北京、上海和香港2017年10月12日電 /美通社/ -- 近日，由Teleperformance China互聯企信公司主辦的“Leadership Insight Roundtable/客戶關系管理機會和挑戰高峰論壇”系列活動順利閉幕。從9月中旬開始截至到十月中旬，互聯企信公司先后在中國上海、韓國首爾、中國北京、中國香港、日本東京、新加坡以及中國佛山接連舉辦了七場“客戶關系管理機會和挑戰高峰論壇”活動。
眾多知名品牌公司應邀參加了本次論壇，參會嘉賓涵蓋零售行業、工業領域、電子商務行業、互聯網行業、醫療行業、IT行業、物流行業、汽車行業、智能手機行業以及金融行業等等。
Teleperformnce亞太區副總裁David Rizzo先生發表了講話，詳細介紹了Teleperformance亞太區，以及大中華區的業務，David講到在服務以及產品同質化的今天，怎樣更好的服務用戶，提升用戶體驗，是品牌不同于競爭對手，以及提升差異化的重要一點。而Teleperfoamance正是在全球范圍內有超過40年經驗，專業提供外包客戶服務的領導者，通過多種語言，全渠道的方式，每年累計與全球40%的人口提供專業的客戶服務。
來自Teleperforamnce集團的CX-lab（Teleperformance全球客戶體驗研究室）研究室經理Cartia，現場與大家分享了2017最新的中國用戶行為報告。她表示，“通過針對18個領域，14821份問卷調研，我們發現電子商務與零售領域是用戶最喜愛給朋友推薦品牌及產品的領域，電子產品是用戶最容易保持品牌忠誠度的領域，游戲領域是2017年用戶在品牌忠誠度方面增長較高的領域。”報告指出，在眾多的客服渠道中，語音電話服務仍然是用戶最喜歡使用的客服溝通渠道。同時，及時聊天也是用戶很喜歡使用的客服渠道之一。46%用戶對于品牌的忠誠度，以及將品牌推薦給他人的欲望取決于他與該公司客服的溝通，及其客服滿意度。然而，在2017年，尤其是在電子商務領域，客服每次為用戶服務的溝通難度與溝通時長比2016年增加了不少，客服接聽電話，平均花費精力程度增加了55%，可見用戶在網上購買商品之后，會產生不少的問題需要及時聯系客服等等。報告顯示，與其他國家相比，中國是在過去的一年中，用戶與客服聯絡次數最多的一個國家，并且喜愛多渠道與客服接觸，除了語音電話聯系客服之外，還喜歡使用及時通訊，聊天窗口等與客服聯系。報告里，大量的用戶行為數據以及分析結果引發了參會者的極大興趣。
現場我們的團隊還給來賓們演示了TP client。TP client是互聯企信公司自主研發一款客服工具，包括智能排隊、語音交互和自動調取知識庫內容，能幫助客戶及時回答咨詢來電和開展視頻客服等項目。尤其是整合了微信功能，使得用戶可以輕松的通過使用微信來直接跟客服溝通，并且客服人員在TP client后臺，可一目了然的看到以往用戶與其它客服溝通的每一次內容，比如是否之前打過電話咨詢，歷史溝通內容，上次發的email內容，以往微信內容記錄等等。真正可以做到通過一款工具達到語音、即時聊天、郵件、社交媒體（微信Wechat）、照片、視頻等全渠道多點接觸服務于用戶，從而避免由于信息未曾整合，同樣的用戶不同時間咨詢不同客服總是需要繁瑣的重復發問咨詢，或者重復的報上自己的相關信息來驗證身份等等。一些公司的客服部門通常會分為，語音服務團隊、Email服務團隊、 Chat 服務團隊等， 而TP Client用一款工具就可以整合所有客服渠道，提升客服效率，方便用戶體驗。演示期間，吸引了現場聽眾的極高興致，大家也紛紛對演講者就TP client 工具以及整合的微信客服功能提問，非常熱鬧。
今年，Teleperformance China在中國已經整整走到了第10個年頭，公司由最初的200人增加到現在超過5000人的規模，除了擁有很多世界500強的大型跨國企業客戶，在國內市場上，Teleperformance China互聯企信也發展順利，已經為許多知名本土企業提供服務， 如電子商務行業領軍企業，互聯網行業知名企業，智能設備知名企業，金融行業企業等等。
從上海的本次系列活動的第一站開始，到佛山的活動最后一站完美結束，相信除了給本地客戶帶來最新的信息分享之外，也為亞太區的用戶在客戶服務方面帶來最新的分享以及提升。預祝在未來日子中，Teleperformance China互聯企信公司在專業客服外包領域越做越強。
