天津2017年11月20日電 /美通社/ -- 中華民族千年來的傳統(tǒng)文化將每一個(gè)中國人與“自強(qiáng)不息”、“厚德載物”、“海納百川”的優(yōu)秀品格聯(lián)系在一起，教中國人在歷史的發(fā)展中始終矢志不渝、攻堅(jiān)克難、勇立潮頭。在新時(shí)代下革故鼎新，兢兢業(yè)業(yè)，拼搏進(jìn)取。天津航空涌現(xiàn)了一批愛崗敬業(yè)、恪盡職守的優(yōu)秀民航人，天津航空大連乘務(wù)隊(duì)乘務(wù)長項(xiàng)瀟儂就是其中的代表。
八年，是漫長歷史長河之須臾，對(duì)于一個(gè)將服務(wù)工作當(dāng)作終身事業(yè)的乘務(wù)員，也只是陪伴旅客的漫漫征途中自我成長的一個(gè)階段。然而對(duì)于一個(gè)人的成長，它足夠可以將曾經(jīng)的乘務(wù)學(xué)員培養(yǎng)成為帶飛教員，也可以讓一個(gè)天真爛漫的小女孩蛻變?yōu)橐晃挥胸?zé)任心的母親。千帆過盡不忘初心，念念不忘必有回響，正是對(duì)項(xiàng)瀟儂較好的詮釋。工作中的項(xiàng)瀟儂懷著一顆真誠的心，微笑服務(wù)每一位旅客，給予客人最親切的溫暖，同時(shí)也享受著這份工作帶給她的快樂。
對(duì)于項(xiàng)瀟儂來說，成為一名乘務(wù)員是她從小的夢(mèng)想。“從小時(shí)候起，母親就教我要對(duì)人熱情、充滿愛心，我很享受幫助別人帶給我的成就感。高中畢業(yè)后，我毅然決然地選擇空乘作為我的專業(yè)，從此服務(wù)業(yè)就成為我終身追求的事業(yè)。” 2009年畢業(yè)后，項(xiàng)瀟儂如愿加入天津航空，成為了一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，在這里，萬米高空之上的客艙是她的人生舞臺(tái)，她踐行著自兒時(shí)起立下的人生理想，為每一位旅客提供家一般溫暖的服務(wù)。
從事乘務(wù)員行業(yè)八年的時(shí)間里，這份工作為項(xiàng)瀟儂帶了更廣闊的視野、更寬廣的胸襟和無微不至的愛心。然而，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，“在飛機(jī)上服務(wù)多年，見到過形形色色的人，遇到過很多障礙，我能做的就是積極面對(duì)，會(huì)把每一次困難當(dāng)作一次學(xué)習(xí)的過程。”
多年前，剛剛走上工作崗位的項(xiàng)瀟儂就遇到了一位特殊的女乘客。旅客情緒不穩(wěn)定，用極不禮貌的行為對(duì)待她，但她依然耐心服務(wù)，她認(rèn)為，“每個(gè)人的情緒都是有原因的。”在幾個(gè)小時(shí)的航程里，她關(guān)注到這位女士的情緒低落，便特別親切的為她服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問候她，詢問是否需要幫助。飛機(jī)到達(dá)目的地后，女乘客專門走到前艙，找到項(xiàng)瀟儂向她道歉。原來，這位女士的母親剛剛過世，她很傷心所以態(tài)度反常。項(xiàng)瀟儂說：“每個(gè)人都會(huì)遇到不開心的事，在這個(gè)時(shí)候，能得到別人的關(guān)愛對(duì)她們來講會(huì)感到很溫暖，雖然我不知道原因，但如果我的服務(wù)令她感覺好一些，我真的感到很高興。”
伴隨著天航的騰飛，項(xiàng)瀟儂在本職崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，逐漸成長成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長，同時(shí)也收獲了家庭的幸福，如今的她是一位三歲男孩的母親。她將慈愛母親的那份責(zé)任心帶到工作中去，把每一個(gè)旅途中遇到的孩子當(dāng)作自己的孩子，事無巨細(xì)，關(guān)懷備至。一次飛行中，項(xiàng)瀟儂遇到一位無人陪伴的小朋友，因?yàn)椴幌牒蛬寢尫珠_，自上飛機(jī)后便一直啼哭不止。作為母親的項(xiàng)瀟儂了解孩子離開母親的不舍，于是她抱起孩子安慰道：“你真棒，阿姨像你這么大的時(shí)候，可不敢一個(gè)人出門，你爸爸媽媽肯定很驕傲。”一句話夸的小朋友開心地笑起來，擦擦眼淚，抱著項(xiàng)瀟儂說：“阿姨你真好，我不哭了，我要勇敢。”這樣的故事還有很多，每每遇到無人陪伴的兒童，項(xiàng)瀟儂都會(huì)多次巡艙，與他們聊天，緩解他們的孤獨(dú)和恐懼。航班降落后，項(xiàng)瀟儂都親自將無人陪小朋友送下飛機(jī)，親手交給地服工作人員，完成她作為“臨時(shí)媽媽”的使命。
心懷質(zhì)樸純真的愛與強(qiáng)烈的責(zé)任感，項(xiàng)瀟儂服務(wù)了無數(shù)的旅客，其中不乏老人和兒童，收獲了無數(shù)的感謝和表揚(yáng)。但她不忘初心依然執(zhí)著前行，在父輩的教導(dǎo)下，傳承中華民族優(yōu)良美德，將海航“為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事”的高尚企業(yè)文化和人類普世的以誠待人、大愛無疆的信念貫徹到日常的工作中去，用耐心服務(wù)旅客、用愛心感染旅客。民航服務(wù)業(yè)者將堅(jiān)持培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)工作能力，不斷改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，為民航業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在追求“小我”事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，將幸福感傳播給更多的人，實(shí)現(xiàn)向“大我”的華麗轉(zhuǎn)身。
