上海2017年9月19日電 /美通社/ -- 在氣候變暖、資源匱乏、貧富不均等環境與社會問題成為全球共同面臨的可持續發展挑戰下，如何引導消費者投身可持續行動中，成了企業綠色發展的新命題。日前，在“邁向2040：企業創新與城市可持續發展力”較佳案例評選活動中，聯合利華的“小行動，大不同”項目通過引導百萬消費者參與綠色健康生活互動，摘得“2017可持續行動影響力獎”。
聯合利華北亞區數字營銷及電商副總裁吳雅婷表示，創辦“小行動，大不同”項目的初衷是希望聯合利華在業績增長的同時降低對環境的負面影響，讓可持續生活常態化。
2010年11月，聯合利華在全球范圍內發布了其“可持續行動計劃”，致力于建立一個負責任的業務模式，并為此設定了3大目標（為超過10億人推進健康與幸福感；減半自身經營的環境影響；幫助千百萬人改善生計）、與之對應的9項承諾（健康與衛生、營養、溫室氣體、水、廢棄物、可持續采購、工作場所公平公正、為女性提供更多機會、開展更具包容性的業務），以及涵蓋了全價值鏈的社會、環境和經濟方面的50多個具體目標。而這一項計劃恰好與聯合國通過的《2030年可持續發展議程》以及“十三五”規劃中的可持續議程與中長期發展規劃相契合。
在“可持續行動計劃”的基礎上，2014年，聯合利華中國推出了基于社交媒體的“小行動，大不同”綠色健康生活互動平臺，鼓勵消費者每天踐行綠色健康小行動來積累“微力”，而聯合利華則在現實中采取可持續行動，給予需要幫助的人群以實際的幫助，實現消費者憑一己之力無法企及的公益愿望。平臺上線3年來，超過100萬消費者通過平日的綠色行動集聚“微力”積分（小行動），通過聯合利華放大影響，將綠化植樹、援建山區學校等公益愿望付諸實踐。
全價值鏈評估：消費環節對環境的影響占比近7成
“我們在研究中發現，聯合利華所屬的全價值鏈上有近七成對環境影響是發生在消費者購買產品的使用，以及使用完之后如丟棄包裝的過程中，另外三成存在于采購、生產和物流過程，如果聯合利華想要降低對環境的負面影響，就必須去影響更多的消費者，有更負責的消費行為。”吳雅婷認為，調動消費者參與，是實現可持續發展計劃的關鍵。
目前，全世界有25億消費者使用聯合利華的產品。在中國，聯合利華的產品進入1.3億消費者家庭。作為一家全球快消領域的領導企業，聯合利華的舉動影響深遠。
以紙箱行動為例，2016年“小行動，大不同”設計電商快遞紙箱折角處二維碼互動項目，讓消費者通過壓平紙箱的小行動，提高紙箱的回收利用率。全年統計，共有10萬消費者參與了壓平紙箱行動。目前，這一“巧思”設計的電商紙箱已經成為了所有聯合利華官方旗艦店的標配。在電商消費活躍的當下，每個消費者小小的壓平紙箱動作，就能對回收利用中產生超量級的效果。
社交互動：打開年輕消費者公益之旅的正確姿勢
為了更好地與年輕消費者對話，聯合利華選擇了社交媒體作為鋪設渠道。吳雅婷認為，中國年輕群體在社交媒體以及社群上運用較多，成立“小行動，大不同”的數字互動平臺，能夠聚集更多的年輕人一起參與討論，倡導可持續生活理念。
在具體執行中，“小行動，大不同”項目團隊一直在探索年輕消費者感興趣的公益方式。“我們發現，年輕消費者易被在社交媒體上刷屏的話題吸引，參與討論。比如去年我們做的‘可以喝的書’，今年的空氣墨水和霧霾戒指。我們還發現，大學生群體對公益非常熱衷，所以我們與深耕大學生群體的社會公益組織展開合作，在內容和平臺兩方面共同影響年輕消費者。”項目負責人、聯合利華數字營銷副經理董春艷表示。
從2016年起，“小行動，大不同”平臺開始聚焦有意思的社會熱點話題，用創新手法與消費者進行可持續話題的溝通并開展理念碰撞。“小行動，大不同”項目與全球著名的“可以喝的書”的創始人進行深度合作，特制了1215本中國特別版“可以喝的書”，攜手天貓進行聯合利華全品牌首發，售出所得善款全部捐助云南缺水地區的水窖建設，幫助了超過30,000戶缺水家庭。該活動既融合線上線下，又貼合了年輕人感興趣的公益方式，關注缺水地區的飲用水安全，成為“小行動，大不同”可持續發展中的里程碑。
可持續發展：引領綠色商業模式新升級
“小行動，大不同”項目自建立以來，成功地將商業價值轉化為社會價值，互動平臺三年已累積招募超過100萬粉絲。聯合利華也在其經營價值鏈上，將可持續行動向上延伸至供應商、原材料采購，向下擴展至渠道環節和消費者，實現跨界合作，真正實現了全價值鏈管理。
事實證明，在創造經濟效益的同時，兼顧社會和環境的長期效益，是切實可行的。在2016年，聯合利華可持續生活品牌的成長速度比一般品牌快50%，占到了公司整體增長的60%，可持續發展已成為了其驅動業務增長的新引擎。
聯合利華利用自身業務及品牌，打通了消費環節，在倡導消費者進行綠色消費的同時，也受到了NGO組織和大學生群體的關注，以及京東、天貓等第三方合作伙伴的贊賞和支持。
“這個項目給我們提供了一個長期的可以跟消費者互動的方式，三年的過程中積累了很多消費者數據，可以挖掘到他們對公益，綠色健康生活的更具象化的需求，”吳雅婷表示，“聯合利華相信，貼近消費者需求出發，更好地進行產品的研發生產和市場運營，滿足市場和社會的需求，才能實現負責任的成長，這才是一個可持續的商業模式。”
