北京2020年11月9日 /美通社/ -- 新冠肺炎疫情加速了醫(yī)療服務數(shù)字化，遠程會診和醫(yī)療咨詢需求顯著增加。伴隨著醫(yī)療服務和信息數(shù)字化所帶來的便利、安全、安心和成本效益，數(shù)字化醫(yī)療技術將成為常態(tài)。
在這一關鍵時期，為確保向客戶提供安心無憂的醫(yī)療服務，安世聯(lián)合擴展了數(shù)字化醫(yī)療解決方案的范圍。這些解決方案還涵蓋了HelloBetter提供的數(shù)字化心理健康支持，已被世界經(jīng)濟論壇認定為能幫助全球解決新冠疫情以及相關問題的15項舉措之一。
新冠肺炎客服專線和在線癥狀篩查系統(tǒng)
安世聯(lián)合專門從事遠程醫(yī)療的子公司Medi24為客戶建立了新冠病毒相關問詢的求助專線，并設有護士接聽每一位呼叫者的來電，由護士決定其是否需要醫(yī)生進行在線處理，或是否需要去醫(yī)院就診。Medi24具備20年多的遠程醫(yī)療服務經(jīng)驗，擁有25名醫(yī)生、80名護士，可使用英語、德語、意大利語和法語等多種語言為客戶提供7天*24小時的醫(yī)療服務。
Medi24在3月至6月的封鎖期內(nèi)，在其網(wǎng)站上線了一個在線癥狀篩查系統(tǒng)，來幫助客戶判斷他們是否真的感染了病毒。這種基于人工智能的“自助服務”系統(tǒng)能引導患者了解自己的癥狀，并快速獲得建議。
自今年3月以來，Medi24共處理了超6.5萬個新冠肺炎相關的電話和近4.5萬份新冠肺炎線上評估。其中約60%的病例是通過醫(yī)療分流和自我治療解決的，從而極大減少了就診次數(shù)。
Doctor. Chat：通過短信回答醫(yī)學問題
Doctor. Chat（聊天醫(yī)生）是一個虛擬助手，用戶可以通過它與真實的認證醫(yī)生聯(lián)系，并在幾分鐘內(nèi)得到他們的醫(yī)療解答。該服務符合 《通用數(shù)據(jù)保護條例》的規(guī)則，用戶可以通過SMS、WhatsApp、Telegram、Viber等多種方式與醫(yī)療專業(yè)人員取得聯(lián)絡。
這項醫(yī)療咨詢服務與ABI全球健康協(xié)會合作，已在瑞士和奧地利上線，并推出包括德語、英語、意大利語、法語、斯洛文尼亞語和克羅地亞語的多語言版本。Doctor. Chat也將于今年秋天在德國上線。
“我們致力于為人們提供更加便捷的醫(yī)療服務，并為全球合作伙伴擴展遠程醫(yī)療解決方案。逾700萬的安世聯(lián)合的客戶可以通過即時視頻、聊天軟件或電話隨時與醫(yī)生進行溝通，獲得全天候的守護。”安世聯(lián)合國際健康與旅游業(yè)務首席執(zhí)行官Ida Luka-Lognone表示，“醫(yī)療服務和信息數(shù)字化有助于緩解病人和醫(yī)生的壓力，在關鍵時刻滿足客戶的需求。安世聯(lián)合依托創(chuàng)新、技術和醫(yī)療網(wǎng)絡，致力于為客戶提供方便、直接的高質(zhì)量醫(yī)療服務。醫(yī)療健康創(chuàng)新解決方案的廣泛應用還有一段路要走，相信我們在未來會進一步釋放遠程醫(yī)療的潛力。”
安世聯(lián)合計劃將Medi24的遠程醫(yī)療服務擴展至中國，為中國的客戶提供更加便捷的數(shù)字化醫(yī)療解決方案。
