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上海2019年2月28日電 /美通社/ -- 近日，國際領先第三方檢測、檢驗和認證機構德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）與上海宏信醫院管理有限公司（以下簡稱“宏信醫管”）在上海舉辦了醫療服務質量管理體系（SQS-Healthcare）認證技術交流研討會。在為期三天的會議中，雙方專家深入解讀了86條標準，并對審核指南進行了細致、充分的論證。通過雙方的共同努力，發布了新版醫療服務質量管理體系標準，該標準與中國醫療行業發展情況以及各項法律法規要求的結合更加緊密，是以科學管理為導向，融合中國醫療行業發展特色的質量管理體系認證。
2019年，新醫改推行至今已有十年，各級醫療機構歷經多次改革蛻變，從外延式擴張逐步回歸醫療本質，更注重內涵建設。在此過程中，許多醫院管理者們靈活運用“以評促建”的方法，通過各項國內外評審和認證，為醫療機構注入改革的助推劑，導入科學的管理體系，并不斷向更高的目標發起挑戰，持續提高醫療服務能力、改善醫療服務質量。
然而，什么樣的認證是真正符合醫療機構發展需要的呢？
TUV萊茵針對醫療衛生服務領域推出的醫療服務質量管理體系認證，旨在促進醫療機構提升服務品質、降低醫療風險、構建和諧的醫患關系。宏信醫管是遠東宏信醫療健康集團與臺灣中部較大的醫療體系彰化基督教醫院合作成立，專業從事醫療管理咨詢及專業研究的運營平臺，兼具國際視野和本地認知，與國內各地、各級醫療機構維持深度合作。
近年來，隨著醫療行業的快速發展，醫療服務質量管理體系也做出了重大調整，不僅對標準內容進行了改版升級，更聯合宏信醫管打造符合國內醫療機構發展情況、貼合國內醫療機構發展需要的評估體系。由此精心打磨而出的SQS-Healthcare認證是醫療機構質量改善和管理變革的較佳助力。
新版SQS-Healthcare標準與ISO 9001質量管理體系相結合，參照了各階段醫療機構發展情況的差異性，對于處在不同發展階段的醫療機構采取不同的評審標準，根據其發展周期的變化，查核范圍和查核內容分階段式遞進，以此來保障各類醫療機構都能通過SQS-Healthcare認證獲得實際提升。新版SQS-Healthcare標準的核心依舊是患者的全過程體驗，以質量管理和風險管理為中心，從患者的需求和角度出發，結合醫療管理要求和合規要求，協助醫療機構有效地提升患者就醫體驗。
例如，在“4.4 醫療衛生服務的提供”中，新版標準從服務的策劃和開發、就診和住院、知情同意、醫療衛生服務的提供、康復服務、結束當前治療、醫療文件管理、醫療設備和器械管理、患者安全和財產保護、外部人員管理，十個方面細致地考察醫療機構服務患者的全過程，所涉及的科室跨度大、檢視范圍深。在本次研討會上，宏信醫管和TUV萊茵兩方專家就標準解讀和評審要點進行了反復推敲，明確了諸多項細則要求，尤其強調了管理制度和操作流程的規范化，以及執行過程中的檢討和改善。
自2017年11月起，宏信醫管和TUV萊茵于中德兩地多次召開關于標準內容解讀的討論會。在一次次討論中，兩方專家團隊充分考慮了中國醫療行業的合規要求和發展特色，逐步形成帶有中國印記的新版SQS-Healthcare標準解讀和審核規范。雙方希望新版SQS-Healthcare認證能夠帶動更多醫療機構以科學、系統的管理手法，打破固有思維，重塑管理體系，從每一個員工、每一個細節做起，將優質服務文化滲透到各個工作環節，最終惠及患者。
質量是醫療機構發展的根本，服務是醫療機構立足的核心競爭力。醫療機構所需要的不僅是一張證書，而是以評促建，以認證為抓手，找到持續改善的方向和方法。醫改之勢愈演愈烈，醫療機構欲求發展，必破而后立。TUV萊茵期待與更多的醫療機構攜手，在改革大潮中踏浪前行，趨民眾之需，促長遠發展。
