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加州山景城2019年8月30日 /美通社/ -- 全棧客戶保有平臺CleverTap宣布推出被用于客戶參與的AIC框架，該框架由CleverTap和總部位于柏林的移動咨詢公司Phiture一起創造。
CleverTap和Phiture一起設計了AIC框架，讓迅速發展的消費應用程序公司能夠更好地理解用戶互動的深度與強度。該框架將用戶活動進行分類，并將其歸入三種參與層面 -- 認可、興趣和轉變（Acknowledgment, Interest, and Conversion，簡稱“AIC”）中的一種，而轉變是用戶能夠在應用程序內所能采取的價值最高的行動。這讓品牌營銷商能夠認識到哪種應用程序內的活動可以為營收增長做出貢獻，并能由此對整體用戶保有戰略進行改進。
AIC框架能夠被應用于從城市打車服務、媒體和娛樂到旅行與票務的一系列行業。對A-I-C三個層面中的每一層的規模予以定期監測，并分析各層如何隨著時間的流逝而波動，可以對應用程序的健康和表現進行洞察分析。AIC框架是一種有用的儀表板指標，能夠突出強調有可能在未來突然出現的潛在風險。
CleverTap首席執行官、聯合創始人蘇尼爾-托馬斯(Sunil Thomas)表示：“像日活躍用戶數量(DAU)和月活躍用戶數量(MAU)這樣的指標，可以為了解用戶參與度提供居高臨下的視角。不過這些寬泛的指標對促成采取行動沒有什么用處。AIC框架可以幫助消費品牌將它們的用戶歸入不同的行動群體，并能推動開展關聯度更高的活動，在用戶的生命周期中推動這些用戶不斷前進。將用戶從認可層面提升到興趣層面，再從興趣層面轉到轉變層面，可以大大提升他們的終身價值。尋求讓用戶從轉變層面下降到興趣層面，則將有助于開展有效的重新激活活動，以及其它行動。”
Sony Pictures Networks India數字部門負責人烏迪-索迪(Uday Sodhi)說：“客戶保有和了解客戶在應用程序內的參與度，是OTT業務發展中不可或缺的一部分。現有的指標能夠提供相關的用戶參與度視角，但是比較宏觀，而像AIC這樣專注性更強、更加以解決方案為導向的框架將能讓OTT公司改進用戶戰略和打造強有力的盈利模式。更好地保有現有用戶還將能提升客戶終身價值。”
Phiture合伙人安迪-卡維爾(Andy Carvell)表示：“通過結合用戶所能采取的行動的相對價值，并將活躍用戶歸入參與度逐步提升的三個層面，AIC框架可以為儀表板KPI（關鍵績效指標）帶來高度相關的新轉變。在我們的研究中，我們發現，運用這一模式能夠顯著明確用戶參與戰略，并能優先安排開展更具影響力、肯定能夠推動增長的計劃。我們將會通過與高成長消費品牌開展合作，繼續改進AIC框架，并生成更多的學習結果，而這些學習結果將能讓AIC框架更富有價值。”
垂詢AIC框架詳情，請訪問CleverTap博客。
