北京2018年11月14日電 /美通社/ -- 當前，席卷中國制造業的數字化升級趨勢，往往與眾多中國領軍企業走向全球舞臺的步伐如影隨形。這一過程不僅考驗企業在設計、制造等方面的創新力，也讓其全球服務能力成為了新的行業競爭點。
近年來，全球能效管理與自動化領域數字化轉型的領導者施耐德電氣幫助江蘇金旺包裝機械科技有限公司（后稱：江蘇金旺）對其全球服務體系進行了數字化升級改造，使這家在農化包裝機械生產研發、制造、銷售、服務等領域的企業，轉型為了領先的全球行業全案服務商，實現了進軍全球中高端農化生產解決方案市場的進一步飛躍。
與農忙時節賽跑，聚焦可靠、可用需求
江蘇金旺最初是一家以生產、銷售為主業的農化包裝機械設備制造商。2014年左右，江蘇金旺在農化包裝機械市場的占有率一舉達到了60%以上，在市場整合與洗牌中占據了領軍者的地位。
正所謂“居安思危”，在贏得市場認可的同時，江蘇金旺展開了更具前瞻性的思考，這也為其與施耐德電氣在數字化升級上的合作帶來了契機。結合多年來對行業的深刻洞察，江蘇金旺發現廣大農化企業的需求不僅僅停留在設備購置上，他們往往需要的是集工廠規劃、生產設備購置、人員技能培訓以及設備運維于一體的全案服務。是挑戰就是機遇，面向 “農化行業全案服務商”這一新的定位，江蘇金旺啟動了自己新一輪的“智造”升級與數字化轉型。
在這場轉型當中，如何快速響應全國各地客戶甚至海外客戶的運維服務需求，一度成為了江蘇金旺面對的高難度挑戰。農化行業特有的季節性供需特點，使客戶高度重視生產線設備的可靠性和可用性，這對設備的運維服務保障能力提出了極高的要求。
江蘇金旺總經理司馬鈴指出：“每年的農忙時節都是農化產品的產銷旺季，這短短的幾個月既是客戶生產的高峰期，也是農化行業設備維修維護需求最集中的一段時期。在此起彼伏的客戶服務需求面前，如何對遍布各地且人數有限的外勤服務人員進行最優的調配？如何盡量爭分奪秒地診斷并解決客戶的設備故障？對于遠在海外的國際客戶，如何讓他們也能享受到高效的服務保障？每年旺季，這些問題都考驗著江蘇金旺服務團隊緊繃的神經。這個行業的特殊性時刻提醒我們，一旦我們的服務跟不上節奏，表面上耽誤幾天時間，卻往往會影響到客戶一整年的業績。所以，我們迫切希望借助數字化的力量，打造智能化、高效率的全球服務體系，徹底解決這個難題。”
請來施家“顧問”，賦能服務體系升級
施耐德電氣與江蘇金旺的合作其實由來已久，很早以前金旺就開始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產品在內的施耐德電氣全系列產品。針對江蘇金旺的全球服務體系的數字化升級需求，施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機器顧問，這是一種將物聯網理念融入工業設備運維管理領域的數字化云平臺，具備卓越的開放性和交互性。無論用戶的機器設備分布在什么位置，EcoStruxure 機器顧問都能夠通過邊緣計算收集其數據信息，并用來支持遠程維護、工單跟蹤以及數據挖掘與分析等多樣化功能，大大提升了機器制造商和最終用戶設備運維的實時性和便利性。EcoStruxure 機器顧問的這些優勢，正是江蘇金旺增強其數字化服務能力的絕佳抓手。
司馬鈴介紹：“通過將金旺對農化行業的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機器顧問平臺的功能相結合，金旺構建了其全球智能服務中心的八大模塊 -- 遠程診斷、生產數據統計、安全生產管理、人員狀態顯示、預防性維護報警、異常分析、在線培訓以及提供建議模塊。通過這些為農化行業‘量身定做’的模塊，江蘇金旺將強大的數字化能力深度嵌入了自身的各個服務場景。”
首先，當客戶的機器發生問題，金旺可以第一時間依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問實現遠程診斷和快速響應。金旺的服務專家能夠通過客戶機器端 PLC 實時反饋的數據，遠程分析停機原因，并指導用戶快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機器顧問智能分配工單，以最優的方式調派離客戶最近的工程師上門服務。而且，一旦客戶下達維修工單后，這一工單將立刻同步到客戶、服務工程師和金旺服務中心，三方可以共同跟蹤維修任務的每一步進展。這樣一來，金旺可以對遍布各地的服務工程師資源進行最優化、最合理的配置，大大提高了現場服務的效率。即便在服務高峰期，其“24小時內到現場”的承諾也得到了扎實的保障。
此外，施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機器顧問還能以“軟件即服務”的模式，提供智能化的產線監控與維護能力，讓金旺及其客戶做到未雨綢繆。通過對產線及設備進行實時數據監測，金旺可以幫助客戶在農忙季到來之前，提前規劃并預留出維護時間，并對備件計劃做出及時調整和上報，客戶還可以在金旺技術專家的遠程支持下進行更高級的維護。
依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問的強大數字化功能，金旺對客戶的服務承諾不但實現了從“有求必應”到“有求速應”，更進一步發展到了為客戶提供“全天候”、“全方位”的預防性維護保障，真正為迎戰生產高峰期的國內外農化用戶撐起了一把無比安心的“設備保護傘”。
全球服務降本增效，未來掘金大數據
在 EcoStruxure(TM) 機器顧問的幫助下，金旺的全球智能服務中心不僅經受住了工單高度集中的服務高峰期考驗，還在這一基礎上實現了降本增效。2018年，江蘇金旺的業務量預計同比增長40%左右。按以往的經驗，伴隨著業務的高速增長，設備的維保服務也必將迎來一波不小的挑戰。但江蘇金旺包裝機械科技有限公司服務部長張木清談到，在這樣的挑戰面前，金旺面向全球的服務團隊在沒有增加人員的情況下，不但將服務效率提升了35%，還降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服務承諾。這一出色表現，也使江蘇金旺的廣大農化行業客戶收獲了實實在在的保障和收益。
對于與施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經理司馬鈴表示：“好的戰略落地，需要真正的戰略合作伙伴相伴同行。在數字化轉型過程中，江蘇金旺愿與施耐德電氣繼續精誠合作，聯手創新，不斷為 OEM 行業開辟出智能、綠色、高效的數字化升級之路。”
今天，江蘇金旺已經把數字化轉型升級的目光投向了更遠的地帶。隨著接入金旺全球智能服務平臺的用戶不斷增加，江蘇金旺還將通過 EcoStruxure 機器顧問對大量設備的長期運行和故障信息進行收集、梳理與分析，從數據洞察中發掘價值，發現可以幫助用戶實現改進的空間，同時推動江蘇金旺在設備維護工作和行業培訓等方面的持續改善。
