上海2017年1月23日電 /美通社/ -- 雞年春節(jié)將迎來又一個旅游旺季。在從景點旅游向全域旅游轉變的過程中，國內各種類型的景區(qū)仍然是吸引人們游玩的重要場所，而事先預訂電子門票已成為大多數人的習慣。日前，由國內電子門票第一品牌驢媽媽聯合復旦大學共同成立的中國旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國旅游電子門票2016年度報告》（以下簡稱“報告”）。一個是旅游電子門票的開創(chuàng)者，一個是國內高等學府，雙方在旅游電子門票的行業(yè)概況、產品特點、用戶畫像、用戶體驗、行業(yè)痛點、發(fā)展趨勢等方面的研究成果，對旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導、借鑒意義。
驢媽媽CEO王小松表示，《中國旅游電子門票2016年度報告》是業(yè)內首份電子門票方面的深度研究成果，希望通過對行業(yè)特點、痛點、看點、機會點的分析，能夠助推景區(qū)以及整個旅游行業(yè)前行，給游客帶來更好的旅游產品、更優(yōu)的出游體驗。
旅游電子門票發(fā)展空間大 驢媽媽可售5A景區(qū)數居OTA第一
《報告》顯示，2016年，中國景區(qū)門票預訂總交易額達到1200億，其中在線渠道門票預訂交易額約為128億，同比上升64.5%；旅游電子門票的滲透率約為10.7%，同比增幅約為35.4%，表明景區(qū)電子門票在未來一段時間具有較強的競爭力和發(fā)展空間。2016年，可在線售賣電子門票的景區(qū)占全國售票景區(qū)的85%，OTA出票量超13000萬張。截止到2016年12月，全國227家5A景區(qū)（點）中，各大OTA網站銷售的5A景區(qū)數量，驢媽媽旅游網為197家，以87%的占比居OTA首位。出游用戶的平均消費頻次較2014和2015年的1.2次/人和2次/人，上升到3次/人，大眾休閑旅游時代真正來臨了。
目前每10人中就有1人選擇網上預訂景區(qū)門票。中國旅游電子門票行業(yè)發(fā)展空間巨大，隨著移動互聯網發(fā)展及旅游景區(qū)投資市場的持續(xù)火爆，作為旅游產業(yè)中少有的標品，景區(qū)電子門票存在極大的商業(yè)機會。
95.2%電子門票需取票入園 景區(qū)驗票設施亟待升級
《報告》顯示，截止2016年12月，在旅游網站可售電子票景區(qū)中，在線支付和景區(qū)支付比例分別為94.8%和5.2%?，F有電子門票的入園方式主要有需取票入園和無需取票入園兩種，取票入園占比為95.2%。在需取票入園的方式中，又可分為憑借短信取票和憑借身份證取票兩種。其中，短信入園方式應用最廣，占在線可售賣景區(qū)需取票入園數量的93.3%。在取票地點的設置方面，目前主要有景區(qū)票房取票和景區(qū)自助取票機取票兩種，在在線可售賣景區(qū)數量中，兩者的占比分別為85%和15%。
景區(qū)電子門票產品在支付方式、入園方式等方面的特點，進一步闡明了旅游電子門票與互聯網技術結合的緊迫性，相配套的智能驗票方式對于補充和完善智慧景區(qū)體系、提高用戶購票的便捷度、緩解景區(qū)人流量方面具有重要意義。
80后、90后是電子門票較大“玩家” 法定假日出游人數達平日8倍
《報告》顯示，80后、90后下單數占比75.5%，當下具有一定消費能力、習慣使用互聯網移動設備預訂的年輕人已經成為出游的主力軍。隨著智能化和移動設備的普及和更新換代，隨訂隨玩已經成為現實，2016年線上用戶通過移動端下單占比為90%。預估在2017年，通過移動端預訂電子門票用戶占比會達到93%。
2016年國內各區(qū)域景區(qū)游玩人次中，華東地區(qū)占比較高，占總人數的36.7%，其次是西南地區(qū)、華中地區(qū)、華南地區(qū)。這一現象，與不同區(qū)域景區(qū)分布、景區(qū)在電子門票銷售方面的普及程度相關，也與該區(qū)域智慧景區(qū)建設、人均消費水平等密切相關。
在出游季節(jié)選擇方面，景區(qū)的出游人次數隨季節(jié)的變化有較大的波動，存在明顯的淡旺季。第一季度出游人次僅為全年的14.4%，隨著元旦和春節(jié)的接連來臨，部分冬季景區(qū)（尤其溫泉）開始走量；第二季度因清明、端午等法定節(jié)假日的到來，出現小規(guī)模的增幅，達到年出游人次的22.8%；第三季度，尤其是7-8月份，暑期國內大部分景區(qū)進入出游旺季，同比第二季度出游人次增幅約為95.1%，出游人次占到全年的44.5%；到了第四季度，國慶結束后，國內大部分山水景區(qū)開始進入淡季，此時出游人次占全年出游總人次的18.1%。值得一提的是，周末出游用戶是平日的4倍左右，遇到法定節(jié)假日時，幾乎達到平日的8倍。
在用戶體驗方面，當前電子門票用戶的投訴問題主要集中在景區(qū)、供應商（非景區(qū)）、游客、OTA四個方面，其中景區(qū)的問題占比較大，約為40%。景區(qū)原因引起用戶投訴的問題主要集中在景區(qū)網絡/系統故障、景區(qū)提前/臨時閉園、景區(qū)臨時調整營業(yè)時間/價格三個方面。
景區(qū)是全域旅游核心 電子門票創(chuàng)新力待提升
《報告》指出，由于各個區(qū)域智慧景區(qū)建設程度的不均衡，相關主管部門的不重視、景區(qū)管理者思想保守，一定程度上制約了旅游電子門票的發(fā)展。當前，中國旅游電子門票存在三大行業(yè)痛點：其一，景區(qū)電子化普及程度低，除江蘇、北京、浙江、廣東等外，其他地區(qū)均處于智慧旅游起步階段。其二，部分景區(qū)對傳統渠道過于依賴。其三，受制于景區(qū)人才不足、營銷方式依舊落后等因素，電子門票創(chuàng)新能力弱。
2017年旅游電子門票發(fā)展呈現了四大趨勢：移動端預訂成絕對主流，2016年即時預訂占比為78.1%，同比增幅為11.1%。電子門票行業(yè)格局趨穩(wěn)，主要在線旅游網站對景區(qū)資源的直采比率，2016年約為93%，同比增長6%；經過幾年的廝殺，中小旅游電商逐步退出競爭行列，景區(qū)電子門票行業(yè)進入壁壘越來越高。景區(qū)是全域旅游的核心，全域旅游并非無景點旅游，反而是需要優(yōu)質景區(qū)來支撐，把一個個景點串成一條條線路、連成一片片區(qū)域，形成眾星捧月、月照群星的格局。景區(qū)門票產品日趨多元化，如今旅游電子門票的競爭，早已不是單純的價格競爭（電子門票1.0時代）和千篇一律的景區(qū)活動的競爭（電子門票2.0時代），而是在專注、專業(yè)、專一這三個方面全方位的競爭。這意味著整個行業(yè)正向旅游電子門票3.0時代全速邁進，要構建“門票+X”的差異化產品競爭壁壘，注重增加景區(qū)門票產品的豐富度，引入玩樂、票券類產品，將過去門票作為單一的導流入口升級為人流、消費流的綜合入口。
