上海2017年1月9日電 /美通社/ -- 在東京羽田機場連續(xù)多年被評為“世界最干凈機場”的背后，有一位將清潔做到極致的清潔之神 -- 新津春子，她可以迅速辨別不同污漬的形成原因，并能夠靈活使用80多種洗滌劑和50多種清掃工具。也因為對待清潔工作的細致和周到，她獲得了“日本國家建筑物清潔技能士”的資格證書，被譽為日本“國寶級匠人”。
同樣在“干凈”這件“小事兒”上努力著的，還有中國酒店業(yè)。2017年1月9日，華住酒店集團特邀新津春子女士和日本空港techno株式會社代表田崎光先生蒞臨漢庭上海桂林路酒店指導清潔工作，并與華住旗下各酒店品牌的服務人員代表共同探討清潔技巧，交流清潔經(jīng)驗和心得。
漢庭擬推“清潔師計劃”，培養(yǎng)服務業(yè)匠人
去年的《政府工作報告》第一次提到了“工匠精神”，國務院常委會新聞通稿中也首次用了“品質(zhì)革命”的概念。事實上，我國并不缺乏匠人精神，卻非常缺乏匠人環(huán)境，普遍追求投資周期短、賺錢快的社會風氣讓企業(yè)以及個人都逐步失去了精深鉆研制造工藝與服務的耐心。尤其是服務業(yè)，由于一線員工的社會地位和收入普遍較低，諸如酒店清潔員這類的工作并不能得到應有的社會尊重和物質(zhì)回報。然而這些員工的工作能力和專業(yè)性恰恰決定了酒店的服務水準和客人的滿意程度。
為從根本上提升酒店衛(wèi)生水平，鼓勵一線清潔員積極踐行服務業(yè)的“工匠精神”，培訓會上，華住首席質(zhì)量官CQO孫清一先生宣布計劃將面向全國2000余家漢庭酒店的近萬名一線清潔員發(fā)起“清潔師計劃”，通過內(nèi)部技能培訓和客人點評等衡量標準來為一線清潔員進行星級評定，以培育酒店清潔人員的專業(yè)性和榮譽感，為在清潔工作崗位上盡心盡力付出的一線清潔員提供成為“匠人”的環(huán)境和沃土，讓每一個人都有成為新津春子的機會。
發(fā)起“干凈運動”，上線“凈”字標識
此外，圍繞“干凈”這一點，作為華住旗下經(jīng)濟型酒店標桿品牌的漢庭酒店，自2016年首家發(fā)起“干凈運動”后便率先進行了一系列自我革新，并引進世界五百強企業(yè)藝康公司專業(yè)、高效、安全的清潔劑產(chǎn)品，為酒店衛(wèi)生保駕護航，同期推行“愛干凈、住漢庭”這一口號、啟動干凈承諾誓師大會、推行干凈認證等。
經(jīng)集團認證后，干凈達標的酒店將在華住官網(wǎng)和App上以“凈”字標醒目標注，“凈”字標越多，代表酒店干凈指數(shù)越高，并將向客人優(yōu)先推薦：1個“凈”字標，代表干凈達標，確保酒店嚴格執(zhí)行清潔流程；2個“凈”字標，代表干凈狀況良好，例如毛巾床單潔白不發(fā)黃；3個“凈”字標，代表干凈狀況優(yōu)秀，甚至墻面、門窗等細節(jié)也確保無污漬灰塵。
近期，首批獲得干凈認證的酒店已經(jīng)在華住官網(wǎng)和App展示。截至2016年年底，已經(jīng)有1023家漢庭酒店獲得1個“凈”字標，37家漢庭酒店獲得2個“凈”字標，15家漢庭酒店獲得3個“凈”字標。
正如新津春子在《清潔之神》紀錄片中所表達的一樣，干凈本是理所當然的；但把清潔工作做到細致專業(yè)，需要專業(yè)技術(shù)和培訓，以及日復一日的堅持和精益求精的工匠精神。在2016年華住世界大會上，華住CEO張敏女士就已發(fā)起了目標：“把我們的酒店做的更干凈，讓這家酒店成為我們自己可以放心去住的，也可以自豪的推薦給我們所有的親戚朋友去住的，放心讓家里的老人去住的，也是可以讓自己的孩子去住的，這樣的干凈的、安全的酒店。”消費升級步伐加快，品質(zhì)消費漸成熱點，華住率先行動，自我革新，從旗下漢庭酒店的“干凈運動”開始重塑中國酒店服務的形象。
關(guān)于華住
華住酒店集團 (NASDAQ:HTHT)，是國內(nèi)第一家多品牌的連鎖酒店管理集團。在中國超過350個城市里已經(jīng)擁有3,000多家酒店和50,000多名員工，位列2015年的全球酒店排名第10位，2016年BrandZ中國品牌100強。自2014年起，華住酒店集團與雅高酒店集團形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開辟在華酒店業(yè)務。在交叉合作后，使全球超過8,500萬忠誠會員，能夠接觸到全球7,000多家酒店 -- 涵蓋高端市場的美爵、禧玥，中端市場的諾富特、美居、漫心、全季、星程、宜必思尚品，以及經(jīng)濟型市場的宜必思、漢庭、怡萊和海友，滿足從高端到平價、從商務差旅到休閑度假的個性化需求，并專注于移動互聯(lián)時代的服務革新。
