深圳2021年4月20日 /美通社/ -- 4月中旬，2021第十一屆中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會(huì)暨醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)體系提升及持續(xù)發(fā)展高峰論壇圓滿(mǎn)結(jié)束，此次論壇由中國(guó)醫(yī)療傳媒集團(tuán)、《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社主辦，集結(jié)了醫(yī)療設(shè)備決策機(jī)構(gòu)及相關(guān)部委、臨床及醫(yī)工專(zhuān)家、醫(yī)科院校教授，以及醫(yī)療設(shè)備企業(yè)代表，共商醫(yī)療發(fā)展大計(jì)，得到了醫(yī)療行業(yè)及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可與支持。

大會(huì)發(fā)布了《2020年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果》，并頒發(fā)了十項(xiàng)大獎(jiǎng)。深圳市理邦精密儀器股份有限公司（理邦儀器 SHE：300206）憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)榮獲優(yōu)秀民族品牌獎(jiǎng)、最具社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)、監(jiān)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)金獎(jiǎng)，以及優(yōu)秀企業(yè)工程師四項(xiàng)大獎(jiǎng)。

會(huì)后，深圳市理邦精密儀器股份有限公司全球市場(chǎng)與戰(zhàn)略高級(jí)總監(jiān)尤曉辰先生接受了采訪(fǎng)，分享了理邦公司多次在這個(gè)行業(yè)獲得金獎(jiǎng)的秘訣、設(shè)備技術(shù)服務(wù)方面的提升以及疫情發(fā)生期間為全球抗疫工作做出的貢獻(xiàn)。

記者：在今年的數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)上，理邦儀器的成績(jī)相當(dāng)亮眼。監(jiān)護(hù)設(shè)備連續(xù)兩年獲得金獎(jiǎng)，在三級(jí)醫(yī)院的市場(chǎng)保有率方面一直保持著第一名的佳績(jī)。尤總，可以和我們分享更多關(guān)于理邦監(jiān)護(hù)設(shè)備在市場(chǎng)上的表現(xiàn)嗎？

尤總：2020年的確是非比尋常的一年，被“黑天鵝”事件新冠疫情襲擊之后，醫(yī)療同行們?cè)?020年抗“疫”過(guò)程中，基本上都是24×7地?zé)o休止勞動(dòng)。一方面，疫情給我們生活帶來(lái)了很大的影響，另一方面，包括理邦在內(nèi)的這些醫(yī)療同行或多或少都會(huì)受到疫情紅利影響，取得了一些成績(jī)。

理邦在2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)23個(gè)億，同比增長(zhǎng)約104%，監(jiān)護(hù)更是在2020年大放異彩，全年監(jiān)護(hù)的銷(xiāo)售額超過(guò)2億美元，折算成人民幣是14.7個(gè)億，同比增長(zhǎng)大概翻了三倍，增長(zhǎng)了270%。疫情本身只是催化劑，這個(gè)業(yè)績(jī)成果主要還是得益于理邦在過(guò)去多年的厚積薄發(fā)，如對(duì)研發(fā)的高度投入，對(duì)產(chǎn)品匠心品質(zhì)、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，才能保證在疫情期間，首先通過(guò)最快的響應(yīng)速度得到用戶(hù)的認(rèn)可，然后在第一時(shí)間輸送和安裝設(shè)備。同時(shí)在疫情期間高強(qiáng)度地使用之下，理邦設(shè)備的品質(zhì)是一如既往的好，我們的監(jiān)護(hù)儀保持一貫光榮傳統(tǒng)——低于千分之7的返修率。

給大家分享一個(gè)故事，當(dāng)時(shí)武漢成為重中之重，國(guó)家實(shí)行“一省包一市”支援武漢以外地市，全國(guó)各地的醫(yī)院紛紛派出了支援醫(yī)療隊(duì)。部分醫(yī)生擔(dān)心當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療設(shè)備供應(yīng)不足且質(zhì)量水平參差不齊，所以隨身攜帶科室慣用的日常使用設(shè)備。有位科室主任在援助武漢期間自行帶了20臺(tái)監(jiān)護(hù)儀，但到了醫(yī)院發(fā)現(xiàn)大家用的全部都是韓紅基金會(huì)捐贈(zèng)的理邦監(jiān)護(hù)儀，并且在使用過(guò)程中，我們的設(shè)備在品質(zhì)、操作、參數(shù)設(shè)置及人性化設(shè)計(jì)上都給醫(yī)生們留下了深刻的印象，所以當(dāng)主任回到原來(lái)的醫(yī)院，有新的采購(gòu)需求時(shí)就會(huì)自然而然地提議購(gòu)買(mǎi)理邦的監(jiān)護(hù)儀。因此，盡管在后疫情時(shí)代，我們的設(shè)備需求仍在快速增長(zhǎng)。

去年3月份，隨著全球疫情的蔓延和爆發(fā)，作為國(guó)際化的中國(guó)醫(yī)療設(shè)備上市企業(yè)，理邦責(zé)無(wú)旁貸地成為全球抗疫的主力軍之一，為包括美國(guó)休斯頓醫(yī)院、英國(guó)圣托馬斯醫(yī)院和被媒體稱(chēng)為“世界上最大的重癥監(jiān)護(hù)室”的南丁格爾醫(yī)院等等提供產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)時(shí)英國(guó)首相鮑里斯約翰遜也感染了新冠肺炎，他入住了倫敦圣托馬斯醫(yī)院接受醫(yī)生的治療，而圣托馬斯醫(yī)院就是理邦監(jiān)護(hù)和心電等設(shè)備進(jìn)駐的英國(guó)頂級(jí)公立醫(yī)院。

4月8日披露了理邦2021年第一季度的業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)營(yíng)收超過(guò)5個(gè)億，對(duì)比去年同期一季度有大幅的增長(zhǎng)，環(huán)比去年四季度仍然保持了較好的增長(zhǎng)趨勢(shì)，意味著理邦的監(jiān)護(hù)設(shè)備乃至整個(gè)企業(yè)的品牌和口碑達(dá)到了一個(gè)新的高度，得到了更多用戶(hù)的認(rèn)可。

記者：2020年是新冠疫情肆虐之年，理邦儀器的客戶(hù)售后服務(wù)策略是否有所改變，與以往相比有哪些重大調(diào)整？

尤總：回想2020年，如今仍然覺(jué)得心潮澎湃，因?yàn)檫@一年包括理邦在內(nèi)所有的醫(yī)療同行和我們的醫(yī)護(hù)人員都是處于全年無(wú)休的狀態(tài)。理邦的售后服務(wù)熱線(xiàn)是24小時(shí)在線(xiàn)狀態(tài)，保證任何時(shí)候都有專(zhuān)業(yè)客服同事接聽(tīng)電話(huà)，這是公司的一個(gè)傳統(tǒng)。但是我相信在去年這個(gè)特殊的年份里，如果讓我用一句話(huà)來(lái)形容客戶(hù)服務(wù)的話(huà)，應(yīng)該是：生命面前無(wú)須動(dòng)員。

理邦在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，全員大年初二投入復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完全沒(méi)有休息過(guò)，他們都在第一時(shí)間簡(jiǎn)單地武裝了一下自己，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候其實(shí)防疫用品相當(dāng)緊缺，他們簡(jiǎn)單地做好了個(gè)人防護(hù)后就奔赴前線(xiàn)。

當(dāng)時(shí)我們武漢辦事處的一位工程師在進(jìn)入醫(yī)院感染科之前拍了個(gè)小視頻，他說(shuō)：“兄弟們我進(jìn)去了，祝我好運(yùn)！”那個(gè)時(shí)候，大家心里想的是：我們多輸送和安裝一臺(tái)設(shè)備，就真的有可能多拯救一個(gè)生命。“守護(hù)生命，與醫(yī)同行”，并不是掛在墻上的口號(hào)，而是深深地根植到每個(gè)人內(nèi)心。使命感與自豪感的倍增，是我們整個(gè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)最大的變化。同時(shí)，我們的技術(shù)和平臺(tái)也上升了一個(gè)全新的臺(tái)階。

比如說(shuō)在疫情的情況下，大家開(kāi)始做一些物理隔離，盡量避免接觸，“理邦線(xiàn)上公益學(xué)院”應(yīng)運(yùn)而生，如在客戶(hù)服務(wù)板塊，包括了設(shè)備的日常使用、維護(hù)維修和消毒指南，隔離了病毒，但沒(méi)有隔離我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

另一方面，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)搭建了遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)平臺(tái)。像血?dú)馍治鰞x的每一張測(cè)試卡在用完之后都要扔掉，因?yàn)樗菃稳藛慰ā⒈苊飧腥镜摹Ｔ谡麄€(gè)操作過(guò)程中，我們通過(guò)云平臺(tái)對(duì)設(shè)備的使用狀況、耗材的損耗實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以得知設(shè)備的耗材用量，什么時(shí)候需要及時(shí)補(bǔ)卡，什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)故障，以及故障出現(xiàn)的原因。我們相當(dāng)于坐在總部的監(jiān)控中心，比科室主任更早知道狀況，因?yàn)橹魅芜€要等醫(yī)生和護(hù)士的匯報(bào)，但我們遠(yuǎn)程就知道，所以我們會(huì)基于大數(shù)據(jù)做更多的主動(dòng)預(yù)估服務(wù)。把客戶(hù)服務(wù)做到前面，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

記者：感謝理邦為我們國(guó)家和人民所做的一切，真正地做到了“人民至上，生命至上”。結(jié)合今天數(shù)據(jù)大會(huì)的主題“醫(yī)工結(jié)合·數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)·創(chuàng)新發(fā)展·引領(lǐng)健康”，理邦儀器作為優(yōu)秀的醫(yī)療器械民族品牌企業(yè)，在2021年將如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)醫(yī)療科技發(fā)展？

尤總：全民都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)、5G、人工智能和云計(jì)算，理邦也前瞻性地成立了醫(yī)療信息部，把醫(yī)療信息化和大數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)結(jié)，作為公司未來(lái)的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一。

理邦的心電圖機(jī)和監(jiān)護(hù)儀都是國(guó)內(nèi)的前沿品牌。以心電信息化為例，理邦現(xiàn)有的云平臺(tái)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)——每一臺(tái)安裝的設(shè)備，不管是在三甲醫(yī)院還是在社康衛(wèi)生院，都能夠第一時(shí)間通過(guò)數(shù)據(jù)的連接，得到云平臺(tái)上心電專(zhuān)家的會(huì)診，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段解決因?yàn)獒t(yī)療資源參差不齊而導(dǎo)致的診斷不及時(shí)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

經(jīng)此一“疫”，國(guó)家高度關(guān)注ICU科室的建設(shè)，面對(duì)床位和設(shè)備不足的情況，理邦醫(yī)療信息化團(tuán)隊(duì)研究的數(shù)據(jù)互聯(lián)系統(tǒng)，可以把監(jiān)護(hù)儀、血?dú)馍治鰞x、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)等ICU核心設(shè)備的數(shù)據(jù)和病人的信息做一個(gè)整體化管理。

又比如說(shuō)理邦的婦幼健康板塊，因?yàn)槔戆畹奶罕O(jiān)護(hù)儀在國(guó)際上享有較高的知名度，和飛利浦這類(lèi)國(guó)際品牌并存于國(guó)際市場(chǎng)前沿；在國(guó)內(nèi)，理邦的胎監(jiān)設(shè)備毫無(wú)疑問(wèn)具有較高的市場(chǎng)占有率，那我們?nèi)绾芜M(jìn)一步地持續(xù)發(fā)展這個(gè)業(yè)務(wù)呢？就是靠智慧婦幼系統(tǒng)，如把病人的數(shù)據(jù)和醫(yī)院的信息做一個(gè)連接串聯(lián)。

以上，我只是粗略地介紹理邦的智慧醫(yī)療，4月23日，我們將會(huì)在杭州CHINC中華醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，第一次全方位發(fā)布理邦醫(yī)療信息化解決方案，其將涵蓋理邦各產(chǎn)品線(xiàn)和各臨床應(yīng)用科室對(duì)數(shù)據(jù)和信息化的處理方案。歡迎大家持續(xù)關(guān)注理邦醫(yī)療信息化，一起為人類(lèi)的健康和社會(huì)文明發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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理邦立足健康產(chǎn)業(yè)，以全球化的視野、持續(xù)的創(chuàng)新和卓越的服務(wù)，成為知名的醫(yī)療健康產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商。涵蓋病人監(jiān)護(hù)、心電診斷、超聲影像、婦幼健康、體外診斷、智慧健康六大業(yè)務(wù)板塊。在中國(guó)，理邦輻射全國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已為超過(guò)40000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了創(chuàng)新型、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在全球設(shè)立四大研發(fā)中心、18個(gè)子公司，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。理邦堅(jiān)持有價(jià)值的創(chuàng)新，致力于為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供貼近臨床需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和解決方案。理邦儀器 SHE:300206