上海2020年8月5日 /美通社/ -- 近年來，“以用戶為中心”已成為營銷乃至整個企業戰略的核心。可是，真正了解用戶，對企業來說，仍是一個難題。

ChiefClouds馳騖科技認為，要真正了解用戶，先要建立單一用戶視圖，企業需要將跨業務、碎片化、多來源的數據整合打通，用結構化、可識別化、完整化的形式體現用戶數據，把同一用戶的零散數據構建成以用戶為主體的視圖。通過單一用戶視圖，企業可以提高數據可靠性和整體性，獲得深入洞察；更好地劃分和確定廣告受眾；通過所有數據觸點強化個性化策略；更優的線上&線下營銷歸因分析；清晰判斷營銷活動和渠道是否有效……

因此，自數據庫營銷出現之際，多渠道組織已經在嘗試創建單一用戶視圖。通常有四種方法：

1. 內部構建一個營銷數據庫
2. 利用第三方營銷方案提供商 (MSP) 或 數據中心
3. 建數據倉庫
4. 用戶數據平臺 (CDP)

但內部構建營銷數據庫，需要全職隊伍及高端技術人員，對企業資源要求較高。利用第三方營銷方案提供商 (MSP) 或數據中心，企業只能獲取營銷數據庫的暫時使用權，不會擁有所有權。數據倉庫無法完成單一用戶視圖中清理、消除重復數據這一過程，數據每隔一段時間需要更新，無法滿足營銷者需要實時信息和觸發營銷活動的要求。

CDP，作為“能創造持久性、一體化、可供其他系統使用的用戶數據庫的套裝軟件”，融合了自行統一數據和借助數據庫公司這兩種手段，在近幾年大受歡迎。通過CDP，公司可以完全掌握統一化數據，營銷者可以自主載入數據資料、管理系統、操作使用，并且可以獲得來自供應商的必要支持。在提供了可信的單一信息源和公司可依賴的持久性數據庫的同時，CDP也可以扮演ETL工具的角色。作為一種打包解決方案，CDP可以將企業數據統一為單一用戶視圖，幫助企業全面、整體地了解每位用戶，并通過用戶細分，結合自動化營銷引擎，實現跨渠道、設備及用戶觸點的精準有效的個性化。

根據Gartner對504位營銷界領導者的調查，52%的營銷者已全面部署并積極采用了CDP，26%的營銷者正在行動中，表明CDP大受歡迎。

但對企業來說，是否建CDP，需要根據自己的情況，從以下五個方面去衡量：

• 數據，評估行業中的數據位置及獲取方式。
• 人員，評估行業人員的技術、能力和潛在的知識缺口。
• 文化，確保公司文化不會成為此類項目的阻礙。
• 技術，全面分析已使用的技術（包括營銷團隊之外其他團隊使用的技術）。
• 流程，斟酌所選的數據統一方案所實現的完整的流程。

在供應商選擇上，企業也需要衡量以下幾個方面：

• 供應商是否符合企業需求的側重點。如有些CDP供應商的核心能力在于廣告投放，可以幫助企業有效獲客；有些擁有數據，但搭建技術弱；有些產品比較標準化，靈活度低。另外，企業要注意供應商是否具備數據安全性保障能力。
• 供應商對于行業是否有深度理解。如有些供應商在汽車、快消、電商等行業有資深的經驗，有些供應商對游戲、房產、媒體行業有深入的了解。
• 供應商的服務水平和后續技術支持能力。作為一個中長期的項目，一定需要長期良好的技術服務支持保障。