加州山景城2019年8月22日 /美通社/ -- 致力于幫助消費者品牌實現用戶終身價值最大化的全堆棧客戶保留平臺 CleverTap 今天發布《電子商務應用的行業基準報告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。對于電子商務品牌而言，由于用戶保留率低，高用戶獲取成本(CAC)和價格敏感的買家影響了整體用戶終身價值和盈利能力。因進出門檻低，即使在利基類別中，客戶也有太多的選擇可供挑選。

這份基準報告分析了1800萬臺設備和1500萬獨立用戶的31億個數據點，提供了一些洞察意見，將有助于增長團隊用一些成功的電子商務應用來衡量他們的應用的性能。報告還涵蓋了幫助提高用戶參與和保留率的策略。

CleverTap 營銷負責人 Almitra Karnik 表示：“電子商務行業激烈競爭，因此品牌提供更好的客戶體驗至關重要。我們的研究表明，電子商務品牌流失用戶的速度比獲取速度更快。平均而言，在下載后的4周，購物應用就會流失86%的用戶。”

她補充說：“不注重保留用戶，很多品牌都在努力填補漏水的水桶，專注于獲得更多不會長久停留的用戶。這影響到這些品牌的營收和用戶終身價值。”

這份基準報告提供了用戶如何從一個生命周期階段流動到另一個生命周期階段的見解，并提出了提高重復購買率從而提高用戶保留率的建議。報告的其他要點包括：

• 注冊：只有16%的新用戶在安裝應用后的一周內完成注冊
• 保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍
• 卸載：42%的新用戶在應用安裝后30天內將其卸載
• 重新安裝：只有5.21%的用戶在應用卸載后 30 天內重新安裝

報告可以在這里下載。