北京2009年6月29日電 /美通社亞洲/ -- 近年來，隨著信息技術在航空業和旅游業的廣泛應用，網絡平臺成為航空、旅游產品營銷的重要陣地。圍繞機票、酒店等終端產品，航空業、旅游業及中間的服務行業形成了一個復雜的產業鏈，原來的平穩格局被打破，新的業態、格局正在逐步形成。

無論將來的形勢如何發展，一些基礎的商業價值及價值鏈條準則是不會有什么大的變化，這樣一個準則就是：多贏共享。

現任攜程董事長梁建章在《網絡社會的崛起》一書中說：“在商場上不是簡單的敵和友,而是一群既相互依賴，又相互競爭的生物種群，形成一個生態系。企業要成功，必須選擇一個不斷擴大的生態鏈，把握正確的企業伙伴策略”。

-- 多贏共享是信息化時代的重要特征

在互聯網絡出現之前，信息是單向流動的，由媒體流向公眾，由企業流向消費者。互聯網出現后，信息傳播的模式發生了革命性變化，信息從一點到多點的、中央控制式的傳播，變成多點到多點的溝通。

這樣一種信息傳播模式使互聯網形成了自己的一套價值觀體系，如“開放、共享、平等”等，對傳統的商業運作模式產生了很大的沖擊。過去那種“非贏即輸”的局面已經發生了很大的變化，不確定性和模糊邊界構成了異常豐富的中間地帶，因此，如何構建信息化時代的新型競合關系，成為企業生存與發展的根本之道。

就目前航空業和旅游業的產品銷售來說，機票和酒店是兩大核心產品，但圍繞這兩大產品，形成了多元化的銷售模式。主要的模式包括：以航信為代表的分銷、以攜程為代表的在線預訂，各航空公司和酒店的直銷（含在線和線下兩種方式）。

各類聚集龐大最終用戶的搜索引擎類網站，則成為這個銷售生態系統的重要組成部分。無論是百度、谷歌等通用搜索，還是去哪兒網等垂直的旅游搜索，都能為各類銷售渠道提供大量的訪問量和用戶，促成產品銷售。

盡管各航空公司、酒店、代理商為了擴大銷售渠道、提高市場控制能力，紛紛推出自己的銷售平臺，然而旅客搜尋產品信息的時間成本依然很高。旅游垂直搜索網站的出現和不斷發展，為消費者節省時間成本的同時，實際上起到了資源整合的作用，是構建航空業和旅游業多贏共享生態系統的重要組成部分。

旅游垂直搜索網站不僅是消費者的集成者，也是各類分銷渠道票務信息的集成者。對于航空公司而言，起到了分銷渠道集中的作用，不僅有助于提升航空信息化系統的運作效率，而且保證了整個銷售系統的穩定性，進而使其銷售收入更加穩定。

近年來，隨著航空業信息化的發展，個性化服務成為航空產品創新的重要方向。旅游垂直搜索網站對于信息變化很敏感，航空公司的票務信息可以在第一時間通過搜索網站傳遞給消費者。豐富的航空票務及服務信息通過搜索網站的不斷優化，呈現方式上更接近消費者的使用習慣，使航空公司的服務內容和項目可以更加簡單、方便地提供給消費者。

另外，航空公司利用垂直搜索網站對于消費者搜索習慣的跟蹤、記錄、研究等形成的第一手資料，可以設計和推出更加個性化的服務。

-- 信息化中的旅游搜索價值鏈

從航空業和旅游業的近期發展來看，無論是通用搜索、還是旅游搜索，都是使企業面對用戶時，產生更多價值的信息平臺。而從長遠來看，以去哪兒網為代表的旅游垂直搜索，應該會成為國內信息齊全的航空行業網站。因為除價格以外，航班準點率、是否支持網上值機、餐食信息、是否電子票、常旅客積分等的內容提供，將會使旅游信息能更好的在價值鏈條中傳遞。

而搜索引擎對信息個性化的處理，恰恰可以彌補航空業、旅游業的點到多點的信息寬度問題。如：旅游搜索可提供國際航班的飛行時長計算結果 -- 國際航班因為有時差，80%的旅客算不出來自己的航班實際飛行時間是多少；如：常旅客積分兌換信息 -- 旅游搜索可以告知旅客哪個航班可以用常旅客積分兌換到免票，所需的里程積分是多少，而這是一個困擾航空公司和常旅客間的較大問題之一；又如：行李額的差異 -- 英國航空公司允許留學生多帶一件行李，加拿大航空公司允許新移民多帶一件行李等，這些都使旅游搜索網站，更趨近于成為航空行業的信息展示平臺。

搜索網站所帶來的價值，不僅具有促進銷售的現實利益，也有不斷提升信息化水平和服務標準，提升航空公司核心競爭力的長遠利益。正是具備了這樣一種資源整合的獨特價值，垂直搜索網站已成為不少航空公司的重要合作伙伴。

-- 航空業和旅游業的藍海：消費者價值創新

營銷大師科特勒在總結成功公司的特點時說，它們都嚴格以消費者為中心，并高度重視市場營銷，積極地洞察并滿足目標市場消費者的需求。他們鼓勵組織中的每一位員工，要通過提供卓越的消費者價值和滿意來建立長期的消費者關系。

從國內較成功的互聯網公司來看，百度提供免費搜索、騰訊提供免費聊天工具、淘寶提供免費開店服務，他們均在各自領域做到了第一。他們的成功有一個共同的因素：不斷將消費者的價值較大化，為消費者提供較好的服務，不斷提升消費者體驗。

去哪兒網等搜索類網站，通過提供航空公司、機型、時段等多樣化的互動選項，使得從產品信息化的層面上，將以往復雜的流程變為簡單式的解決方案，這也是航空業的產品整合和服務延伸。從根本上來講，是搜索類網站幫助航空公司起到了消費者價值增值的作用。

在出色的用戶體驗基礎上，旅游信息搜索用戶數量呈現高速的增長趨勢。據 DCCI（中國互聯網信息中心）的數據顯示，到2008年底中國旅游信息搜索用戶規模達到了1280萬，比2007年大幅度增長47%。而到2009年，這類用戶預計更將超過2000萬。

根據今年1月 CNNIC 第23次的互聯網統計報告，互聯網搜索用戶為2億，網上購物用戶為7400萬，這兩大基數決定了旅游信息搜索用戶的發展潛力。如此巨大的市場，需要航空業和旅游業的整個生態體系統相互合作，共同開發。這也是在信息化時代，社會分工不斷細化，相互合作不斷加深的一個必然趨勢。

航空公司和酒店目前面臨的挑戰是，如何在在線分銷，在線直銷的產品設計，定價策略制定，品牌形象設計上依據不同渠道的人群特點進行細分，達到多渠道經營的平衡、目標人群覆蓋率以及收益較大化目標的實現。