深圳2018年10月12日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，上網(wǎng)找房已成為大多數(shù)人的首選。然而，網(wǎng)絡(luò)假房源泛濫，使看似省時(shí)省力的線上找房變得更復(fù)雜。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，樂(lè)有家于2015年率先在珠三角上線“樂(lè)有家官網(wǎng)真的真房源，假一賠百”承諾，并于今年8月在中山推出全渠道真房源承諾，將真房源承諾拓展至更多渠道。
網(wǎng)絡(luò)房源投放渠道廣，參與人數(shù)多，涉及數(shù)據(jù)復(fù)雜，而樂(lè)有家對(duì)真房源的高標(biāo)準(zhǔn)要求，使得真房源的推行難度加大。為落實(shí)真房源承諾，樂(lè)有家制定了全方位立體監(jiān)督機(jī)制，從制度、流程、樓盤字典以及技術(shù)等多方面對(duì)經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管。
一、全方位管控體系，嚴(yán)格把控房源質(zhì)量
做全真房源，需要內(nèi)部建立起完善成熟的管控體系，樂(lè)有家從以下三方面入手對(duì)真房源進(jìn)行管控。
1. 6道驗(yàn)真工序：
委托驗(yàn)真，確保委托房源與樓盤字典信息一致，確保唯一，并與業(yè)主簽訂委托書(shū)；
業(yè)主驗(yàn)真，確認(rèn)委托人業(yè)主身份，或其與業(yè)主關(guān)系；
價(jià)格驗(yàn)真，核實(shí)業(yè)主報(bào)價(jià)是否符合行情，是否超限；
產(chǎn)權(quán)驗(yàn)真，核實(shí)房源抵押、查封情況，以及是否為唯一住宅、可否減免營(yíng)業(yè)稅等；
實(shí)勘驗(yàn)真，核實(shí)面積與戶型之間誤差，房屋質(zhì)量等缺陷，并拍照上傳；
學(xué)位驗(yàn)真，確認(rèn)委托房源是否帶有學(xué)位，學(xué)位所在學(xué)校，有無(wú)被占用。
2. 26項(xiàng)房源質(zhì)量指標(biāo)
經(jīng)上述6道驗(yàn)真工序驗(yàn)證后發(fā)布的房源，還需接受包括價(jià)格、照片、戶型、朝向、面積、產(chǎn)權(quán)、學(xué)位、裝修、房齡、基本配套等在內(nèi)的26項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，一旦檢測(cè)有誤，樂(lè)有家將第一時(shí)間修正信息，確保房源信息較大程度還原實(shí)況。
3. 700人的品控團(tuán)隊(duì)
樂(lè)有家嚴(yán)格執(zhí)行房源信息核查流程，700人的品控團(tuán)隊(duì)，每天對(duì)樂(lè)有家發(fā)布的房源落實(shí)26項(xiàng)核查，房源信息逐條跟進(jìn)；信息化系統(tǒng)24小時(shí)預(yù)警排查；同時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人按時(shí)跟進(jìn)業(yè)主，對(duì)房源價(jià)格、狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，確保每條房源圖片真、價(jià)格真、信息真。
二、樓盤字典加持，打造“唯一房源”
涵蓋樓盤規(guī)模、樓棟、戶型、房齡、學(xué)區(qū)、交通、銀行、醫(yī)院等各項(xiàng)配套信息的樓盤字典是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
樂(lè)有家自成立之初便投入大量人力財(cái)物力完善“樓盤字典”，在先后10000多人的共同努力下，樂(lè)有家逐步建立起信息完善、真實(shí)的樓盤字典，每一套房都有自己獨(dú)特的編碼，可智能化判斷房源真實(shí)性，確保樂(lè)有家房源真實(shí)性，從根源上解決房源信息的不透明化帶來(lái)的虛假房源泛濫問(wèn)題，縮短客戶找房時(shí)間。
三、高科技智能把控，后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別
信息化時(shí)代，智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長(zhǎng)時(shí)間的核查工作，做好全渠道真房源，樂(lè)有家開(kāi)發(fā)6項(xiàng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，努力做到房源無(wú)死角監(jiān)控。
1. 數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng)；
2. 房源描述敏感詞識(shí)別系統(tǒng)；
3. 經(jīng)紀(jì)人房源管理系統(tǒng)；
4. 異常房源識(shí)別系統(tǒng)；
5. 不合格標(biāo)記系統(tǒng)；
6. 城市后臺(tái)系統(tǒng)。
六大系統(tǒng)從核查房源信息，核查房屋數(shù)據(jù)，自動(dòng)標(biāo)記錯(cuò)誤并提醒經(jīng)紀(jì)人修改等多方面對(duì)系統(tǒng)房源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到微小誤差及時(shí)修正，不讓虛假信息有一絲生存空間。
四、VR看房+視頻看房，所見(jiàn)即所得
樂(lè)有家推出了視頻看房、VR看房、VR全景樓盤等功能，通過(guò)房源、樓盤三維空間數(shù)據(jù)、深度信息的可視化呈現(xiàn)，高度還原房源、樓盤真實(shí)狀況，讓客戶通過(guò)網(wǎng)站瀏覽房源如同身臨其境，所見(jiàn)即所得，擊破假房源最后的一道壁壘，推動(dòng)真房源標(biāo)準(zhǔn)的又一次升級(jí)，全面保障真房源。全面升級(jí)的VR看房功能，極大程度解決用戶看房痛點(diǎn)，購(gòu)房者無(wú)需再實(shí)地勘測(cè)樓盤周邊配套，不僅能夠零局限看房，還不會(huì)錯(cuò)過(guò)周邊配套的一絲一毫。
自2015年于樂(lè)有家官網(wǎng)推出“真的真房源，假一賠百”承諾以來(lái)，3年時(shí)間已累計(jì)賠付100多萬(wàn)元，高額賠付的背后，是樂(lè)有家做真房源的決心與堅(jiān)持，也是不斷完善自我的動(dòng)力。在廣大用戶的監(jiān)督下，樂(lè)有家真房源體系逐步完善。
如今樂(lè)有家官網(wǎng)的房源真實(shí)率已從2014年的67.2%升至99.82%。為了提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)，助力客戶安家置業(yè)，樂(lè)有家2018年9月5日起在中山地區(qū)高調(diào)推行“全渠道真房源，假一賠百”活動(dòng)，將真房源推廣范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。中山樂(lè)有家承諾：
中山樂(lè)有家全渠道發(fā)布的房源均真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)樂(lè)有家官網(wǎng)中山地區(qū)，以及安居客、58同城等渠道上的樂(lè)有家房源有不符合真實(shí)房源標(biāo)準(zhǔn)的虛假房源信息，可通過(guò)樂(lè)有家官網(wǎng)、樂(lè)有家微信公眾號(hào)、樂(lè)有家APP舉報(bào)，經(jīng)核查后情況屬實(shí)的，同一房源首位有效舉報(bào)者可獲得100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在嚴(yán)格要求自我的同時(shí)，還邀請(qǐng)廣大顧客、同行監(jiān)督管理。
樂(lè)有家深知推行真房源可能會(huì)影響客戶入線量，也明白維護(hù)真房源之不易，但樂(lè)有家始終堅(jiān)信，網(wǎng)絡(luò)房源帶給用戶的應(yīng)是便利而非欺騙，樂(lè)有家將一如既往堅(jiān)持真房源，也相信樂(lè)有家的努力終將得到客戶認(rèn)可。
