北京2016年11月18日電 /美通社/ -- 移動互聯網時代，“社交”已成為現代商業世界的主流。數字時代的社交更為多元化，企業與用戶每一次互動都是一次“客戶體驗”，企業深刻地了解要在新商業環境中取勝，做好社交營銷單純靠追熱點做創意，已經不能給企業帶來更多利益，企業必須研究用戶在特定場景下的思維和行為模式。

傳統CRM（客戶關系管理系統）幫助企業管理用戶、了解用戶、進行自動化分析，形成企業和用戶之間的溝通橋梁，但新環境下，消費者行為逐漸“社交化”，企業對消費者管理需要更加智慧化的管理系統，用戶的管理演變為SCRM，即一種Smart CRM管理。時趣作為中國領先的移動社交營銷解決方案服務商，率先將數據、人工智能應用到CRM中去，幫助企業構建以用戶為中心的智慧營銷生態，利用SCRM打造一個營銷管理中兼顧進攻與防守的策略和執行的體系。

CRM進入Smart CRM時代

傳統CRM只針對消費者本人，并認為消費者僅僅是一個收入的貢獻者。管理的核心數據是消費者的交易數據。核心邏輯是：根據消費者歷史交易數據，進行自動化分析，然后對消費者進行細致分組，推送不同營銷內容，實現營銷自動化和精細化。

在移動社交時代，用戶較大的價值除了貢獻收入價值之外，每個用戶通過自己社交網絡，建立起自身媒體價值，因此，用戶和企業的關系遠遠不止于購買，其實還有更多的互動關系。

企業需要一種新型的用戶管理體系，將一個從來不知道你品牌的消費者，最終變成你的用戶，讓用戶不僅貢獻價值，還要貢獻口碑、信任、熱情，在社交網絡上去影響更多身邊人的注意。這種Smart CRM的核心價值在于，更加以用戶為中心，并且將用戶數據同人工智能和CRM結合，以如何充分發揮每個用戶的社交價值為業務流程和創新重點，形成“智慧營銷”生態。

社交時代營銷進入智能化

最新數據顯示，目前QQ月活8.99億，微信月活8.09億，社交平臺已經成為企業連接用戶的主要戰場，以社交平臺為代表的新媒體，讓營銷進入一個全新黃金時代。它們提供不僅僅是一個平臺，而是一種全新營銷理念和展現方式。同時，為了能夠保證流暢、快捷、精準的營銷效果，需要將用戶數據貫穿在整個營銷過程中，營銷進入全新智能化時代。

面對時下復雜營銷環境和用戶個性化需求，營銷人需要借助數據了解到真正的用戶需求，通過大數據和人工智能讓技術和創意完美結合，優化用戶體驗，讓品牌更好的和用戶連接，形成多樣式互動、營銷場景。SCRM夠重塑與用戶之間的溝通方式，利用數據挖掘和數據整合分析來協調企業與用戶的交互關系，從而有效實現提升用戶活躍度與忠誠度，并通過改善服務以及進一步加強企業和用戶的關系，觸達新客戶并不斷向老客戶轉化，最終實現有效的營銷轉化。

這種智能化營銷體系能夠幫助企業做到，有針對性、一對一和個性化服務。時趣作為中國領先的移動社交營銷解決方案服務商，率先將數據、人工智能應用到CRM中去。把整套數據解決方案抽象為幾個各行業通用場景，把人、產品、營銷內容通過標簽的方式關聯，幫助企業構建以用戶為中心的智慧營銷生態，利用SCRM打造一個營銷管理中兼顧進攻與防守的策略和執行的體系。

企業數字化轉型從CRM開始

數字化變革正在重塑整個中國市場的商業形態，從零售到制造，從教育到金融，幾乎每一個行業都被其裹挾向前，各自開始了不同的數字化轉型進程。在這樣大變革下，越來越多的企業開始重構CRM體系，用一種Smart CRM的管理來增強用戶體驗，以應對行業、用戶改變帶來的壓力。

從傳統CRM升級到SCRM不僅僅一個字母的改變，這背后更是一個生態環境的建立，SCRM的優勢在于讓企業真正了解潛在用戶，提高現有用戶忠誠度，增加企業營銷機會。只有通過CRM的升級，才能讓企業快速制定合適的營銷策略，將數字化價值鏈發揮到極致。企業CRM升級背后的意義在于可以實現更加智慧、快速簡單的營銷布局。

顯然，并不是所有CRM升級后都能稱為Smart CRM。在這種情況下，如何將數據、人工智能、CRM管理進行整合就顯得尤為重要。而正是時趣在做的工作。

時趣具有得天獨厚的SCRM優質基因，在中國社交時代興起之初，率先提出SCRM概念，在多年努力下已經成為中國領先的移動社交營銷解決方案服務商。正因如此，時趣作為中國SCRM領域的代表企業，被Gartner“全球社交CRM市場索引報告”收錄，這是中國唯一被收錄報告中的企業，充分體現時趣SCRM的優勢和廣闊的發展前景。

未來，企業和用戶的交互從傳統的1對N演進到到N對N的溝通方式，SCRM必將成為企業社交營銷的標配。而時趣SCRM作為智能化用戶管理系統，為企業和用戶之間打通N對N的連接，激活用戶、增加留存和用戶管理。通過對用戶進行多維度深入研究和洞悉，為企業提供更加精準的營銷策略支持。在不斷探索和創新中，時趣還將和更多企業與合作伙伴一同就SCRM在中國的發展進行交流，共同推動SCRM在中國的發展，在新世界中贏得先機。