上海2017年11月13日電 /美通社/ -- 中國全家在《第一財經(jīng)周刊》主辦的“2017年金字招牌榜單”中榮登便利店行業(yè)榜首，獲頒“新銳品牌”，并受邀出席明星品牌圓桌論壇，探討“品牌如何跟年輕人玩到一起”。
“就像我們的商品服務(wù)理念A(yù)lways New & Fresh，我們要讓消費者每一天踏進全家門店都有不一樣的新鮮感，用年輕人彼此溝通的方式來更好互動鏈接消費者。”中國全家市場總監(jiān)童偉國如此說道。
此次是《第一財經(jīng)周刊》9年以來第一次將便利店品類納入評選，基于數(shù)千萬量級的全媒體大數(shù)據(jù)洞察以及4953名線下消費者調(diào)研結(jié)果，中國全家從15個同品類品牌中脫穎而出，穩(wěn)坐便利店行業(yè)頭把交椅。
商品為王引領(lǐng)潮流
“現(xiàn)在市場一切變化都很快，不論是熱點還是趨勢都在非常快速地轉(zhuǎn)變。”童偉國表示，“因此我們會做到比這些變化更快，就比如全家的商品決不能Out。”
中國全家致力于引領(lǐng)便利商品最新潮流，始終保持著超過2500款商品面向消費者提供便利生活，每年會對70%的商品進行更新，并且還在逐步加快產(chǎn)品上新速度，近兩個月更是將陸續(xù)上架427款新品，除了秋冬季暖飲、暖寶寶等季節(jié)性商品之外，還會上架更多人氣商品，比如網(wǎng)紅單品牛奶、英國爆款皇室下午茶餅干、熊本熊授權(quán)彩妝系列等深受年輕人歡迎的商品。
“任何好玩、流行的商品，你都可以在全家看到。”童偉國說道。
無界溝通鎖定年輕
目前中國全家的多數(shù)消費者都是90后人群，為了更好滿足這些年輕群體的個性化需求，會借助3600萬集享會員所累積的實時大數(shù)據(jù)來更準(zhǔn)確了解年輕消費群、更好進行商品開發(fā)。比如就冰淇淋口味對集享會員進行在線問卷調(diào)研，中國全家根據(jù)調(diào)研結(jié)果相應(yīng)在春夏秋冬推出了草莓冰淇淋、芒果冰淇淋、抹茶冰淇淋、巧克力冰淇淋，在市場中取得了很好的反響。
更為重要的是，中國全家采取了年輕人彼此之間的溝通交流方式，與年輕消費群體互動對話、形成鏈接。童偉國透露：“我們的營銷創(chuàng)意團隊年齡都在30歲以下，都是很潮的年輕人，他們自己就很了解年輕消費者的喜好和時下的流行趨勢。”因此中國全家與很多潮牌開展了跨界營銷活動，比如RIO雞尾酒聯(lián)合推廣、POPSS X STAYREAL快閃店等，都在年輕群體中人氣火爆。
同時，中國全家的門店店員普遍為90、95后，與年輕消費者能形成很好的互動效果，并且還會自己與顧客建立微信群，推商品、談服務(wù)、聊生活，以無界溝通走近顧客的心。
擁抱科技完善體驗
在如今新零售風(fēng)潮興起之際，論壇現(xiàn)場不少人都很關(guān)心無人便利店的話題，對此童偉國表示：“我們不會絕對地用有人還是無人來看便利店，全家還是會以有人店鋪結(jié)合智能技術(shù)為主。很多人都說無人便利店和傳統(tǒng)便利店相比少了店員，但我們覺得它同時也取代掉了消費者對便利店的好感度和忠誠度，有人便利店的服務(wù)溫度是無人便利店冷冰冰的機器所無法替代的。”
“全家就是你家”并不是一句簡單的標(biāo)語，而是體現(xiàn)了中國全家對于消費者體驗的關(guān)注與重視，致力于讓消費者在踏入全家的那一刻起，從門店環(huán)境、商品到服務(wù)都能享受到優(yōu)質(zhì)的場景體驗。近年來中國全家更是積極運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)科技建立會員系統(tǒng)——全家集享卡和全家尊享卡，為尊享會員推出專屬網(wǎng)上商城——甄會選，并且加大在數(shù)字端的投入，從線下到移動端——集享聯(lián)盟APP和全家微生活，持續(xù)努力完善消費者體驗。
“我們要做好自己的根本，同時積極擁抱新科技。”童偉國說道，“我們要將新科技和門店、商品、服務(wù)等一起整合，努力讓每一位到店消費者都能感受到‘全家就是你家’。”
