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舊金山2019年5月22日 /美通社/ -- Econsultancy 與全球領(lǐng)先的數(shù)字體驗管理軟件企業(yè) Sitecore® 今天聯(lián)合發(fā)布一份名為“Reinventing Commerce”的報告，對全球商務(wù)市場進(jìn)行了簡要分析。研究強(qiáng)調(diào)，60%的企業(yè)稱，為了適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。他們的商業(yè)模式面臨著巨大壓力，三分之一企業(yè)擔(dān)心，這種壓力會威脅到他們未來三年內(nèi)的生存。
大多數(shù)受訪企業(yè)認(rèn)為，商務(wù)專業(yè)知識，加上為客戶提供適宜的個性化體驗，是實現(xiàn)增長的新方式。三分之二的受訪者承認(rèn)，為客戶創(chuàng)建適宜的個性化內(nèi)容讓他們能夠與大品牌競爭。
創(chuàng)建適宜的個性化客戶旅程有望帶來喜人的商業(yè)成果，這點讓全球受訪者興奮不已，但與此同時，他們對與亞馬遜和阿里巴巴等大企業(yè)合作和競爭方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔(dān)心與大企業(yè)合作存在問題(46%)，但他們認(rèn)為高端電子商務(wù)市場是一個重要的增長機(jī)會(47%)。
為了應(yīng)對充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，超過80%的受訪者表示，作為電子商務(wù)企業(yè)，他們的成功取決于能否創(chuàng)造引人注目的客戶體驗。盡管如此，只有不到40%的受訪者稱，他們已經(jīng)實施了提供個性化消費者體驗的系統(tǒng)。Sitecore Experience Commerce? 是專門為解決這一挑戰(zhàn)而設(shè)計的，旨在幫助營銷人員和商品銷售人員提供高度個性化的購物體驗。Sitecore Experience Commerce 結(jié)合了內(nèi)容和商務(wù)，因此任何一家企業(yè)都可以提供一致、個性化的體驗，從展示相關(guān)產(chǎn)品，到根據(jù)每個人的購物旅程(交易前、交易中、交易后)提供促銷和優(yōu)惠。
Sitecore 首席營銷官 Paige O' Neill 表示：“沒人想生活在一個新品牌或小品牌無法與電子商務(wù)巨頭競爭的世界里，因為這種情況最終會導(dǎo)致消費者面臨一個單一的商務(wù)環(huán)境，缺乏多元化。鑒于近半數(shù)的企業(yè)高層認(rèn)為，他們?yōu)榭蛻籼峁﹤€性化體驗的能力不足，因此增長空間還很大。管理數(shù)據(jù)和內(nèi)容，并利用 Sitecore 這樣的技術(shù)平臺，可以幫助企業(yè)提高水平，與更強(qiáng)的廠商競爭，不給對手留下機(jī)會。”
Econsultancy 研究與內(nèi)容策略高級副總裁 Stefan Tornquist 表示：“各地區(qū)、各行業(yè)的企業(yè)都面臨著創(chuàng)建更相關(guān)的客戶旅程的壓力，沒有哪個行業(yè)能置身事外。大多數(shù)企業(yè)高層和營銷人員都認(rèn)為有必要為商務(wù)平臺創(chuàng)建定制化內(nèi)容，但他們能力不足，無法提供吸引消費者多次購物的數(shù)字化體驗。當(dāng)你將行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)先事項和成熟度與大部分企業(yè)相比較時，會發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都處于危險狀態(tài)。只有大規(guī)模地提供相關(guān)的客戶體驗，他們才能縮小差距。”
“Reinventing Commerce”報告是基于對北美、歐洲和亞洲12個國家的零售、快速消費品以及品牌生產(chǎn)行業(yè)的1,200營銷高層的訪問結(jié)果編寫而成。
最終報告可在 Sitecore.com 下載。
