北京2017年4月24日電 /美通社/ -- 4月21日，由邁點研究院(MTA)、邁點網(wǎng)主辦，港中旅酒店有限公司、最佳東方、邁點數(shù)云、邁居以及邁點聚協(xié)辦的“2016年度最具影響力公寓品牌頒獎盛典”在北京維景國際大酒店隆重舉辦。
作為公寓行業(yè)的年度榮耀盛會之一，本次盛典薈聚了200多位知名公寓企業(yè)領(lǐng)袖及行業(yè)精英，80多位業(yè)內(nèi)外投資人和業(yè)主，以及近100家主流權(quán)威媒體高管鑒臨現(xiàn)場。此外，海爾、樂璟服務(wù)式公寓、臻愛逸家酒店公寓、愷信亞洲管理集團、青客公寓、魔方(中國)生活服務(wù)集團、鉑頓國際公寓、別樣紅、芝麻云鎖等作為合作伙伴，也一同參與和見證。
為期一天的會議，共進(jìn)行了1個權(quán)威數(shù)據(jù)報告發(fā)布，5個經(jīng)典運營案例分享，3場圓桌論壇，公寓領(lǐng)袖們從集團品牌經(jīng)營、大數(shù)據(jù)人群畫像、區(qū)域城市投資等具體層面群策群力，還原2016年度公寓行業(yè)發(fā)展軌跡、解構(gòu)2017年度公寓市場趨勢。作為壓軸環(huán)節(jié)，2016年度最具影響力公寓品牌頒獎晚宴隆重綻放，現(xiàn)場嘉獎了過去一年在行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的公寓品牌。
數(shù)讀公寓洞察行業(yè)發(fā)展趨勢
大會在中國飯店協(xié)會副秘書長丁志剛的致辭中拉開帷幕。“2016年中國房產(chǎn)租賃市場租金規(guī)模為1.1萬億元，2020年預(yù)計將達(dá)1.6萬億元，2030年預(yù)計會超過4萬億元。但是目前國內(nèi)一線城市的品牌公寓滲透率，約為5%。這一數(shù)據(jù)放到全國，更是僅有2%。”他用數(shù)據(jù)直觀表現(xiàn)出了公寓行業(yè)正處于機遇和挑戰(zhàn)并存的時代。“如何借助數(shù)據(jù)力量，深刻洞察品牌發(fā)展趨勢、客群變動軌跡、區(qū)域投資發(fā)展方向，將成為每一位公寓經(jīng)營者面臨的新考驗”。
而邁點網(wǎng)副總裁丁曉宇則延續(xù)這個話題重磅推出了《公寓年度報告白皮書》(以下簡稱白皮書)。作為《2016年度中國住宿業(yè)公寓品牌發(fā)展報告》的濃縮精華版，《白皮書》通過市場投資、客群畫像以及品牌經(jīng)營等多個維度的真實數(shù)據(jù)，客觀反映公寓企業(yè)過去一年的市場情況，為品牌高效經(jīng)營提供精確指導(dǎo)與參考。據(jù)丁曉宇介紹，這些數(shù)據(jù)均來自于邁點品牌指數(shù)MBI。同時，他也表示希望與業(yè)界人士一起來完善邁點品牌指數(shù)MBI，使其更好的為公寓行業(yè)的健康發(fā)展進(jìn)行服務(wù)。
深挖運營精髓鍛造強客戶黏性品牌
作為長短租公寓領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異的品牌負(fù)責(zé)人——優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔、青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰、雅詩閣中國華南區(qū)區(qū)域總經(jīng)理暨中國區(qū)特別項目副總裁曾文強以及自如運營管理中心總監(jiān)張春嬋現(xiàn)場回顧2016年的經(jīng)典用戶運營案例，講述其如何“精準(zhǔn)挖掘潛在客戶群體”、“有效增強客戶粘性”以及“與核心客群建立長效互動機制”。
自如運營管理中心總監(jiān)張春嬋表示自如之所以能做到目前的成績，是因為自如始終圍繞著客戶需求，從客戶體驗出發(fā)，規(guī)劃了其品牌在租賃市場上的運營管理方向，并想辦法堅持、持續(xù)把市場做大。據(jù)張春嬋介紹，現(xiàn)在自如整個App也實現(xiàn)了從找房到瀏覽，到線下看房等一系列全流程，把傳統(tǒng)的租房模式徹底做了一個顛覆。目前自如所有的交租、簽約以及退租，都是通過線上App來完成的。
青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰通過有效增強客戶粘性的這個切入口，分享了青客品牌的“立命之本”——做好1%，每天進(jìn)步一點點。在他看來，品牌誠信文化的打造以及對每天都所創(chuàng)新的堅持，能大大提高工作的效率，同時也帶來增強客戶粘性的附加值，從而不斷提高品牌的影響力。
優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔從“道”、“法”、“術(shù)”“器”四個維度闡述了良好的公寓品牌口碑從何而來。在他看來做品牌就是收獲人心，用心做事，誠信做人，方是“道”；從經(jīng)營層面來做，要做好品牌定位和品牌管理，不要“失控”，才是“法”;任何品牌最基礎(chǔ)的部分好的產(chǎn)品，只有好產(chǎn)品才能給消費者留下深刻的印象，才能在與消費者的互動過程中留下服務(wù)觸點，最終成交，此為“術(shù)”;最后的一層就是“器”，就是品牌要傳遞給消費者的究竟是什么，想明白這個，才去考慮用什么形式去展現(xiàn)，從操作層面上來講，有意思的內(nèi)容+可傳播、可監(jiān)測的渠道是個黃金搭配。
通過總結(jié)雅詩閣有限公司以及其旗下品牌的發(fā)展，雅詩閣中國華南區(qū)區(qū)域總經(jīng)理暨中國區(qū)特別項目副總裁曾文強表示，想要讓品牌變大變強主要需要從三個層面入手——以變應(yīng)變、信守承諾以及敢于突破。除了要有專業(yè)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)模效應(yīng)和盈利能力作為支撐之外，還需要不斷的研究，應(yīng)用新科技創(chuàng)新公寓的產(chǎn)品和服務(wù)，為住客提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)和體驗。
預(yù)見行業(yè)未來重塑競爭新格局
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，首先有優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔、青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰、美麗屋CEO韓光、大象公寓創(chuàng)始人吳錦鋒、52團租公寓創(chuàng)始人徐再軍、58品牌公寓館負(fù)責(zé)人魏欣在邁點網(wǎng)主編郭德榮的主持下，對“政策壁壘與政策春風(fēng)”進(jìn)行深入討論，研究打破“政策壁壘”和引進(jìn)監(jiān)管的合理意見。
關(guān)于政策壁壘，大家都表示其實并不存在。青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰表示，只要在做企業(yè)的時候能真正的為社會創(chuàng)造價值，就能獲得政府、客戶、投資人和員工的歡迎和認(rèn)可。優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔也表示，如果企業(yè)要求比政府標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格的時候，也就無所謂壁壘的問題，“正規(guī)地去做，政策其實是波及不到我們的。”美麗屋CEO韓光則認(rèn)為，對于目前的分散式長租公寓而言，經(jīng)營的風(fēng)險可能要大于政策的風(fēng)險。相反的，正如58品牌公寓館負(fù)責(zé)人魏欣所說，正確的政策引導(dǎo)能保證一個行業(yè)健康長久可持續(xù)的發(fā)展。而金光杰也表示目前公寓行業(yè)正遭受由于立法上的不完善而造成的標(biāo)準(zhǔn)缺失問題。
對此，52團租公寓創(chuàng)始人徐再軍呼吁組建行業(yè)組織，抱團發(fā)聲，讓政府真正去重視和真正去了解公寓這個行業(yè)，以避免像大象公寓創(chuàng)始人吳錦鋒所說的，目前出臺的一些政策并不能落到實處。優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔補充道應(yīng)該“順勢而為，多方共贏。”
邁點網(wǎng)主編郭德榮針對公寓經(jīng)營者在大會現(xiàn)場發(fā)起了四大倡議，并得到了一致認(rèn)可：第一，我們希望引進(jìn)監(jiān)管，積極健康經(jīng)營的企業(yè)可以報備給政府，采用合理合法的手段來幫助行業(yè)的成長。第二，我們應(yīng)該規(guī)范自身，積極參與討論，提出自我約束的一些具體細(xì)則，相信政府能夠給到我們更多的時間、空間以及條件。第三，我們應(yīng)該支持取締，一定要堅決支持取締不合法的二房東、黑中介，與不法經(jīng)營企業(yè)劃清界限，幫助政府來規(guī)范公寓行業(yè)。第四，我們還應(yīng)該爭取扶持，共同呼吁政府部門以及主流媒體來關(guān)注公寓品牌，給公寓行業(yè)一個發(fā)展的機會。
隨后，在空間研習(xí)社CEO陳敏的主持下，窩趣CEO劉輝、寓米集團創(chuàng)始人張晚華、未來域創(chuàng)始人王宇、保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司助理總經(jīng)理姚志鵬、一呆集團有限公司COO劉平則就“洞知經(jīng)營”進(jìn)行分享，深度總結(jié)市場紅利變化與消費群體特點，探究公寓行業(yè)的下一個盈利點。
針對盈利提升，每個品牌都亮出了自己的絕招。一呆集團有限公司COO劉平表示，目前一呆公寓正雙管齊下，針對業(yè)主方有提供金融方面的服務(wù);而針對公寓開發(fā)商，能幫助增加售房渠道，提升去庫存的速度。
保利商業(yè)公司助理總經(jīng)理姚志鵬表示，規(guī)模、集采渠道以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化對于品牌在降本增效方面保持比較好的盈利點有著至關(guān)重要的作用。依托于地產(chǎn)集團，保利在以上幾個方面有著先天的優(yōu)勢，已經(jīng)建立起了比較均衡的價值鏈，而未來將會朝著資產(chǎn)證券化的方向努力。
寓米集團創(chuàng)始人張晚華表示：“我們目前還是跑規(guī)模，場景化體驗方面還是以住宿為主，住宿以外的延伸目前我們沒有做。”
未來域創(chuàng)始人王宇表示：“公寓行業(yè)也分成長租、短租、平臺、服務(wù)機構(gòu)等等，任何一個企業(yè)或者個人在某一個細(xì)分領(lǐng)域做深做專都是很了不起的。我覺得大家進(jìn)入行業(yè)不需要著急，跑得早的不一定能跑得好，但是能活下來就能證明各家必有其生存之道。”
窩趣CEO劉輝表示：“保利、綠地、萬科這樣的地產(chǎn)公司進(jìn)入公寓行業(yè)能夠加強行業(yè)的服務(wù)水平。就像在酒店業(yè)，地產(chǎn)公司會與酒店管理公司合作，當(dāng)我們的服務(wù)能力、溢價能力、管理能力足夠好的時候，開發(fā)商依然也會選擇優(yōu)秀的運營商合作，這是值得期待的事。”
最后空間研習(xí)社CEO陳敏總結(jié)道：“公寓行業(yè)還在成長的道路上，一個行業(yè)之所以能稱之為行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該是完整的，公寓行業(yè)有地產(chǎn)開發(fā)商，有資產(chǎn)管理商，最終服務(wù)的是消費者，當(dāng)整個生態(tài)鏈的內(nèi)容越來越完整，除了公寓還有家裝、金融，以及各個相關(guān)產(chǎn)業(yè)都能很好地成長起來的時候，行業(yè)才會更加成熟，這也是我們需要去推動的。”
公寓行業(yè)大咖們還圍繞“投資趨勢及投資洞察”這個主題，對公寓行業(yè)的新機遇以及投資熱點進(jìn)行預(yù)判。對話由邁點副總裁丁曉宇主持，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 羅軍、魔方生活服務(wù)集團CEO柳佳、YOU+聯(lián)合創(chuàng)始人劉昕、世聯(lián)行集團副總裁 /世聯(lián)紅璞公寓總經(jīng)理甘偉、綠地國際酒店管理集團常務(wù)副總經(jīng)理李瑞忠以及國泰君安地產(chǎn)分析師卜文凱參與討論。
途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍表示，未來行業(yè)應(yīng)該會分成三種類別，一類是偏中介業(yè)務(wù)類型的，DNA決定了它是一個區(qū)間業(yè)務(wù)。第二類偏品牌業(yè)務(wù)，他們是傳統(tǒng)的企業(yè)。第三類偏向于碎片化，未來是碎片的集合，互聯(lián)網(wǎng)為碎片化提供了整合集約的機會，有標(biāo)準(zhǔn)才有規(guī)模，有規(guī)模才有利潤。
魔方生活服務(wù)集團CEO柳佳則認(rèn)為公寓競爭到最后，其實是資金和效率的競爭。資金能保證企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，運營效率能夠讓企業(yè)獲得盈利，讓資本的投入獲得回報。從1到10，從10到100完全是不一樣的事情，整合并購未來必然會發(fā)生。
YOU+聯(lián)合創(chuàng)始人劉昕說我們剛過了租賃和公寓行業(yè)的種子期，才剛開始起步，這時候的一城一池根本不足以證明什么，只要堅持做好自己，保證良性的現(xiàn)金流，品牌的初心不變，堅持在這條道路上跑下去，必然能看到曙光。
世聯(lián)行集團副總裁、世聯(lián)紅璞公寓總經(jīng)理甘偉：租公寓的人大概分兩類，一類是被動式租賃，一類是主動式租賃，從被動式租賃到主動式租賃是需要時間的，第一是房價得往上漲，第二是和消費升級配套的服務(wù)升級，否則和二房東沒有什么區(qū)別。我們的使命是讓居住更美好。
綠地國際酒店管理集團常務(wù)副總經(jīng)理李瑞忠對綠地一直沒有涉及公寓行業(yè)做出解釋。他表示，酒店里有公寓板塊，但是占比很小，公寓屬于銷售型的物業(yè)，綠地更多的傾向于和其他公寓管理公司合作，但是以后或許會因為要解決庫存問題而涉足也未可知。
在國泰君安地產(chǎn)分析師卜文凱看來，長租公寓這個行業(yè)要做起來，必須是資金端，資產(chǎn)端和運營端三者缺一不可。所以地產(chǎn)商進(jìn)入公寓行業(yè)有著先天的優(yōu)勢，但是如果僅靠租金差，并不能長久，而是需要根植于服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。而對于公寓行業(yè)的未來而言，更多的將呈現(xiàn)出合作共贏的態(tài)勢。
中國公寓奧斯卡隆重綻放
最后， 作為本次會議最大的亮點——2016年度最具影響力公寓品牌頒獎盛典頒獎儀式在當(dāng)晚隆重開啟。基于邁點品牌指數(shù)MBI一年來的實時數(shù)據(jù)監(jiān)測評選出的“2016年度最具影響力十大集中式長租公寓品牌”、“ 2016年度最具影響力十大分散式長租公寓品牌”、“ 2016年度最具影響力短租公寓品牌”、“ 2016年度最具影響力服務(wù)式公寓品牌”、“ 2016年度服務(wù)式公寓新銳品牌”、“ 2016年度短租公寓最具發(fā)展?jié)摿ζ放啤币约啊?016年度服務(wù)式公寓最具投資價值品牌”等在內(nèi)的4大公寓品類共計29個獎項逐一揭曉，將本次盛典推向高潮。
2016年度潛力推薦公寓品牌：2016年度服務(wù)式公寓新銳品牌：樂璟；2016年度短租公寓最具發(fā)展?jié)摿ζ放疲赫閻垡菁遥?016年度服務(wù)式公寓最具投資價值品牌：愷信
2016年度最具影響力短租公寓品牌：斯維登、寓米、一呆
2016年度最具影響力十大分散式長租公寓品牌：優(yōu)客逸家、青客、包租婆、愛上租、自如友家、美麗屋、寓見、水滴、蛋殼、大象
2016年度最具影響力服務(wù)式公寓品牌：盛捷、雅詩閣、萬豪行政公寓
2016年度最具影響力十大集中式長租公寓品牌：YOU+、魔方、泊寓、窩趣、新派、相寓PARK、自如寓、紅璞、未來域、逗號
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