北京2020年8月24日 /美通社/ -- 民營醫療機構獲客是醫院機構“立身之本”，但獲客卻是每家醫療機構的關鍵難題。怎樣集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市場活動數據？如何有效管理多樣化的獲客方式，達到精準營銷的目標？找對市場管理正確方法，其實獲客并不難。

<< 精準營銷大前提：分析患者的消費心理和消費行為

挖掘民營醫療機構消費者心理和行為變化才能真正理解消費者需求，患者決定去一家民營醫院就醫前，會經歷對醫院認知、考慮和到院的過程。

消費者在對一家醫院完全不了解的情況下，一般會借助第三方網絡工具、媒介傳播渠道或是熟人介紹來認知醫院，在“貨比三家”后會產生明確判斷，去哪家醫院也就有了初步定論。

用戶從認知階段進入中期考慮環節，這一階段尤為重要，醫院的服務質量、醫生團隊、價格體系能否滿足消費者的就醫需求，是消費者決定去留的關鍵，也是將流量客戶變為潛在客戶的節點。

在以上環節，多數民營醫療機構會通過活動促銷吸引客戶注冊、領取優惠券、自主到院。

基于以上消費者就醫過程，醫院可以借助醫療信息化解決方案知道每個客戶通過哪些渠道了解醫院，渠道投放側重點應該在哪里，可以針對消費者關注的重點定制個性化的活動策略，實現精準營銷。

<< 精準營銷關鍵工具：醫院客戶關系管理系統KTHCRM

了解消費者的心理和行為軌跡后，民營醫療機構需要對散亂的C端“流量”、渠道投放和市場活動數據進行集中管控，找到精準客戶、進行精準投放。這時候需要一個關鍵工具 -- 醫院客戶關系管理系統KTHCRM，康博嘉提供的一套高易用性、高靈活性、高自動化的客戶服務與營銷管理整體解決方案。

客戶來源和市場活動線索管理

信息獲取散亂、廣告投放渠道又多又雜，再加上有限的人工成本，這些問題會增加民營醫療機構的管理難度，KTHCRM可以跟蹤醫院訪客信息和市場活動流程，尋求精準目標，也為更好地滿足客戶需求，開展具有針對性市場活動。

數據集中和拆解管控

數據集中管控是將線索收集后統一進行用戶分類分級、記錄投入產出的過程。而集中管控的另一個目的也是為了數據可以快速拆分，減少搜索客戶的時間成本、市場活動投入和產出情況，集中和拆解可以快速地發現市場管理背后的真相，分辨客戶需求和投放渠道的對與錯，為下一步科學決策提供支持。

活動實施和落地環節把控

民營醫院可以通過KTHCRM管理線上線下活動，多方位記錄市場活動上下架信息，促銷情況和實施環節，通過報表形式呈現活動收集的線索量，來評估本次活動投入和產出比有沒達到預期效果。

KTHCRM的市場管理是將流量、潛在機會集成在一個系統內管理，提高醫院的精準觸達。我們通過兩個場景來看下什么是“精準觸達”。

渠道場景應用：KTHCRM可以與美團、大眾點評打通接口，讓民營醫療機構更快了解患者流量入口，知道患者從哪里來，在留下瀏覽和注冊痕跡后，KTHCRM可以自動獲取該用戶信息，工作人員可在KTHCRM系統平臺進行處理和跟蹤，從下單到客戶到院，醫院可以記錄客戶的渠道和就醫需求，將潛在客戶轉化為商機用戶。

活動場景應用：KTHCRM可記錄每場活動情況。活動開始前，醫院員工可以下載邀請頁海報，發送到朋友圈邀請客戶參加活動；客戶可以掃碼打開小程序、H5頁面進行報名。活動結束后，系統可以轉化成線索名單。另一方面，客戶也可以通過活動推送平臺參與促銷活動，記錄促銷的時間和用戶領用后的使用情況。有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動參與情況和回款情況做統計，實現可視化數據管理。

KTHCRM獲客運營和管理已經很成熟，對線索的快速反應能力和市場方案的優化能力也足夠強大，新世紀醫療、費森尤斯集團、貝瑞斯美華婦兒醫院等優質醫療機構都選用KTHCRM，其研發者康博嘉也愿意將這些成功經驗分享出來，幫助企業快速成長。同時也希望扮演好產品的提供者、信息的整理者、知識的分享者，幫助醫療機構優化營銷模式，緩解獲客難題，用對的方法找到對的人，實現企業效益增長。

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