北京2018年10月24日電 /美通社/ -- 汽車行業是我國經濟的重要支柱產業，2017年我國汽車產量達2900萬臺，銷量為2788萬輛，汽車經銷商共計114000家。隨著汽車行業競爭加劇，新車利潤被攤薄，汽車經銷市場逐漸向售后服務市場轉移。科技手段為汽車經銷商貼近用戶需求，提供個性化的服務提供了重要手段，成為汽車經銷商思考轉型的重要方向。
在Engage2018銷售易用戶大會上，浙江萬銀汽車集團董事長陳偉民做了題為《用科技讓復雜的營銷管理變得簡單》的演講，系統闡述了浙江萬銀轉型新零售企業的發展戰略、與銷售易在汽車行業CRM解決方案方面的合作成果，以及未來的合作前景。他表示，作為實體經濟的汽車經銷行業，只有積極擁抱科技變革，借助銷售易CRM的互聯網基因，通過賦能加盟店的模式實現轉型升級，才能真正擁有未來。
陳偉民坦言在移動互聯時代，作為實體經濟體系中的重要一環，傳統汽車經銷商的發展面臨著前所未有的挑戰。隨著汽車行業的競爭加劇，行業集中度進一步提高，整個汽車產業鏈上下游的利潤都在下降。互聯網技術與電子商務的普及，也讓汽車品牌、車型、價格充分透明化，新車銷售的利潤薄弱，整個汽車行業正在由重產品型市場向服務型市場轉變。與此同時隨著消費降級，汽車銷售網絡不斷向3-6線城市下沉，由此帶來的銷量與投資產出不匹配、人員管理成本高等問題日益突出。
在這種形勢下，汽車經銷商如何生存、如何做到持續健康的發展呢？陳偉民認為，汽車經銷商的未來是新零售。新零售，指的是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。其中新科技、客戶體驗和為一線賦能是實現新零售的三大關鍵點。
浙江萬銀希望借助新科技公司的力量，與汽車生產商共同打造一個三位一體的命運共同體，實現向汽車新零售商的轉型。浙江萬銀目前正在與銷售易在資金、機制、體制、場景、供應鏈、科技、車源、科源等7個維度上進行有機融合，實現業績的增長。陳總將銷售易CRM的使用價值，概括為兩個增加、兩個降低，五項提高。兩個增加，即增加來店客源，增加盈利項目。兩個降低，即人員成本的降低，融資成本的降低。五項提高，則指客戶體驗度提高，勞動生產力提高，成交率提高，盈利能力提高，科技含量提高。
陳總表示，銷售易是融合新型互聯網技術的全新一代CRM服務商，擁有IT企業級專家構成的專業團隊，強大的技術研發實力，同時還擁有國內較好的PaaS平臺和強大的資本支持，這是浙江萬銀選擇與銷售易合作的原因。
與市場面上通用的CRM不同，汽車4S店CRM解決方案，專為汽車經銷商量身打造，在銷售易PaaS平臺的基礎上，融入了浙江萬銀對汽車經銷行業的深刻洞察與管理經驗積累，進行了定制化開發。
汽車4S店CRM解決方案，突破了傳統CRM只關注顧客一個角色的弊端，新增加了車輛、員工兩大角色的管理，并將貫穿汽車經銷商內外的營銷、銷售、服務、管理、供應鏈等環節進行全部打通，實現了全部角色全生命周期的精細化運營，解決了困擾汽車經銷行業的經銷鏈路長，角色復雜化，管理困難的難題。
同時在軟件開發上，銷售易在汽車4S店CRM解決方案上進行了兩項優化，一是使用體驗變得更加簡單、易用、高效，員工不需要培訓即可上手操作，二是將CRM深入企業價值鏈條內部，將軟件功能模塊跟員工的工作緊密連接，極大地激發了員工的使用積極性。
銷售易CRM的使用，一方面幫助汽車經銷商提高了生產勞動效率降低了成本，另一方面借助標準化的平臺工具，企業可內化成為一項重要機制，實現標準化的管理。同時通過科技手段幫助汽車經銷商將復雜的鏈路管理扁平化，賦能員工與加盟店，極大調動了一線服務客戶的積極性。
目前，銷售易與浙江萬銀聯合打造的汽車4S店CRM解決方案，已經成功應用于浙江萬銀汽車集團內部，共有57家分公司和47家4S店正在使用。
面對激烈的行業競爭和集體轉型的艱難形勢，由于缺乏足夠的資金和人才支撐科技創新，傳統汽車經銷行業舉步維艱。接下來，浙江萬銀希望攜手銷售易將該行業解決方案面向全國28000家汽車4S店、86000家汽車1S店進行推廣應用，通過系統的培訓，賦能11萬家汽車經銷商，幫助整個汽車經銷行業實現從傳統零售向新零售模式的轉型升級，推動整個行業走向良性發展。
