 |
費爾蒙的最新研究報告顯示，旅游者普遍希望獲得獨特體驗，并將酒店視為可信賴的旅游合作伙伴
費爾蒙酒店及度假村的最新《奢華旅游洞察報告》揭示了全球趨勢；報告發(fā)現(xiàn)，93%的旅游者將酒店視為旅游體驗的重要一部分
巴黎2018年11月9日電 /美通社/ -- 費爾蒙酒店及度假村(Fairmont Hotels & Resorts)今天發(fā)布其第二份奢華旅游洞察報告(Luxury Insights Report)報告的主要結果。作為一系列正在開展的以研究為主導、數(shù)據(jù)驅動型奢華旅游趨勢報告的一部分，《通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》(Gateway to Home - Hotels as the Heart of their Communities)這份最新報告發(fā)現(xiàn)，旅游者普遍將酒店和度假村視為成熟的權威機構和值得信賴的旅游向導。
此次最新開展的研究發(fā)現(xiàn)，酒店被視為他們所在社區(qū)的支柱，能夠讓外國或本地旅游者了解目的地的真正特點。高端旅游者認為酒店的作用不僅僅是提供正宗的當?shù)伢w驗，而是既擁有目的地專長，又能營造家一般的舒適感，建立值得信賴的合作關系，全球較受歡迎的酒店也因此成為旅游體驗的核心內容。
費爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩(Sharon Cohen)表示：“費爾蒙酒店與他們的社區(qū)有著特別的聯(lián)系，我們的品牌承諾保護這些風景如畫的多元化目的地，同時提升當?shù)厝说恼w幸福度。這項指導原則是我們品牌文化所固有的，也是我們開展這項研究的推動力，開展這項研究的目的是進一步了解和證實費爾蒙酒店在當?shù)厣鐓^(qū)中發(fā)揮的重要作用，以及國內外旅游者對他們的看法。”
費爾蒙的《奢華旅游洞察報告》以費爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》(2018 Global Luxury Traveler Insights Study)的數(shù)據(jù)為基礎，該研究對來自法國、美國、加拿大、英國、德國、中國和阿聯(lián)酋的2725名高端旅游者進行了在線調查。來自世界各地的行業(yè)領導者還分享了他們對于這些結果的看法，進一步充實了該報告，并推動了有關創(chuàng)新領導力以及體驗在旅游業(yè)中不可或缺的作用的討論。這些行業(yè)領導者包括消費者體驗方面的未來主義者、可持續(xù)性策略師、協(xié)會領導者和旅游公司總裁。他們的觀點和看法將在新的《Leaders on Luxury》系列視頻中做進一步討論。在該系列視頻中，費爾蒙酒店、雅高酒店集團(AccorHotels)和其他行業(yè)專家會針對奢華旅游市場的現(xiàn)狀發(fā)表他們的看法。
該研究表明，客人將奢華酒店視為他們旅游體驗的重要一部分。酒店的影響力超越了只提供過夜住宿的傳統(tǒng)預期，客人希望酒店提供持續(xù)可行的沉浸式體驗，滿足他們整個家庭的需求。
報告摘要包括：
科恩補充說：“正如我們所預料的那樣，我們的最新研究揭示了費爾蒙酒店在讓旅游者了解當?shù)厣鐓^(qū)方面發(fā)揮的核心作用。隨著費爾蒙將全球業(yè)務拓展至新的市場，我們將繼續(xù)開展投資，了解我們客人的動機和我們所在的當?shù)厣鐓^(qū)，確保我們預測到他們的需求并滿足他們的需求。”
奢華旅游思想領導者的引述：
“現(xiàn)如今的高端旅游者出門在外，也希望獲得像家一樣舒適的住宿體驗。”
“相對于所有權，千禧一代客戶更加注重使用權。他們希望獲得能夠與朋友們分享的真實體驗，精心編寫他們的數(shù)字生活故事。”
“可持續(xù)旅游不是放棄，而是獲得更多，美好的假期有助于創(chuàng)造更加美好的世界，費爾蒙酒店深諳這點。”
“保護文化遺產是可持續(xù)旅游的核心，包括保護歷史建筑和支持現(xiàn)代音樂、藝術、舞蹈和美食等生活文化。費爾蒙創(chuàng)立的宗旨就是恢復、保護與頌揚歷史古跡和文化遺產。”
“我們知道，可持續(xù)旅游不是趨勢，而是旅游業(yè)的轉型。在我們的未來，可持續(xù)酒店公司不是特例，而是常規(guī)。我們有像費爾蒙酒店這樣的酒店業(yè)領導者幫助我們實現(xiàn)這個未來愿景。”
“現(xiàn)在和未來的奢華旅游還將在于擁有和享受時間，卸下所有負擔，并從日常壓力中解脫出來，讓旅游者們在奢華旅游中變得自由，活在當下。”
“旅游者希望奢華旅游機構提供的體驗能夠幫助他們保持平衡，現(xiàn)在的‘健康’已經以這種方式重新定義。提供管理身體健康的設施并不夠，健康更在于身體、心理和情感健康之間的平衡。”
“現(xiàn)如今，隨著家人變得更忙，彼此的生活漸行漸遠，多代同游市場繼續(xù)增長。旅游已成為人們共度家庭美好時光的較佳方式。”
“奢華旅游的定義正在改變。它更關乎奢華體驗，而非只是行程的增加。奢華旅游不再只是入住酒店高級套房，坐頭等艙或在米其林餐廳用餐，而是正在向私密、獨特和定制的方向發(fā)展。”
“如今，最具吸引力的豪華酒店將獨特的建筑與富于表現(xiàn)力的裝飾和藝術技巧相結合，通過他們的歷史和風格來體現(xiàn)目的地的特色。所有這些酒店都忠實于他們的地方特色和傳統(tǒng)，在融入歷史元素的同時，體現(xiàn)當?shù)氐奈幕！?/p>
“費爾蒙酒店是他們所在社區(qū)的核心，通過提供沉浸式體驗，讓旅游者了解當?shù)匚幕２徽撌窃谒_伏依酒店(The Savoy)享用傳統(tǒng)英式下午茶，或是在斯科特斯德費爾蒙公主酒店(Fairmont Scottsdale Princess)體驗自理項目，我們的客人都能夠感受到酒店所在社區(qū)的精神和特別能量。”
“旅行是一次成長機會。高端旅游者期待豐富的個人體驗，并希望這些體驗具有超越旅行本身的長久影響力。例如，費爾蒙肯尼亞山狩獵度假村(Fairmont Mount Kenya Safari Club)的客人有機會拜訪動物孤兒院，獲得獨一無二的體驗。親眼看到這些動物的救助和康復過程會讓人永生難忘。”
“費爾蒙酒店不僅僅是酒店，也是家外之家，是重新與家人溝通情感和創(chuàng)造新回憶的地方。”
“費爾蒙擁有全球知名度較高的酒店組合。該品牌的真正好客精神建立在其魅力服務的基礎之上，幾十年來，酒店恪守嚴格的招聘流程，專注于挑選符合品牌行為價值觀的優(yōu)秀團隊成員。員工與品牌建立了情感聯(lián)系，帶來了忠誠度和感情，這些最終轉化為客人的難忘體驗。”
“一個品牌超越時間，成為更強大力量的象征，這種情況既特別也很少見。費爾蒙酒店就是這樣，他們不僅僅是傳統(tǒng)的實體酒店，更是充滿意義和魅力并能夠創(chuàng)造美好回憶的杰出品牌。”
“費爾蒙的可持續(xù)發(fā)展計劃與雅高酒店集團的價值觀和我們集團的Planet 21計劃非常契合。費爾蒙長久以來一直是可持續(xù)業(yè)務領域的全球行業(yè)領導者，他們不斷探索新的對話和環(huán)境管理方法，不斷重新定義經營效率和創(chuàng)建前瞻性計劃，以推動生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展。”
“在過去的兩年里，我們的家人度過了很多假期，每個假期都會有意選擇入住致力于可持續(xù)經營實踐的Virtuoso成員酒店。可持續(xù)旅游提升了我們每個人及我們的家庭，讓我們的體驗變得更加深入也更有意義，我們的孩子很早就了解他們的決定是如何對現(xiàn)在和未來產生影響的。我們與真誠暖心的費爾蒙員工建立了私人情感聯(lián)系，每家費爾蒙酒店都致力于自上而下地執(zhí)行三個核心可持續(xù)原則，即頌揚文化，支持經濟發(fā)展和保護地球，所有這些都將有助于我們的孩子了解他們所在的這個世界。有了這種想法，旅游對于我們來說就像是與世界各地的人們建立聯(lián)系，旅行路上留下的美好回憶，我們的家人將永遠珍藏在心。”
“今年，我與我八歲的孩子Benji在溫哥華費爾蒙特環(huán)太平洋酒店(Fairmont Pacific Rim)度過了一個難忘的周末。看到他蹦蹦跳跳穿過大堂，接受來自酒店總經理Jens Moeker的擁抱，與他一起享用一盤他們用當?shù)乜沙掷m(xù)食材制作的壽司，晚上和他依偎在床上看電影，這些都讓此次旅行變得永生難忘。”
奢華旅游洞察報告簡介
《通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》是第二份奢華旅游洞察報告，通過提供深刻的觀點，揭示高端旅游者的旅游動機：酒店將當?shù)厝撕吐糜握吲c目的地聯(lián)系在一起，客人重視酒店與社區(qū)的互動方式。費爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》是該品牌制作第二份奢華旅游洞察報告的推動力。該報告以2016年發(fā)布的第一份報告的結果為基礎，是正在開展的一系列數(shù)據(jù)驅動型報告的一部分。這些報告旨在完善費爾蒙酒店及度假村品牌的穩(wěn)健研究數(shù)據(jù)庫。完整的報告可通過https://www.fairmont.com/promo/luxuryreports/下載。
奢華旅游洞察報告調研方法
《費爾蒙奢華旅游洞察報告：通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》是在費爾蒙《2018全球高端旅游者洞察研究》的原創(chuàng)性研究的基礎之上制定出來的。該研究是該品牌對全球2725名高端旅游者開展的10分鐘在線調查。
現(xiàn)場調查工作于2018年開展。本次調查以英語、法語、德語、繁體中文、簡體中文和阿拉伯文提供。受訪者包括412名美國人、402名加拿大人、401名英國人、405名德國人、400名法國人、401名中國人和304名阿聯(lián)酋人。數(shù)據(jù)根據(jù)年齡和性別進行加權計算，以代表多個市場上接受調查的高端旅游者的觀點。
在本次研究中，高端旅游者指的是過去12個月內至少經歷過一次過夜旅游，下榻高檔或豪華酒店，擁有決策影響力和家庭收入高（德國和法國：超過100,000歐元，英國：超過100,000英鎊，美國和加拿大：超過150,000美元，中國：超過250,000元人民幣，阿聯(lián)酋：超過450,000迪拉姆）的人群。除了阿聯(lián)酋不設限制之外，其他每個市場均將商務旅游者所占比例設置為較高20%。
