上海2018年8月31日電 /美通社/ -- 近日，天旦就“數字化轉型羅盤”的第一維度 -- “戰略轉型”發布專屬解決方案，從新客群、新技術、新合作三個方面，為籌謀數字化轉型的企業帶來指引，助力打響數字化轉型第一槍。多年來，天旦作為銀行經歷轉型的業務守護者參與了銀行金融科技創新的整個歷程，120+家銀行用戶，每天保障200億筆金融交易的順利進行。
說到“轉型”，很多企業家的第一反應是擔心，因為不管企業現在的處境如何，至少面對的問題和環境是自己熟悉的，要轉而面對全新的環境，不知自己是否能夠應對。數字化轉型的重點是“轉型”，可以把這個詞拉長為“由于數字化而引發的轉型”。那么，什么是數字化？又是哪些方面需要轉型？我們將這個過程中企業將要遭遇的新事物劃為三類：新客戶、新技術、新合作，并且分析對應的解決之道。清楚了自己將要面對的是什么，手握相應的錦囊妙計，實戰時必將成竹在胸。
錦囊一·服務新客戶 -- 從大口吃肉到小魚蝦米
過去，銀行業的盈利模式其實非常簡單，一邊吸收存款向儲戶支付利息，一邊借出貸款向借方收取利息，存貸兩個利息之間的差值就是銀行的收益。企業貸款與個人貸款相比較自然不在一個數量級，因此過去銀行非常依賴大客戶（企業）。但是隨著金融市場的不斷開放，眾籌、投資基金等大大豐富了企業獲得資金的方式和渠道，導致大客迅速流失。于是，銀行將目光轉向了“個體消費者”和“中小微企業”，全新的客戶群體出現了。
面對數量空前龐大的新客群，他們的自身狀況和個體需求也五花八門，銀行必須要有針對性地提供多元化的產品和服務。數字化轉型之下的銀行，借助互聯網優勢發展零售業務，就像是一家家用戶月活數千萬用戶的互聯網公司。如同其他互聯網企業一樣，銀行借助于時下風靡的“增長黑客”理論，通過多元化、更符合用戶口味的產品、服務、營銷手段，依靠線上快速獲得指數級的新客戶增長和業務收益。
“增長黑客”是介于技術和市場之間的新型團隊角色和理念，主要依靠技術和數據的力量來達成各種營銷目標。增長黑客非常推崇一種快速獲得指數級用戶和收益增長方式，這就是“海盜模型”，又稱“AARRR流量漏斗模型”，分為五個環節層層推進：Acquisition 獲取用戶 - Activation 激發活躍 - Retention 提高留存 - Revenue 增加收入 - Referral 傳播。
而對業務指數級增長最具感受力的自然是科技部門的一線作戰團隊 -- 運維部門。當618購物節、雙十一、限時秒殺等互聯網營銷常態化，運維人員無條件守護交易高效穩定的運行。就比如雙十一狂歡購物節，近年來的交易量節節攀升，分秒間的交易速度勢如閃電。天旦BPC多年來參與銀行用戶雙十一重保，秒級監控業務運行的實時動態，助力運維面對爆發式的交易壓力之時，依然保證業務高效運行。
錦囊二·應用新技術 -- 業界形態和業務形式的深刻改變
數字化轉型中引入的“新技術”，并非指底層的設施技術（當然那是一切的基礎），而是通過業務流程的全數據化所能提供的新業務技術。根據客戶過往的消費行為記錄，企業可以提供針對性更高、甚至專屬定制的產品和服務，這是大數據；根據遠非人力所能及的歷史數據分析與統計學計算代替人的主觀判斷，企業可以選擇成功率更大、回報率更高的投資項目，這是量化交易；根據消費發生的時間、地點、渠道、交易雙方信息，企業可以更準確迅速地判斷交易風險，這是實時風險計算。借由數據化和技術化所誕生的、過去不可想象的業務形態和工作方法，就是數字化轉型中將發揮巨大作用的新業務技術。
讓我們用實際案例分析：信用卡是銀行的一大收入來源，因此如何提高發卡量、交易量是每個銀行都渴望突破的難題。天旦的某全國股份制銀行用戶發行了一款消費權益型信用卡，持卡人在滿足條件的商家刷卡會獲得一定額度的返現，返現金于下一個賬單日進入賬戶。在產品設計理念中有一項原則非常重要，就是要及時給予用戶反饋。而刷卡后要等下一個賬單日才能看到返現的機制大大稀釋了用戶的收益感受，限制了這款信用卡的交易量。
于是，該行聯合天旦對信用卡返現業務系統進行了技術改造，通過天旦互聯數據引擎向信用卡營銷模塊實時輸出交易數據，啟動實時精準營銷。一旦用戶刷卡，互聯數據引擎將交易信息實時送往信用卡營銷模塊進行規則匹配，如果符合條件則自動觸發短信平臺，通過短信讓客戶實時感知現金返還入賬。雖然實際的返現金仍然是在下個賬單日進入用戶賬戶，但是消費后立刻享受收益的即時反饋機制極大刺激了用戶的積極性，實現該行的信用卡刷卡金額同比提升了近5000萬元。
因此，在數字化轉型中，業務的需求推動了運維技術的不斷進步，而借助運維能力的持續提高，業務流程將通過數據化的手段得到優化，并支撐業務技術的不斷創新與突破。
錦囊三·擁抱新合作 -- 打通行業壁壘，建立跨界同盟
俗語有言“隔行如隔山”，其中的原因除了大量的專業知識積累，更重要的是加入門檻極高的行業生態圈。而也正因為這種緊密的同業關系，企業過去的合作伙伴往往局限于自己的上下游企業、不同面向的同行等等。
數字化轉型的浪潮來襲后，企業有了更多的合作機會。雖然彼此的業務關系不大，行業也相隔甚遠，但是最終目的是一致的：贏得同樣的目標客戶。只要滿足這個條件，企業就有達成合作的機會，突破以往的行業局限性，通過跨界聯盟實現1+1＞2的互益聯手。不僅如此，隨著業務線的重新梳理和革新，企業的角色往往從過去的甲方轉變為提供產品的乙方，這也將帶給企業過去不曾想象過的全新合作關系和合作模式。如何在這種新的合作關系中扮演好新角色，企業將不得不從頭學起。
過去，銀行的支付服務和產品是一個相當封閉的生態系統，因此在線上線下各種消費、支付的場景中，像支付寶這類更開放、支持范圍更廣第三方平臺是用戶的通常選擇。無論是手游充值、還是在線繳納各種費用，用戶喜歡使用操作更便捷、選擇范圍更廣的第三方支付平臺。
而就在上個月，數字化轉型的示范企業、也是天旦用戶之一的浦發銀行，正式發布了“API Bank無界開放銀行”。浦發銀行積極推行全行一流數字生態銀行建設戰略，于2017年完成新一代核心系統投產，實現了SOA(松耦合)架構的改造，搭建了API等重要技術平臺，并同步建立了配套的數字化運營機制。這些技術革新使得第三方合作伙伴可以簡單輕松地接入浦發的支付平臺，讓用戶不必離開第三方合作伙伴的網站、app，就可以快捷地進行支付操作，并可以選擇分期、信用調額等操作。
通過API Bank，銀行將突破傳統物理網點、手機APP的局限，開放產品和服務，嵌入到各個合作伙伴的平臺上。銀行與生態圈伙伴結合雙方的優勢資源，進行產品和服務快速創新，形成金融+教育、金融+醫療、金融+制造業、金融+社交……各種跨界金融服務，滿足企業和個人各類金融需求。而這種新的合作關系，對于過去站在甲方位置上的銀行來說也是全新的經歷。如何以乙方的角色更好地配合合作伙伴、讓自己的產品滿足他們的需求，將是銀行在這段關系中習得的新經驗。
數字化轉型的新戰略 -- 擁抱萬新
數字化轉型的第一個維度是戰略轉型。在新環境下的新戰略，其實只有一個：擁抱變化、擁抱新事物，并從中尋找新的商業機會。無論是新客戶、新技術還是新合作，本質上都是要求企業充分利用已經數據化的情報重新梳理自己的業務框架和產品服務，從而在巨變的時代里存活下來。
而要實現通過數字化對整個業務流程的革新和打通，必須從底層出發、從一個自始至終貫穿所有業務的技術基礎著手，而這一角色正是過去碌碌無聞的運維。過去，運維是企業關鍵業務系統持續不間斷運行的保障，而在數字化轉型中，數據化的一切將圍繞運維為中心展開，以此為核心建立涵蓋全業務的數據生態，最終實現業務轉型的宏偉藍圖。天旦秉承“讓運維穩定無憂，運營做你所想”的使命，將一如既往地幫助運維部門釋放科技潛力，并結合多年經驗，輔佐企業順利啟航數字化轉型的征途。
數字化轉型的五個維度相互影響、彼此交錯，并不會按照某一特定順序逐一發生。在企業做好戰略轉型的應對準備時，另一個維度的挑戰也隨之出現：海量的用戶數據、高頻的交易記錄將對企業IT系統造成巨大沖擊，并且給企業的商業決策帶來重大變革……
在這一維度，企業將遇到什么困境，又將如何應對，敬請持續關注天旦公眾號。
