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北京2019年5月23日 /美通社/ --
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中國民生銀行信用卡中心采用FICO® Blaze Advisor®決策規(guī)則管理系統(tǒng)，通過創(chuàng)建一套智能化、自動化的營銷系統(tǒng)，提供精準的營銷活動推送，助力業(yè)務(wù)增長。系統(tǒng)實施后，客戶活動響應率提升了10-15%，發(fā)布營銷活動所需時間縮短至幾天，時間成本降低了約70%。通過縮短投放市場的時間，提供更個性化的服務(wù)，首卡激活率提高了2%，而首刷率提升了14%。
中國民生銀行信用卡中心科技總監(jiān)余金橋表示：“借助FICO的世界級決策技術(shù)，我們的營銷活動升級為精準的個性化營銷，營銷效率、反應速度和客戶滿意度都大幅提升。從數(shù)據(jù)分析到活動復盤，整個過程都是自動化的，不需要人工干預。營銷成本顯著減少，我們已從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的營銷模式。”
中國民生銀行信用卡中心為3500多萬消費者提供366種信用卡產(chǎn)品，是亞太地區(qū)十大信用卡發(fā)卡機構(gòu)之一。中國市場競爭日趨激烈，為了贏得市場和保持客戶忠誠度，民生銀行需要向持卡人提供精準的營銷活動。
民生信用卡中心的Blaze解決方案在內(nèi)部被稱為“智能營銷系統(tǒng)”，通過自動化處理一系列非常復雜的決策，可針對所有客戶實施差異化營銷。例如，在收集客戶信息時，它收集并處理包含超過4000個主要變量的初始數(shù)據(jù)。隨后，在決策部署期間，F(xiàn)ICO Blaze Advisor將近百個關(guān)于客戶風險和客戶利益的衍生變量、十幾張評分卡、多個用卡活動、數(shù)個生命周期活動、幾個升等活動和其它所有活動的資格標準組合起來，用于高級決策管理。
余金橋先生表示：“這是我們第一次采用大數(shù)據(jù)來指導營銷活動，實現(xiàn)進一步細分的客戶管理和精準營銷。評分模型通過評估客戶的信用風險、欺詐風險和行為特征，為每一位客戶做出科學的決策。自動審批不僅節(jié)省了大量時間，還降低了運營成本，使我們更加敏捷，更具競爭力。”
得益于系統(tǒng)的成功實施，中國民生銀行信用卡中心正擴展決策管理在信用卡生命周期其它環(huán)節(jié)的應用。下一步，民生銀行將在一套新的在線支付應用程序中使用Blaze Advisor。他們還將該營銷解決方案擴展到所有產(chǎn)品線，并將采用Blaze Advisor為整個銀行搭建一套決策平臺。
FICO中國區(qū)總裁王世今女士認為：“這個項目幫助中國民生銀行信用卡中心大幅提升了客戶體驗和市場競爭力。在中國，通過數(shù)字渠道進行智能化營銷和審批已成為逐步成長為一種主流趨勢。流程自動化是一項重大成就，也是一次真正的創(chuàng)新，在降低成本的同時，還能帶來更高利潤。”
關(guān)于FICO
費埃哲公司（紐約證券交易所：FICO）致力于幫助全球每個人和每家企業(yè)做出最佳決策，實現(xiàn)繁榮發(fā)展。公司成立于1956年，總部位于硅谷，是采用預測分析和數(shù)據(jù)科學改進運營決策的先驅(qū)。FICO擁有超過190項美國和海外專利，這些技術(shù)讓包括金融服務(wù)，電信，醫(yī)療保健，零售在內(nèi)的許多行業(yè)提升盈利能力、客戶滿意度，增長業(yè)績。100多個國家的企業(yè)在各種各樣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應用FICO解決方案，從保護26億張支付卡遠離欺詐，到幫助人們獲得信貸，再到確保數(shù)百萬飛機和出租車在正確的時間抵達正確目的地。
FICO是Fair Isaac Corporation在美國和其他國家的注冊商標。
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關(guān)于中國民生銀行信用卡中心
中國民生銀行于1996年在北京正式成立，是中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行。中國民生銀行信用卡中心于2006年經(jīng)中國銀監(jiān)會核準開業(yè)，歷經(jīng)十三載積淀，現(xiàn)已成為中國信用卡產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先品牌之一。
目前，民生信用卡中心已在全國設(shè)立109個分中心，員工人數(shù)近10000名。截至2019年4月，民生信用卡累計發(fā)行突破5300萬張，累計賬戶激活率達78.6%，各項指標持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先地位。
