北京2018年10月12日電 /美通社/ -- 銀行卡一般會附帶增值保險和救援產品與服務，比如消費保護、公共責任保險或者旅行保險等。但是銀行卡客戶真的了解這些附帶的權益嗎？這些權益真的符合客戶的期望嗎？安世聯合最新的一項研究分析了13個國家中不同類型的支付方式以及客戶感知的權益，該項研究揭示了一些不為人所知的洞察，尤其是將銀行卡作為支付方式時。
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少數人真正了解這些權益
銀行卡權益對新的客戶來說極具吸引力，74%的人認為這是他們在申請銀行卡時重點考慮的問題。盡管如此，很多人并不知道這些銀行卡權益。大約有30%的受訪者（中國有36%的人）表示他們不了解銀行卡是否有相關的權益，而其余的人只有粗略的了解，而不能正確說出具體的權益名稱。有些人甚至會誤解這些“權益”的真正含義，而是列舉出一些不相關的功能，比如移動支付、返現或者網上銀行等等。
安世聯合救援業務首席市場官Jerome Joubert談到：“在展示權益帶給客戶的價值時，更好的溝通和教育非常重要。正如我們研究中所強調的，申請銀行卡時，這些權益對客戶來講是關鍵信息。而銀行的溝通起著至關重要的作用。”
在整個西歐和世界其他地區，只有34%的人表示知道他們的銀行卡有附帶的權益。 例如，在中國只有13%的人會使用附帶的旅行救援及保險/購物保障和道路/故障救援服務，而在那些真正使用過銀行卡權益的中國客戶中，有超過86%的人在使用后表示非常滿意。
Jerome Joubert繼續談到：“銀行可以更加有效地利用銀行卡及相關權益，因為這些能很大程度上影響客戶的整體體驗，尤其是在客戶處于困難的情況下，比如事故、欺詐等等。出色的客戶體驗還會帶來口碑推薦，從而提升客戶保留率和新客戶獲取。”
利用數字化滿足新需求
越來越多的人希望用數字化的方式使用他們的權益，例如通過移動APP。現如今，客戶正在尋求即時主動的數字化服務：75%的人認為主動的旅行理賠管理服務非常實用（如航空延誤或行李丟失時的自動賠款），74%的人希望獲取醫院和醫生的地理位置，而73%的人需要數據風險防范與安全保護服務幫助恢復數據。
Jerome Joubert評論道：“根據這些發現，我們正在調整現有的權益，并計劃推出新的權益讓銀行能夠更好地滿足客戶的潛在需求與期望，提升客戶滿意度。數字化領域的專業經驗可以帶來真正的變化，我們正在助力合作伙伴并投資創新解決方案，為客戶帶來更為自如輕松的生活。”
