北京2017年1月6日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）全球調研發現，得益于安全性提升、新功能、性能改善和設備升級換代等因素，智能手機銷量有望在今年實現反彈。智能手機銷量去年已跌至前三年內較低。

埃森哲最新《動態數字消費者》報告顯示，今年智能手表和健康檢測設備等互聯設備的需求依然低迷，原因在于這類設備價格過高，而且消費者一直存在對隱私及個人數據安全方面的擔憂。調研還發現，消費者越來越希望獲得諸如數字語音助理之類的人工智能服務。該報告調研了全球26個國家的2.6萬名消費者。

中國消費者、人工智能服務帶動智能手機市場回暖

調研發現，54%的受訪者表示有計劃在未來一年中購買智能手機，相比去年48%有所上升。中國消費者是這次需求回暖的主力，74%的中國受訪者表示有意愿在接下來的12個月內購買智能手機，而去年該比例只有61%。在印度和美國的受訪者中，有意愿在未來一年內購買智能手機的人數較去年有兩位數的增長，印度為79%（去年為68%），美國為52%（去年為38%）。

智能手機購買意愿增長的最主要驅動力在于，消費者希望能在最新款智能手機上用到最創新的功能。在所有受訪者當中，有51%的人選擇了該原因，而去年這個比例只有41%。另一個原因是，現有智能手機的性能不夠完善，45%的受訪者認同這一觀點，較去年的33%有明顯增長。

埃森哲大中華區電子與高科技行業董事總經理余鴻彪說：“智能手機性能改善和價格下跌是刺激購買欲望的關鍵原因。同時，消費者逐漸認可語音助手等人工智能服務，這也會極大促進市場回暖。2017年將是人工智能技術成為互聯設備主流配置的一年。”

人工智能設備和服務方興未艾

此次調研中，埃森哲首次將數字語音輔助設備（如亞馬遜Echo和“谷歌家庭”）的購買意愿納入調查范圍。人工智能技術使得這些設備可以識別人們的語音指令，諸如“開燈”和“播放音樂”，還可以回答類似“現在幾點了？”和“室外溫度是多少？”等問題。盡管目前只有4%的受訪者擁有此類產品，但他們中有65%的人表示會經常使用這些設備，表明這類新技術的接受度很高。

得益于人工智能技術，更多的消費者會選擇在智能手機上使用語音助手功能。年輕的消費者是“嘗新”消費群體的主力。在14至17歲的受訪者中，有84%的人表示目前正在使用語音助手服務，或對此抱有濃厚的興趣。 

此外，消費者也表示愿意嘗試其他個性化服務，這些服務的背后都有人工智能技術的影子。大部分受訪者對個人健康助手（60%）、智能旅行助手（59%）以及娛樂節目顧問（51%）等服務很感興趣。

互聯設備需求放緩，安全擔憂成較大障礙

盡管今年智能手機市場將會回暖，但對其他互聯設備來說，年景卻不樂觀。調查顯示，僅有14%的受訪者有計劃在今年購買可穿戴健康監測設備或智能手表，這一比例與去年的結果（13%）基本持平。

余鴻彪說：“互聯設備的不安全性是最主要的挑戰，消費者普遍擔心個人數據失竊或被盜用。而且這些設備的價格又相對過高。如果設備制造商能克服這些障礙，市場需求會迅速增長；反之，市場增長則會停滯不前。”

另一方面，安全因素也是推動互聯設備市場增長的驅動力之一。例如，46%的受訪者計劃在未來五年內購買家用互聯監控攝像機，去年僅有10%的消費者有此打算。此外，有44%的消費者計劃在未來五年內購買可穿戴健康監測設備，去年這個數字是12%。同時還有42%的受訪者計劃在五年內購買智能家用恒溫器，去年該比例僅有8%。

此外，很多消費者擔憂儲存在智能手機或者云端的個人數據。調查顯示，有87%的受訪者對在線購物等交易的安全性有所顧慮。無獨有偶，近九成受訪者擔心，某些公司或系統未經同意便可獲取他們的財務信息。調查顯示，在使用個人數據方面，與電信運營商、銀行和搜索引擎公司相比，消費者更信任設備制造商。今年有37%的人表示信任設備制造商，相比去年的31%有所上升。但是，對搜索引擎提供商的信任程度從去年的23%跌至今年的13%。

關于研究方法

2016年10月至11月，埃森哲對來自26個國家的2.6萬名消費者進行了在線問卷調查。這些國家包括：中國、澳大利亞、巴西、加拿大、捷克、法國、德國、匈牙利、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、南非、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯酋、英國和美國。每個國家的樣本量代表了該國的在線國民規模，受訪者年齡從14歲到55歲以上。調研及相關數據模型量化了消費者對數字設備、內容和服務、購買模式、對服務供應商的偏好和信任，以及對他們未來互聯生活方式的看法。 

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