上海2018年6月6日電 /美通社/ -- 近日，WeHotel齊程網總裁孟令航接受了國內媒體專訪，就酒店賦能、酒店行業生態重構、互聯網下半場等話題闡述了自己的觀點。
若人們對WeHotel齊程網還有點陌生的話，但對錦江這個名字可謂耳熟能詳了。錦江國際作為中國領先的旅游酒店企業，先后成功收購了法國盧浮酒店集團、鉑濤集團和維也納酒店集團，一舉成為全球第五大酒店集團。同時，為了適應全球科技競爭和酒店產業新趨勢，推進消費升級驅動的供給側結構性改革，加速線上線下資源端整合，實現旅行服務產業鏈的轉型升級和多元化業務聯動式發展，2017年2月，由錦江資本、錦江酒店、錦江股份聯合聯銀創投、西藏弘毅、國盛投資共同投資10億元成立WeHotel齊程網，并已上線了錦江、鉑濤、盧浮、維也納等旗下的品牌酒店7000多家、會員人數達到1.2億，可謂是一個“含著金鑰匙出生”的互聯網企業，開始了他們掘金酒店業的互聯網創新發展歷程。
盡管WeHotel齊程網身世顯赫，掌門人也是酒店業的資深人士，但外界對其業務模式、發展愿景等都似乎是霧里看花。近日，WeHotel齊程網總裁孟令航接受了專訪，為業界撩開了神秘面紗。
為酒店賦能
WeHotel齊程網總裁孟令航，是一個80后的領軍人物，IT產品經理出身，早先就職騰訊，曾參與設計微信支付的最初版本，后來加入合生元集團創辦國內首個O2O模式的母嬰電商平臺，上線首年交易量近10億元。2015年，孟令航加入鉑濤，擔任集團副總裁、互聯網事業部總經理等職，一手建立鉑濤旅行會員平臺，上線首年交易量達到80億元，業績豐碩。2017年，WeHotel齊程網組建，孟令航出任齊程網總裁。
孟令航將WeHotel齊程網的使命之一歸結為“為酒店賦能”，其賦能的方式就是挖掘大數據金礦，讓酒店通過大數據指導來降低獲客成本和提升酒店經營效益。
公司成立一年多來，主要做了三件事，一個是會員整合，第二是渠道整合，第三是系統重構。
為酒店賦能，主要分兩個方面：對內，將原來各個酒店集團旗下的網上預訂平臺集成優化，并為酒店經營管理開發了包括營銷通、商旅通、結算通、客服通、門店通在內的多款技術應用產品，逐步構建全球酒店互聯網共享平臺；對外，持續提升客人服務的滿意度、便捷度和舒適度。例如通過智能App，客人可以實現預約電子發票、在線選房、信用住、手機開門等智能化便捷服務。
孟令航指出，WeHotel齊程網成立以來，成效是比較顯著的。他舉例說，作為官方直銷平臺，目前已上線的7000多家酒店，有近60%的間夜是通過線上直銷渠道賣出去的，也因此，積累了大量的銷售數據，為數據營銷打下了堅實基礎。
1.2億的會員體系，無疑是WeHotel齊程網的數據財富。孟令航介紹說，目前已經對會員進行了標簽化梳理，一共整理出上百個標簽群體，然后進行精準營銷。例如，對一些老會員進行優惠營銷，對即將到期的金卡會員進行保期營銷等等，成效明顯，老會員的重復訂房率從原來的2.3次上升到4.6次，足足翻了一倍。
顯然，若外界僅僅將WeHotel齊程網視為賣酒店客房的銷售平臺，那是低估了齊程網能量。通過數據挖掘和數據服務，賦能酒店，這才是齊程網的追求目標，而且看來起步不錯。
重構酒店業生態
前一段時間，隨著WeHotel齊程網在市場上的嶄露頭角，外界開始關注企業的發展。對此，孟令航直言，WeHotel齊程網的一個重要目標，就是重構酒店業生態。言下之意，WeHotel齊程網不是一個僅在會員體系中“自己玩”的互聯網企業，而是希望通過錦江的品牌、資源與實力，重新構建中國酒店業的生態系統。
目前，WeHotel齊程網除了服務好自有的酒店與會員外，已經開始向外拓展，并希望通過和各酒店品牌的深層次戰略合作，利用“品牌+會員+智能”的模式，整合優質單體酒店市場，持續推動酒店智能化轉型和品牌價值的全面提升，助力產業創新變革。
在孟令航看來，單體酒店現在面臨著獲客成本高，對OTA等渠道商依存度大等問題，造成這些問題的原因是因為酒店的外部環境是充分競爭的，但酒店內部運用互聯網技術提升管理和營銷的能力還比較低，單體酒店在經營實踐中很難跨越維系互聯網技術團隊高成本的門檻。因此，幫助單體酒店進入互聯網時代，大幅降低其獲客成本，提升其在市場的議價能力，將是重構我國酒店業生態的基本內涵。
如何來降低單體酒店的獲客成本呢？WeHotel齊程網推出了開放性的WeSmart智能化酒店解決方案，即利用WeHotel齊程網強大的技術團隊，為加盟酒店進行一站式的互聯網技術改造，從內部管理到對外營銷，全部互聯網化。包括系統化的工具和數據化的結果，實現實時透明的過程管理和可追溯的運營數據，進而在持續提升用戶體驗和酒店運營效率的同時，有效降低人工和能源成本，助力單體酒店完成轉型升級的目標。
如酒店派單系統，可以對客房清掃服務進行智能管理，不僅可隨機簽派工單，而且還可對清掃服務進行質量評判，大大提升了客房清掃的工作效率，也提高了客房服務員的勞動報酬。還有門店通，可以對酒店的所有經營數據進行數據鏈管理，包括客源構成、年齡段、銷售源、開房率等等進行算法分析，從而幫助加盟單體酒店進行精準營銷。“而且，有一個特別重要的一點，就是我們只用5個OTA訂單的傭金，就可以為酒店帶來50個間夜的直銷訂單，這樣可以幫助單體酒店大大降低獲客成本。”據介紹，WeHotel齊程網對加盟單體酒店的扶持與優惠是全方位的，包括酒店設計、互聯網技術布局、智能客房打造等各個環節，從線上預訂到自助入住、手機開門、手機操控客房設備，再到退房、電子發票等軟硬件各個方面，都可以提供一站式服務。
“單體酒店獲得更大的議價能力，是重構酒店業生態的重要指標。”孟令航指出。為了幫助單體酒店的智能化轉型升級，WeHotel齊程網不但給予會員資源開放共享，還給予改造專項貸款。齊程網已經與光大銀行等多家金融機構進行了合作，對一些優質酒店提供專項改造基金，并已成功發放了2個多億。目前正在與錦江酒店產業基金開展深度對接，充分發揮資本優勢，為集團旗下各品牌酒店提供酒店物業投資、酒店改造貸款等金融服務和支持，達到合作多贏的目的。
直接進入互聯網的下半場
一個看似銷售平臺的企業跨界干起了金融業務，就不怕風險了嗎？對此，孟令航笑著回應說：我們利用大數據分析與運算，對風險做到可防可控。例如，首先對貸款企業的償還能力可以清晰預估，因為其經營數據都在平臺里，而且還可以精準測算未來經營效益，并且可通過合約安排，其經營收益可以部分優先償還貸款。這樣金融機構可以放心向貸款企業放貸，而酒店獲得寶貴的資金進行更新改造，獲得更大的成長空間，可謂兩全其美。
WeHotel齊程網之所以落力開發單體酒店市場，似乎不僅僅是為了數量上的追求，而是有更深的戰略意圖。孟令航直言，作為新進入市場的企業，必須想清楚未來的發展之路。“在我看來，我們公司是直接進入了互聯網的下半場，如果把BAT等互聯網企業爭奪客源流量看成互聯網的上半場的話，那這個下半場，就是競爭資源。而每個酒店都是資源，讓更多單體酒店加入到WeHotel齊程網的平臺上，不僅賦能酒店，也同樣賦能齊程網。”
在孟令航眼中，目前下半場的激烈拼搶已經開始了，包括愈來愈多企業跨界，進入傳統產業，然后采用互聯網技術進行改造，一個個“占山為王”的成功案例不斷在發生，誕生了一個個獨角獸企業，未來充滿了機遇與挑戰。
這次，WeHotel齊程網是站到了互聯網新時代的起點上，作為企業領導人，如何率領部下進行創新性發展呢？孟令航的回答是“向下授權”，充分調動與發揮員工的創業熱情和創新能力。他說，WeHotel齊程網作為上海員工持股的四家國有控股混合所有制試點單位之一，在內部分配和組織機制上做了大膽設計，包括按照項目分成了許多業務單元，擁有完整的獨立經營授權，包括技術、產品、開發、運營都有獨立預算、也是獨立考核，自己內部也開展競爭，這樣激活了許多個小分隊。這種體制與機制，非常適合創業期的企業。孟令航說，我們不僅要對外競爭，也要有內部競爭，與其被外部競爭打敗，不如內部消融，就像蘋果手機把iPod功能基本取代了一樣。
孟令航最后表示，互聯網的下半場，不僅是從客源端的競爭轉到資源端的競爭，而且也是從IT向DT時代的跨越，因此，作為充分挖掘數據、利用數據做生意的齊程網，目前要做的事情非常之多，他相信各個業務單元的創造與創新能力，圍繞錦江國際集團發展戰略，在董事會的正確領導下，在700來號員工的齊心協力打拼下，WeHotel齊程網的前程似錦。
