科技觸達人心，ZTouch打造AI驅動的數智化服務平臺

企業數字化轉型是大勢所趨，2020年疫情的出現更進一步加速了這個趨勢的發展。

如何用AI+大數據技術幫助企業實現高速增長的目標，成為了每一家公司的核心關注點。

2021-02-26 08:00 8218

北京2021年2月26日 /美通社/ -- 日前，北京中量質子網絡信息科技有限公司CEO彭澤環（花名：長風）和COO董艷紅（花名：董小魚）針對其為新生代企業打造的數智化服務平臺ZTouch接受了獵云網的專訪，以下為詳細內容：

創立于2019年的ZTouch就是為市場提供數智化方案的玩家之一，作為為新生代企業打造AI驅動的數智化服務平臺，ZTouch能夠為B端企業提供核心的數據算法能力、落地端到端的數智化方案，幫助企業搭建數據驅動智能決策的體系，讓企業擁有大數據算法能力來驅動業務增長。

ZTouch兩位創始人暨中量質子COO董艷紅（左）和CEO彭澤環（右）

CEO彭澤環（花名：長風）對獵云網表示：“ZTouch具備全棧技術能力，不但專注于AI技術，而且熟悉包括拉新、增長在內的整套商業化閉環打法。這是我們面向市場、客戶的獨特優勢之處，也是我們選擇內容電商、新消費品牌等作為業務發展重點的底氣。”

用數智技術做業務增長，解決企業三大痛點

ZTouch產品主要包括Touch B和Touch C兩大系列。Touch B系列產品著眼于幫助企業建立、完善數據智能決策能力。對于內部業務運營數據化程度還比較低的傳統企業，應用Touch B系列產品可以幫助企業搭建數據采集、存儲、分析、可視化等能力，建立完整的運營數據閉環；對于諸如各類電商企業這樣已經具備良好數據化基礎的客戶，Touch B系列產品則可以幫助它們擁有過去只有互聯網頭部大廠才擁有的由運營數據及AI技術驅動的智能決策能力。

針對企業所服務的終端客戶，Touch C系列產品可以幫助企業融合多渠道的用戶數據，精準建模用戶興趣、刻畫多維度用戶畫像，從深度和廣度兩方面更精細地運營用戶體驗，從而幫助企業更精準、更個性化地滿足用戶需求。

長風表示，企業業務增長過程中主要面臨以下三大痛點：一是獲客成本高，二是用戶生命周期價值（LTV，Life Time Value）低，即用戶留存以及復購低，三是傳統企業缺乏一個系統性的增長方法。

Touch B、Touch C系列產品就主要針對這三個痛點。

Touch B系列里最近上線的“達爾文”智能廣告投放平臺就是通過AI技術優化廣告成本，來幫助企業解決獲客成本高的難題；Touch C之下的“中量推薦”系統則能夠幫助企業解決客戶留存、復購的問題。

COO董艷紅（花名：董小魚）表示，“中量推薦”系統主要服務頭部和腰部的內容平臺和電商客戶，因為要用到千人千面的用戶推薦系統，需要企業內實現運營數據閉環，能夠源源不斷地為系統提供龐大的用戶數據，才能真正發揮作用。

而Touch B系列之下另一個重量級產品 -- “中量分析”則屬于一個通用的大數據開發平臺，幫企業快速去搭建一個從數據埋點、傳輸、存儲到基礎分析的一條龍的數據能力的一個數智產品。在董小魚看來，這是一款基本所有中小企業都需要的產品。“因為中小企業缺乏自行搭建這種大數據的能力。比如在品牌新零售這個領域，一些數字化剛起步的中小企業運營數據是遠遠不夠的，很多一開始也沒有做整個數據的升級、以及數據閉環的打造。”

ZTouch數智實力地圖

在中小企業強烈的數字化轉型需求下，提供數字智能技術服務的廠商不斷出現，都試圖在這個藍海市場分得一杯羹。長風對獵云網表示，雖競爭激烈，但ZTouch的優勢也不容小覷，主要集中在以下三點：

一是擁有大數據算法系統研發以及實戰經驗的團隊。ZTouch有強大的C端內容算法基因，主要成員來自字節跳動、百度、騰訊等一線公司核心部門，在數據增長、推薦分發、廣告引擎、語義理解等領域有豐富的行業級實戰經驗。同時，團隊擁有5款千萬級DAU產品的大數據算法系統研發經驗。

二是服務新消費品牌的定位，不僅專注于消費品牌這一領域，單個服務過程中也會更重服務交付環節。

三是技術。ZTouch有完整數據采集、存儲、分析、可視化能力，幫助企業打通多渠道數據，建立統一的大數據開發平臺。同時，公司自研的深度向量化超大規模分布式機器學習框架 -- ZTouch ML，能支持每天10P級數據做分布式機器學習模型訓練，模型特征規模超過萬億并能實時更新，為各種場景的精準預測提供算法支持。

科技觸達人心，為企業提供有溫度的服務體驗

在長風看來，現階段下做新消費品牌和10年前做應用很像。

2010到2012年，整個移動操作系統標準化、各種智能手機換機潮造成了移動設備普及率飆升，加上應用商店開放，各種各樣的應用層出不窮。

到如今，新媒體平臺如抖音、快手，自帶營銷基因，從而引發大量新品牌在其平臺試水做品牌營銷。

但無論品牌還是應用，都是在做以用戶為中心的精細化運營，涉及拉新、拉活、留存、復購等商業化的各個環節。而這背后都需要應用大數據、人工智能技術做支撐。

“比如說在拉新環節，能不能把你的拉新成本做得比別人低10%-20%；在復購環節，能不能在相同的情況下，把LTV、留存提升20%。”長風表示，目前企業的數字化轉型，或者是用戶的精細化運營，目的就是在某一個環節“一小步跑贏”。“如果你在每個環節都能有一個微小優勢，形成閉環之后，就能有這種長期機制的相位上的優勢。”

董小魚補充道，ZTouch定位于專注新消費品牌，核心在于一方面非常了解Z時代的用戶行為，包括Z時代的整個用戶畫像；另一方面，也十分熟悉抖音、快手、小紅書、B站、微信等平臺的運營方式及算法。“所以我們能更好地服務各種平臺方，幫他們達成精細化的用戶運營。”

放眼中國的整個企業服務市場，對于企業客戶來說，最關注的無非就是降本增效。

長風表示：“過去企業信息化供應商就是將系統上線，提供工具，卻不對結果負責。但人工智能的核心是人，就是要用科技去觸達人心，不僅要用技術去做好產品，更要有一個溫暖的過程去服務用戶。為了更好地達成這一結果，就需要把過去企業服務商一直沒做到位的服務交付環節做到扎實到位，并且把用戶期望達到的效果做出來。而這也是ZTouch誕生的初衷。”

ZTouch