北京、上海和深圳2019年10月29日 /美通社/ -- 近日，針對2019年營銷狀況分析，華揚聯眾建立了消費者價值運營和管理體系（DCD），希望幫助企業在2020年的營銷中真正挖掘消費者的需求。
當下，整個營銷行業不得不面對一個似乎令人沮喪的事實：相比10年前，以技術驅動的流量增長，似乎走到了盡頭 -- 2019年更多是一個營銷造詞的大年；而AI的苗頭，也因整體行業數據質量的參差不齊，難以在全行業大面積普及。與此同時，見多識廣的消費新生代對營銷的閾值不斷拉高，營銷充滿偶然性，黑天鵝頻出。為數不多的刷屏視頻《啥是佩奇》作為電影《小豬佩奇過大年》的電影宣傳片，上線兩天內點擊量突破了15億，但廣告的成功并沒有帶來電影票房的成功；今年上半年突然爆紅的星巴克的“貓爪杯”，本來只是一個普通的新品上市，并沒有做什么特別的營銷活動，火爆程度卻遠遠超出了星巴克的想象，但星巴克在下半年基于萬圣節主題重新推出“貓爪杯”，卻并沒有再掀消費熱潮 -- 偶然性營銷成功，即便是同一個企業，也難以重現。
大家忐忑規劃2020之際，是不是應該駐足思考一下，營銷是否有機會帶來業務可持續的確定性增長？這其中技術與數據賦能的是什么？
華揚聯眾發現看似存在大量偶然性的背后，都藏著一條不變的暗線：每個已經進化的消費者，都有著自己消費心理賬戶的“價”與“值”，需要去挖掘消費者的真實行為以及行為背后的影響因素：他們看似越來越善變，缺乏忠誠度，其實他們只是忠誠的東西與以往不同，能讓他們持續喜歡和買單的，不再是品牌的光環，而是顏值以及產品為他們所提供的真實價值；他們看似既理性又感性，是因為每個人心中都有自己的“價”與“值”的心理賬戶，一個衡量產品所提供的價值與價格的對等選擇；中國消費者在消費時確實更關注“性價比”，但“性價比”不意味著低價，人們樂于為真正有價值的產品支付更高的溢價：比如專門防藍光的眼霜平均價格比整體品類高出了5倍，防脫發的洗發水增長率高達15%（洗發水品類增長率3%），價格比整體洗發水品類高1.7倍。一個企業能否有能力通過技術、數據賦能，持續洞察，并創造滿足或激活消費者需求的價值，決定了未來企業的確定性增長動能。因此華揚聯眾建立了一套以消費需求為導向的企業增長戰略，挖掘消費者在各品類中“價”與“值”的心理賬戶，幫助企業以用戶為中心，突破增長困境，建立對消費者更精細化的價值運營和管理體系：Dynamic Consumer Detector（DCD）。從挖掘消費者的“價與值”心理賬戶為核心，對消費需求進行付費意愿的分級。讓企業更清晰地看到在同一品類下不同的“消費驅動”，并了解到“每個消費驅動在消費者心目中的價值”，以此更精準地管理分層用戶，并讓產品創新更有針對性地滿足目標消費者的細分需求。
以某品類為例，DCD基于消費者“價”“值”心理賬戶的數據挖掘與其他數據產品不同，華揚聯眾希望DCD能幫助企業解決一個核心困惑：消費者為什么而買單。DCD以消費者的“價”與“值”的心理賬戶為基礎，為企業提供更具前瞻性的洞察。通過對消費者需求的持續學習，吸引因品牌價值而來的優質用戶，以把握用戶價值的能力，在三大層面賦能企業的增長。
DCD
許多企業都在談數字化轉型，但《2019中國企業數字轉型指數研究》指出 -- 91%的中國企業數字化轉型成效不顯著。《哈佛商業評論》在上海發布的《2019中國企業數字化轉型及數據應用調研報告》指出，在中國，超過90%的企業內部存在數據孤島；同時約80%的企業不認可自身數據挖掘能力。華揚聯眾希望通過DCD，以數據技術賦能業務為核心，幫助企業系統性地挖掘消費者趨勢性的消費需求，以核心業務邏輯，打通和連接企業內部的各個數據孤島，真正幫助各部門協同創造增長的持續性。
華揚聯眾認為，把握消費者趨勢性的需求，創造消費者所需的價值，是算法之上的基本法。只有以這種視角去思考企業數字化轉型和用戶價值的增長時，才能在未來的營銷上走出迷茫。
