上海2020年2月12日 /美通社/ -- 日前，全渠道客戶溝通管理領導者 Quadient 正式推出旗艦級客戶溝通管理(CCM)解決方案 -- Quadient Inspire R14。該平臺擁有超過 1100 種增強特性和新功能，為企業創造全方位的溝通優勢，包括簡化用戶體驗、增強個性化溝通、實現數據整合以及提供高擴展性的云和本地部署。

Quadient Inspire R14

迎合未來的客戶溝通趨勢，Quadient Inspire R14集成全渠道溝通的優勢，其核心功能體現在諸多方面：

• 提升用戶體驗：協助非技術的業務部門了解客戶的溝通期望，實現快速、簡單的溝通模式。
• 全渠道同步預覽：支持用戶僅通過手機、平板電腦、網絡或智能手表的一個界面就可以預覽多種格式的信息，快捷地進行審批，以滿足客戶的信息傳遞偏好。
• 個性化溝通：支持業務用戶將現有模板導入 Inspire 環境，創建極具個性化的響應式 HTML 電子郵件，從而進行個性化定制、日程安排、追蹤及傳達互動，實現即時的客戶溝通。
• 整合的數據：協助用戶輕松地連接和擴充存有客戶數據的重要系統，譬如 Salesforce® 和 Guidewire®；支持用戶將 Microsoft Power BI 儀表盤和圖表直接嵌入Quadient Customer Journey Mapping，為用戶帶來更廣泛的數據源，幫助企業了解客戶行為，從而增強個性化溝通。
• 靈活的部署：支持本地、云或混合環境部署，減少在公有云和私有云環境的開發、測試、部署及維護時間和精力。

此外，Quadient Inspire R14 增添了 250 多個新入門套件、加速器、工作流程示例、設計和集成連接器，包含集成機器人流程處理自動化 (RPA) 和自動語言翻譯等高級功能的新連接器和加速器。國際數據公司（International Data Corporation）認為：“Quadient 已經開啟云的旅程，Inspire R14 是通過 Docker 容器和 OpenShift 部署來實現配置自動化和簡化的關鍵一環?！?/p>

隨著客戶期望的持續演進，客戶期待獲得即時和簡單的溝通，追求個性化、立即可用、一致性、安全方便的用戶體驗。因此，企業亟需更加個性化的全渠道客戶溝通管理方案來滿足日趨復雜的客戶需求。2019年1月，全球領先的郵遞、運輸和文檔管理解決方案提供商 Neopost 公布全新的公司戰略，該企業將由控股公司轉變為更加專注整合的企業組織。2019年9月23日 Neopost 宣布更名為Quadient，新的品牌將協助企業與客戶在全渠道溝通中建立緊密的聯系。

Quadient 首席執行官 Geoffrey Godet 表示：“公司品牌必須與全新的發展戰略保持一致。我們需要通過目標驅動型品牌來幫助企業使用 Quadient 整體解決方案，進一步加強企業與客戶的溝通。這次轉型是公司發展的里程碑，圍繞全新的名稱和統一的目標，我們的全球組織將專注于未來和客戶。”

Quadient 客戶體驗管理首席解決方案官 Chris Hartigan 認為：“溝通是客戶體驗的核心。因此，我們推出 Quadient Inspire R14來幫助企業提高客戶溝通能力，并降低運營成本。Inspire R14 是一款強大而靈活的解決方案，有助于企業順應未來的重要溝通需求。放眼未來，Quadient 將會繼續深化創新，通過先進的客戶溝通管理方案為企業打造優秀的客戶體驗。”