杭州2018年6月6日電  /美通社/ -- 對當前公立醫(yī)院發(fā)展的現狀和患者就醫(yī)體驗，丁香園做了一次街頭采訪，結果顯示：公立醫(yī)院人滿為患，排隊一小時，看病五分鐘；流程復雜；醫(yī)患糾紛越來越多，醫(yī)生辛苦，頻頻離職事件等一系列問題。

改善患者就醫(yī)體驗，任重而道遠。由丁香園醫(yī)院匯出品的專業(yè)醫(yī)療互聯網科普類欄目《健康中國面對面》，本期討論的話題：改善就醫(yī)體驗，是情懷更是目標。

本期節(jié)目嘉賓是浙江大學醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院院長陳亞崗。看陳院長和主持人如何探討這個問題。

《健康中國面對面》

什么是均質化醫(yī)療？

陳院長提出“均質化醫(yī)療”的醫(yī)院管理新模式，在這家全新起航的浙大首家異地附屬醫(yī)院得到了很好的貫徹和實踐。均質化醫(yī)療的核心是讓老百姓享受到高水平、均質化的醫(yī)療服務，通過建立標準化的診療流程，保證患者的就診時間，通過規(guī)范化管理提升醫(yī)療服務水平和能力，改善患者的就醫(yī)體驗。

均質化醫(yī)療對老百姓有什么好處？

目前醫(yī)療水平不均質，百姓不信任地方衛(wèi)生醫(yī)院，包括醫(yī)生的水平也是有差別，那么如何解決呢？陳院長說老百姓在一家醫(yī)院就診盡可能得到這家醫(yī)院所能代表的質量、服務和治療。浙醫(yī)四院采用專家分時預約制，網上提前預約時間掛號。浙醫(yī)四院對每個醫(yī)生的就診時間是有規(guī)定和數量限制，至少給初診患者10-15分鐘的就診時間，保證每位患者的就診質量。

醫(yī)院早在建院初期，通過空間的合理設計，把診室間通過后走廊相通，年輕醫(yī)生在坐診的過程中，遇到疑難問題，也隨時通過后走廊及時向其他專家醫(yī)生學習和探討，讓病人的就診質量得到雙重保障。

浙江大學醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院在全球小商品集散中心義烏市運行，這是優(yōu)質醫(yī)療資源整體下沉到縣級城市的高規(guī)格嘗試。從區(qū)域醫(yī)療均質化做起，與當地多家社區(qū)衛(wèi)生院牽手，建立全科醫(yī)生培訓基地，提升患者對基層醫(yī)院的依賴度。

優(yōu)質醫(yī)療資源下移，對患者來說是一件好事，也就是不用跑省城，患者就能享受到省級優(yōu)質資源，但對于一些患者來說還是不放心社區(qū)醫(yī)院，該怎么解決呢？陳院長說，浙醫(yī)四院有定點的牽手醫(yī)院，為了更好的服務患者，醫(yī)院方會派醫(yī)生去基層診療，也會讓基層的醫(yī)生來學習，讓社區(qū)醫(yī)生對基礎的疾病有把握，而對于基層醫(yī)院不能解決的疾病，可以轉診來大醫(yī)院治療，需要康復治療的病人又轉診回到基層醫(yī)院，這樣也就解決了醫(yī)院人多，不管大病小病都往大醫(yī)院跑的情況。

如何讓醫(yī)院人才均質化？

高精尖人才的引進和留住怎么把握，陳院長提到除了合理的高薪工資還有對員工的關懷。而對于醫(yī)生來說，最主要是在這里有醫(yī)生的尊嚴，醫(yī)生該問的問題都問了，病人也滿意，對醫(yī)生給予尊重和鼓勵，醫(yī)生就算再辛苦也會覺得值得。創(chuàng)造一切條件和環(huán)境，讓醫(yī)生真誠的面對患者，這樣才是一個良性的循環(huán)。均質化醫(yī)療，不僅是讓患者滿意讓醫(yī)生得到尊重。

陳院長還提出的人文醫(yī)院的建設，通過專家公寓和人才房工程讓人“安居”，開設院內咖啡吧讓醫(yī)護人員有一個休憩的場所，同時對醫(yī)護人員建立職業(yè)化發(fā)展方向，提升醫(yī)護人員的職業(yè)成就感。

未來的路

均質化對醫(yī)患關系也會起到一定的緩和作用，均質化較大的服務對象就是人，陳院長是一位有情懷醫(yī)者，同時也是一位踐行者，如果說所倡導的這種以人為本的診療狀態(tài)能真正實現和推廣和被接受，那么我們百姓就是較大的受益者，醫(yī)療資源均質了，每個人在疾病面前才能真正做到平等。

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丁香園 - 《健康中國面對面》

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