深圳2020年6月12日 /美通社/ -- 喜茶在今年5月8日官宣星球會員升級。這是自2019年發行星球會員線上電子卡（付費型）以來，喜茶首次對付費會員權益和規則進行調整的大動作。

據喜茶線上運營部門所言，這次升級并非一時興起，而是在聽取更多用戶對于會員系統權益的訴求后作出的調整，也基于喜茶星球會員設計的初衷，了解喜茶用戶的茶飲習慣從而提供更為優質的服務、挖掘會員的品牌價值需求。

入會喜茶星球，享更多優先體驗權

1.  有吃有喝的會員禮包

相比升級前，會員開通禮包的禮券數有所增加，從原來的7張增加到10張。在原有禮券的優惠基礎上，疊加1張星球贈飲券和2張喜茶輕食券。

有吃有喝的贈券，把嘗鮮體驗的權利交還給忠實的粉絲，也將吸引更多普通用戶入會；手握贈券意味著可以隨時選購自己偏好的產品、也有機會打卡嘗鮮更多新產品。

2. 每月優先的特殊權利

值得一提的是，在喜茶還未推出線上會員卡的時候，就已經對所有消費者開放生日贈飲的福利（憑身份證到店可獲得免費贈飲一杯）。這樣的福利延續至今，演變成會員生日贈飲券，在生日當月1號自動發放，一個月有效期且自帶優先功能。

還有一項同享的福利，星球會員的每個等級都設置了不同數量的每月優先券，每月都最少可享有一次優先取茶的體驗。

禮券升級，使用門檻降低

除了給予更多優惠福利，喜茶會員升級的本質，在于把原有的權益和機制進行優化。

對禮券使用范圍和門檻進行革新，是喜茶基于用戶真正的消費需求而制定的標準，為滿足不同消費頻次的顧客做出了調整。禮券適用范圍擴大、優惠力度升級、使用門檻降低，用戶潛在消費頻次也將提高。

1. 限定飲品9折 VS 整單9折

從限定飲品到不限品類，從單品9折到整單9折，細細拆解新規發現，這樣的調整對用戶的任何品類的消費都給予了優惠，飲品、輕食甚至喜茶百貨零售商品都參與折扣，而且單筆消費金額更高優惠力度更大。

2. 滿減優惠的門檻降低

把原本利用率并不高的滿減券降低了門檻。隨著星球會員級別的提升，滿減禮券的優惠力度也在逐級增加，數量增多。如初等級的白銀會員，把“滿150減5元”替換成“滿35減3元券”和“滿60減8元券”各一張，用戶使用這兩張優惠券的欲望增加，也將累積更多消費頻次。

3. 贈飲券使用范圍擴大

生日、會員日和周年紀念日，星球會員都將在當月1號收到一張贈飲券，而以往可兌換的飲品以次高價計算，升級后可以兌換任意飲品，不限最高價。

喜茶認為，降低禮券使用門檻，增加消費，能讓用戶實實在在地接觸到好產品，對品牌累積更多信賴感。而對本就不乏消費力的用戶來說，這樣的做法是一種切實的傾聽和回饋。

伴隨著回饋的會員進階之路

以積分、經驗值等刺激和引導用戶，會員的進階之路變得明晰，也更具有交流互動性。隨著積分和經驗值的獲取和增長，提高會員級別，用戶的活躍度和存留率也將得到提升。

為星球會員的大池塘源源不斷地注入活水，正如會員成長過程中，利用積分和成長值兌換的禮品以及享受到的不同級別會員服務。

積分兌換讓期待變現

喜茶星球會員每消費1元獲1積分和1經驗值，每月28日消費還贈送不同比例的額外積分。在喜茶GO小程序里，可以使用累計積分兌換不同的優惠券和周邊商品。

喜茶與眾多品牌的聯名的靈感周邊，是用戶自掏腰包也想得到的商品，而積分讓期待變現，成為實實在在的用戶回饋，提升了用戶品牌好感度和認同感。

持續獲得的會員成長

另外，積累一定的成長值可以升級進階更高等級的會員身份，享受更豐富的權益和福利。星球會員身份的提升，加深了用戶對品牌“忠實粉絲”的標簽認同，也將獲得持續的價值變現，這是喜茶會員進階之路上與品牌雙向輸出的價值反饋。

聚攏超級用戶，喜茶文化社區

在餐飲行業數字化的趨勢下，喜茶以先驅姿態一路領先。自2018年小程序的建立至今，在數字化運營方面，喜茶已經進入新的階段。

喜茶GO小程序這個大本營，不再只是一個單純的獲客和銷售渠道。基于超過2700萬并且還在持續增長的數據，喜茶轉而回歸用戶運營。聚攏更多的普通用戶并將其培養成為深度會員，打造一個專屬喜茶的文化社區，喜茶旨在更好的服務用戶，持續創造價值，也讓更多用戶成為喜茶靈感創意的輸出者。

此次會員升級是喜茶社區運營模式建立的重要的一環，為品牌用戶提供更多價值回饋。而前期會員升級的細則，喜茶又是如何進行考察和制定的呢？

喜茶GO小程序本身就是巨大的流量數據庫，為喜茶觸達用戶提供了具有參考性的消費場景和行為數據 -- 精準的用戶畫像、產品銷量、地區分布和消費高峰時段等。這些真實而全面的數據，對于喜茶運營團隊了解用戶喜好與需求等方面都具有積極意義。

以喜茶“靈感飲茶報告”為例，從產品出發，利用小程序數據后臺所采集的用戶消費行為數據，通過描繪消費者在喜茶GO小程序的使用行為軌跡，再現一個個具體可感知的場景，與用戶產生強烈的情感共鳴，打造用戶的儀式感和價值感，提升品牌好感度。喜茶文化社區的建立，需要這些具體可觸達的超級用戶，他們是喜茶內容和創意的輸出者。

結語：

喜茶GO小程序、會員體系的建立和完善，指向不變的終極目標，更好地服務于用戶，讓喜茶星球成為一個沉淀用戶并共同輸出靈感、創造價值的文化社區。