上海2018年3月14日電 /美通社/ -- 隨著一年一度“3·15”消費者維權日的到來，2018消費維權年主題 -- “品質(zhì)消費，美好生活”成為社會熱議話題。面對日益增長的消費升級需求，德力西電氣以客戶需要為市場戰(zhàn)略導向，堅持推行全面的質(zhì)量管理方針，持續(xù)推動卓越產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)與優(yōu)質(zhì)制造，不斷完善五星服務體系內(nèi)容，積極引領低壓電器行業(yè)進行品質(zhì)變革，為消費者提供真正品質(zhì)之選。得益于實施以客戶為導向的全面質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)驗，德力西電氣更于2017年榮膺國家工業(yè)和信息化部全國“質(zhì)量標桿”稱號，成為溫州市唯一上榜的低壓電器企業(yè)。
提升產(chǎn)品供給，奠基高質(zhì)量發(fā)展
2017年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議指出：中國經(jīng)濟發(fā)展進入了新時代，基本特征就是我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。在低壓電器領域，隨著科技的進步和智能化技術的進一步發(fā)展，發(fā)展高性能、高可靠性、智能化、模塊化且綠色環(huán)保的低壓電器產(chǎn)品成為提升行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要衡量標準。
“作為低壓電器行業(yè)領軍企業(yè)，德力西電氣從技術創(chuàng)新、制造工藝、戰(zhàn)略分析等多個維度持續(xù)推動產(chǎn)品供給端‘新智能’升級，滿足當前各領域消費者對新能源、更智能、高能效的低壓電器產(chǎn)品的精益需求。”德力西電氣產(chǎn)品市場研發(fā)總監(jiān)阮濤如是說。
在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，德力西電氣始終走在行業(yè)創(chuàng)新前沿。通過設立基礎研究、仿真分析和檢測部門，搭建專利分析平臺以及建立PMP管理流程，德力西電氣進一步提升產(chǎn)品的技術創(chuàng)新，不斷推陳出新，為客戶提供了品智系列、新六系列CDM6Ei電子式塑殼斷路器、領航者CJX2s等極具行業(yè)競爭力、品質(zhì)卓越和性價比更高的低壓電器產(chǎn)品，升級應用解決方案。
在產(chǎn)品結構上，德力西電氣著眼于國民經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代工業(yè)自動化發(fā)展的需要，從智能化和綠色節(jié)能兩大方面為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品選擇。面對傳統(tǒng)制造業(yè)對智能化要求的不斷升級，德力西電氣于2017年推出全新CDM6Ei系列塑殼斷路器，該款產(chǎn)品支持本體腔室內(nèi)安裝更多附件, 并且可以通過單獨購買通訊背包附件實現(xiàn)“三遙”功能，并提供出廠標配遙控，遙調(diào)，遙測，遙信的“四遙"功能，真正實現(xiàn)智聯(lián)互通。同時產(chǎn)品配備USB接口，支持APP人機交互，一方面，用戶可以通過德家新智能APP實時查看故障記錄, 開關狀態(tài),快速確定故障原因，減少宕機時間；另一方面，APP可驗證電子脫扣可靠性、獲得在線技術支持，給客戶帶來更加高效的服務體驗。
面對清潔新能源技術裝備、產(chǎn)品與服務等綠色產(chǎn)業(yè)已形成中國新的經(jīng)濟增長點，德力西電氣順應市場的發(fā)展需求，將新能源領域作為未來企業(yè)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略升級的關鍵推手，推出德力西CDZC智能充電樁、光伏用直流元器件系列產(chǎn)品等戰(zhàn)略產(chǎn)品，助力中國建立清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代綠色能源體系。
深化系統(tǒng)創(chuàng)新，引領高質(zhì)量升級
在不斷提升產(chǎn)品及技術創(chuàng)新的同時，德力西電氣充分認識到目前黨中央提出的高質(zhì)量發(fā)展，并不是僅僅局限于以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量提升，而是指發(fā)展的整體質(zhì)量，是能夠很好滿足人民日益增長的美好生活需要、體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展。
對德力西電氣來說，高質(zhì)量發(fā)展的核心除了創(chuàng)新力為代表的技術升級之外，更重要的一點是在“強芯”戰(zhàn)略的核心材料升級和生產(chǎn)管理升級下足功夫，2017年單年度投資數(shù)千萬，投入工控類核心產(chǎn)品。以CJX2s的升級改造為例，從工藝設計到核心材料，都呈現(xiàn)出了質(zhì)的飛躍，成為使用壽命提升60%，使用穩(wěn)定性提升50%的“芯好，料好，質(zhì)更好”強芯產(chǎn)品。而該產(chǎn)品的生產(chǎn)更是在中國柔性自動化程度較高的低壓電氣元件生產(chǎn)線上制造出來，其將為“中國智造”的配電系統(tǒng)提供更為安全、高效、低成本的解決方案。
在運營管理方面，經(jīng)過十年的發(fā)展，德力西電氣已建立起世界一流的研發(fā)技術平臺和體系，率先通過CNAS國家一級實驗室的認證，擁有500多項自主研發(fā)專利。此外，德力西電氣已成功打造了一套健康完善的供應鏈生態(tài)圈，其工業(yè)生產(chǎn)管理體系、質(zhì)量體系以及倉儲自動化程度均處于業(yè)界領先水平，并在不斷向數(shù)字化及智能化演進。由德力西電氣自創(chuàng)的生產(chǎn)系統(tǒng)DPS實現(xiàn)了MES，E-SIM，E-Quality等先進的工業(yè)管理辦法，大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率、物流效率及客戶滿意度。
“推動制造類企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，首先要順應趨勢，從國家發(fā)展、社會進步的大潮流中發(fā)現(xiàn)和把握機會，推動企業(yè)進步。其次要通過全面系統(tǒng)的創(chuàng)新，提升企業(yè)的競爭能力。這其中既包括技術創(chuàng)新，也包括以提質(zhì)增效為目的的運營管理創(chuàng)新。要依靠人才、科技、信息，實施創(chuàng)新驅動，來突破資源要素的瓶頸，實現(xiàn)高效益、綠色、和諧的發(fā)展。”第十三屆全國人大代表、德力西集團董事局主席兼總裁胡成中如是說。
踐行五星服務，擁抱“消費升級”
隨著我國消費結構不斷升級，消費者更加重視產(chǎn)品的品牌、服務和使用體驗。目前中國產(chǎn)業(yè)結構正由工業(yè)主導向服務業(yè)主導轉型，消費結構也在由物質(zhì)消費向服務消費，制造類企業(yè)應該積極延伸服務鏈條、促進服務增值。
基于行業(yè)首家售后五星認證服務之上,德力西電氣積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”，行業(yè)首家打造出E服務體系，貫通多渠道，與線下服務形成高效補充。為保證服務內(nèi)容與水平的進一步完善與提升，公司還定期組織客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，不斷提高顧客滿意度。
與此同時，德力西電氣將售后服務平臺建設作為企業(yè)服務增值的重要一環(huán)，通過建立行業(yè)領先的SAP系統(tǒng)和行業(yè)內(nèi)首個CCC客戶呼叫中心、設立400免費客服電話、建立CRM客戶資源管理系統(tǒng)等一系列舉措，快速響應客戶需求，完成對客戶承諾：只需1個電話；2小時回復；18小時到達現(xiàn)場；24小時完成服務，讓客戶真正感受到德力西電氣的“D電氣易主張”的價值體驗。
德力西電氣首席運營官樓峰表示，“在消費升級大背景下，企業(yè)經(jīng)營者需要以客戶需求為指引，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，擴大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務供給，加強全面質(zhì)量管理，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。未來，德力西電氣將繼續(xù)深化技術創(chuàng)新，發(fā)力智能制造，堅守匠心品質(zhì)，為成為值得尊重和信賴的國際化電氣領軍企業(yè)而不懈奮斗。”
