及與國際接軌的決心，并確保在服務(wù)社會、追求卓越、創(chuàng)新發(fā)展方面繼續(xù)成為同行業(yè)中新的典范。在本次認(rèn)證項(xiàng)目的實(shí)施過程中，旅業(yè)公司全體成員表現(xiàn)出來的專業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓BSI深表欽佩，這也對最終通過審核小組的嚴(yán)格審核、獲得質(zhì)量管理體系證書起到了巨大的推動作用。

旅業(yè)公司IS0建設(shè)初步取得成果和效應(yīng)

• 旅業(yè)公司通過質(zhì)量體系管理的搭建，實(shí)現(xiàn)了公司質(zhì)量管理的一體化，將所轄分子公司的運(yùn)行管理統(tǒng)一納入到體系中，完成了服務(wù)管理及管控架構(gòu)的策劃。在保證公司標(biāo)準(zhǔn)及旅客界面服務(wù)呈現(xiàn)高度一致的前提下，保留各單位內(nèi)部操作流程的靈活性，并通過服務(wù)規(guī)范的建立，保證服務(wù)呈現(xiàn)的一致性。同時(shí)，服務(wù)管理體系填補(bǔ)了對合約商及服務(wù)商管控的空白，并將后臺支持部門和間接服務(wù)提供部門的管理納入體系中，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)全方位管控奠定了良好的基礎(chǔ)。
• 通過質(zhì)量管理體系的建設(shè)，旅業(yè)公司在對客服務(wù)方面基本實(shí)現(xiàn)了集服務(wù)呈現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的一致性，從而形成了統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺。在保持各分子公司管理特色的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化旅業(yè)公司總體管控模式，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并逐步走向服務(wù)精細(xì)化管理，提升了整體服務(wù)質(zhì)量的管理品質(zhì)，促進(jìn)了旅業(yè)公司整體服務(wù)戰(zhàn)略的落地。
• 自2020年1月1日至今，質(zhì)量管理體系從試運(yùn)行到全面推行以來，旅業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不斷提高，旅客服務(wù)獲得感直線上升，第三方服務(wù)評價(jià)連續(xù)攀升，ACI測評季度評分持續(xù)提升，全年未發(fā)生有效服務(wù)投訴事件，并榮獲首都機(jī)場集團(tuán)公司、首都機(jī)場、大興機(jī)場等服務(wù)相關(guān)方及廣大旅客一致好評。事實(shí)證明，質(zhì)量管理體系的推行對旅業(yè)公司來說，無論是從管理的科學(xué)性、規(guī)范性、還是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)形象與工作習(xí)慣等方面都發(fā)揮了積極的、不可替代的作用。

ISO 9001知識補(bǔ)充

ISO 9001作為國際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，已得到世界各國的廣泛認(rèn)同。經(jīng)驗(yàn)表明，ISO 9001體系有助于進(jìn)一步密切企業(yè)各部門、各業(yè)務(wù)與各流程之間的聯(lián)系，助力企業(yè)形成科學(xué)的協(xié)調(diào)、制約機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制；同時(shí)提升員工的主動服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)能力、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力以及滿足客戶需求與市場需求的能力。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不僅可以提升質(zhì)量管理水平、提高企業(yè)聲譽(yù)和競爭力，還能確保企業(yè)理解并滿足客戶需求，做到真正以客戶為中心。可以說，引入ISO 9001體系認(rèn)證是企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。